Giữa bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng không, TTBSV đã lựa chọn cho mình một hướng đi rõ ràng: đổi mới để thích ứng, gắn kết để phát triển. Câu chuyện ấy không chỉ nói về công nghệ, mà còn là minh chứng cho cách Đảng lãnh đạo doanh nghiệp bằng niềm tin, bằng tấm gương, và bằng sức mạnh tập thể.
Bắt đầu từ nhận thức – khởi nguồn của đổi mới
Những năm gần đây, khi yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao, TTBSV đối mặt với không ít thách thức: quy trình chăm sóc khách hàng nhiều khâu thủ công, thời gian xử lý yêu cầu kéo dài, hệ thống dữ liệu còn rời rạc. Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Trung tâm đã chủ động nhận diện vấn đề, đề xuất giải pháp. Từ những nhóm làm việc nhỏ, hàng loạt sáng kiến được hình thành: rút ngắn thời gian phản hồi yêu cầu hội viên, tự động hóa hệ thống tích dặm bay, Gift box – ưu đãi cá nhân hóa dành riêng cho từng hội viên hay phát triển ứng dụng di động dành riêng của Lotusmiles.
TTBSV không ồn ào khẳng định mình, mà để kết quả và sự hài lòng của khách hàng lên tiếng. Đằng sau mỗi thay đổi là nỗ lực thầm lặng của một tập thể luôn coi chất lượng dịch vụ là danh dự của chính mình. Chính từ nhận thức ấy, tinh thần đổi mới lan tỏa tự nhiên – bắt đầu từ cá nhân, kết nối thành sức mạnh tập thể.
Chi bộ đồng hành – định hướng và dẫn dắt bằng sự gần gũi
Đằng sau mỗi chuyển biến tích cực ở TTBSV là sự đồng hành của Chi bộ Trung tâm – hạt nhân chính trị giữ vai trò định hướng và kết nối. Với tinh thần đổi mới, Chi bộ TTBSV duy trì sinh hoạt gắn với nhiệm vụ chuyên môn, coi đây là không gian để trao đổi, lắng nghe và thống nhất hành động, giúp công tác Đảng thực sự đi vào chiều sâu. Nội dung sinh hoạt không dừng ở việc học nghị quyết, mà luôn gắn với thực tiễn công việc.
Ngoài ra, Chi bộ thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề, học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, gắn việc học với công việc cụ thể của từng cá nhân. Qua đó, mỗi đảng viên không chỉ nắm vững lý luận mà còn rèn luyện phong cách làm việc khoa học, tận tụy và nêu gương trong tập thể. Những buổi sinh hoạt như thế đã trở thành nguồn cảm hứng đổi mới từ bên trong, giúp tinh thần Đảng lan tỏa tự nhiên trong từng hành động, từng quyết định trong công việc hằng ngày.
Đảng viên trong TTBSV không đứng ngoài công việc chung. Họ chính là những người tiên phong thử nghiệm hệ thống mới, hướng dẫn đồng nghiệp làm quen công nghệ, chia sẻ kinh nghiệm giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống. Nhờ vậy, sinh hoạt Đảng không xa rời đời sống, mà ngược lại, trở thành nguồn năng lượng lan tỏa tinh thần tích cực, đoàn kết và trách nhiệm.
Đoàn kết – nền tảng của mọi thành công
TTBSV là tập thể đặc biệt, với nhiều thế hệ cùng chung tay. Có nhân sự gắn bó nhiều năm, cũng có những gương mặt trẻ vừa bước vào nghề. Họ khác nhau về tuổi tác, thói quen, nhưng có một điểm chung: tình yêu với nghề và niềm tự hào được góp phần vào thương hiệu quốc gia Vietnam Airlines.
Mỗi khi có dự án mới, dù lớn hay nhỏ, mọi người đều cùng bàn bạc, chia sẻ. Mỗi ý kiến, dù nhỏ, đều được lắng nghe và cân nhắc nghiêm túc. Chính sự chia sẻ cởi mở và tinh thần cùng tiến ấy đã giúp TTBSV hình thành một môi trường làm việc đoàn kết, sáng tạo, nơi mỗi người đều thấy mình có vai trò trong hành trình đổi mới chung. Không ai bị bỏ lại phía sau, không ý tưởng nào bị gạt đi chỉ vì “không đúng chuyên môn”. Chính sự dân chủ, tôn trọng và tin tưởng ấy đã giúp TTBSV duy trì tinh thần đoàn kết – nền tảng để mọi đổi mới trở thành hiện thực.
