Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành hàng không. Vietnam Airlines đã ứng dụng công nghệ AI để xây dựng phần mềm trợ lý ảo khai thác tri thức nội bộ, được đặt tên là VNA AI, giúp nhân viên có thể tra cứu, hỏi đáp với trợ lý ảo về các vấn đề quan tâm. VNA AI có khả năng xử lý thông tin nhanh và đưa ra các câu trả lời chính xác với độ tin cậy cao.