Trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển mạnh mẽ, Vietnam Airlines đã thực hiện nhiều bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ dịch vụ mặt đất đến dịch vụ trên không, với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Nâng cấp dịch vụ mặt đất
Bắt đầu từ năm 2000, Vietnam Airlines đã triển khai hệ thống Sita DCS tại các sân bay chính trong nước. Đến năm 2008, hãng đã đưa vào sử dụng vé điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách. Năm 2009, hệ thống được chuyển đổi từ Sita DCS sang Sabre DCS tại 7 sân bay trong và ngoài nước, với hệ thống làm thủ tục ACSI.
Đặc biệt, từ năm 2013, Vietnam Airlines đã mở rộng hệ thống Sabre DCS tại tất cả các sân bay trong nước, cho phép hành khách tự làm thủ tục qua web, điện thoại và kiosk tại sân bay. Năm 2024, hãng tiếp tục chuyển đổi sang Amadeus DCS, tích hợp nhiều ứng dụng và tính năng hiện đại, như dịch vụ lên máy bay qua cửa tự động E-gate và hệ thống nhận diện khách tại phòng chờ thương gia.
Nâng cấp dịch vụ trên không
Không chỉ dừng lại ở dịch vụ mặt đất, Vietnam Airlines cũng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trên không. Hãng đã cải tiến suất ăn và đồ uống, mang đến những món ăn đặc sản Việt Nam và phục vụ nhu cầu ăn uống đặc biệt của hành khách. Đặc biệt, dịch vụ chọn suất ăn trước hạng C trên các chuyến bay quốc tế dài được triển khai từ năm 2021.
Ngoài ra, Vietnam Airlines đã đầu tư vào các chương trình giải trí đa dạng, với hơn 100 bộ phim, 140 chương trình truyền hình và 300 chương trình âm nhạc. Từ năm 2015, hãng cũng đã đưa vào khai thác máy bay thân rộng với nội thất hiện đại, nhằm tạo cảm giác thoải mái cho hành khách.
Chương Trình Uplifting Service
Một trong những điểm nhấn trong chiến lược nâng cấp dịch vụ của Vietnam Airlines là chương trình “Uplifting Service”, được triển khai từ năm 2021. Chương trình này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Hãng đã hình thành tư duy chiến lược cho lãnh đạo cấp cao, khuyến khích toàn bộ cán bộ nhân viên phát triển ý thức cải tiến và chăm sóc khách hàng.
Trong giai đoạn 2022-2023, Vietnam Airlines đã tập trung vào việc nâng cao năng lực và kỹ năng cho nhân viên, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm xuất sắc nhất. Đến năm 2024, hãng sẽ tiếp tục mở rộng chương trình đào tạo, biến kiến thức thành tài sản chung và truyền cảm hứng cho từng cá nhân trong tổ chức.
Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines đang khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không, đồng thời cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Hãng không chỉ chú trọng vào công nghệ mà còn đặt con người làm trung tâm, tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững.