Khi dịch bệnh COVID-19 khiến ngành hàng không gần như tê liệt, TTBSV vẫn duy trì hoạt động ổn định nhờ sự chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau. Không ai bảo ai, nhưng ai cũng cố gắng thêm một chút, vì hiểu rằng mình đang cùng giữ niềm tin của khách hàng. Chính từ tinh thần ấy, TTBSV bước qua giai đoạn khó khăn bằng sự vững vàng, không ồn ào nhưng đầy bản lĩnh.
Chi bộ – hạt nhân lãnh đạo và bồi dưỡng nội lực
Công tác Đảng ở TTBSV không tách rời nhiệm vụ chuyên môn. Chi bộ Trung tâm xác định rõ phương châm: “Xây dựng Đảng để làm tốt công việc; làm tốt công việc để xây dựng Đảng vững mạnh.” Mỗi đảng viên được giao nhiệm vụ cụ thể gắn với lĩnh vực công tác, coi hiệu quả công việc là thước đo tinh thần trách nhiệm và năng lực cống hiến. Công tác kiểm tra, giám sát được tiến hành chủ yếu để hướng dẫn, giúp đỡ đồng chí hoàn thành nhiệm vụ.
Nhờ vậy, mối liên hệ giữa Đảng và doanh nghiệp trở nên tự nhiên, gắn bó. Đảng lãnh đạo nhưng không bao biện, cán bộ nêu gương mà không xa cách, tập thể đoàn kết nhờ chung mục tiêu hành động. Tinh thần ấy lan tỏa trong toàn Trung tâm – từ những nhóm nhỏ đến các phòng chức năng – tạo nên một “chuỗi liên kết mềm” giữa con người, công việc và trách nhiệm. Từ môi trường đó, nhiều cán bộ trẻ trưởng thành, trở thành lực lượng kế cận có năng lực và bản lĩnh chính trị, tiếp nối truyền thống Vietnam Airlines trong giai đoạn mới.
Hành trình đổi mới – không có điểm dừng
TTBSV đang tiếp tục bước vào giai đoạn chuyển mình mới: nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng thường xuyên, ứng dụng công nghệ để dự báo hành vi khách hàng, mở rộng hợp tác quốc tế và phát triển các chương trình ưu đãi linh hoạt hơn. Nhưng dù công nghệ có thay đổi đến đâu, con người và tinh thần đoàn kết vẫn là trung tâm của mọi cải tiến. TTBSV luôn coi trọng đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng văn hóa ứng xử, duy trì môi trường làm việc thân thiện và gắn bó. Mỗi sáng kiến, mỗi kết quả đều là thành quả chung của một tập thể biết lắng nghe, tôn trọng và cùng nhau tiến về phía trước. Chính sức mạnh nội lực ấy đã và đang giúp TTBSV vững vàng trên hành trình đổi mới – bền bỉ, kiên định và không ngừng tiến bước.
Đổi mới để vững bước, đoàn kết để đi xa
Câu chuyện của Trung tâm Bông Sen Vàng cho thấy: đổi mới không chỉ là cuộc chạy đua về công nghệ, mà là hành trình nuôi dưỡng nội lực – từ nhận thức, đoàn kết và tinh thần trách nhiệm. Khi tổ chức Đảng thực sự gắn bó với người lao động, khi đảng viên tiên phong trong việc làm cụ thể, khi tập thể cùng nhìn về một hướng, thì mọi khó khăn đều có thể vượt qua, mọi thách thức đều trở thành cơ hội.
Giữa bầu trời rộng lớn, Vietnam Airlines có thể bay xa nhờ động cơ hiện đại; nhưng chính những con người ở TTBSV – chủ động đổi mới, tận tâm và đoàn kết cống hiến – mới là nguồn động lực giữ vững niềm tin của khách hàng, khẳng định bản sắc của một doanh nghiệp mang trong mình sức sống của Đảng.
