CNVN và Cảng HK Phú Bài tổ chức Hội thảo An toàn khai thác và Nâng tầm dịch vụ

Ngày 24/9/2024 tại Cảng HKQT Phú Bài, Ban lãnh đạo Cảng HKQT Phú Bài phối hợp cùng CNVN tổ chức Hội thảo chia sẻ giải pháp an toàn khai thác và nâng tầm dịch vụ. Hội thảo có sự tham gia của 60 CBNV từ Ban Giám đốc đến chuyên viên của các Phòng ban thuộc Cảng HKQT Phú Bài.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Ông Huỳnh Văn Tấn – Phó Giám đốc phụ trách Cảng HKQT Phú Bài phát biểu khai mạc Hội thảo

Mở đầu, Hội thảo đã được nghe phần chia sẻ về hệ thống tài liệu đảm bảo khai thác và chương trình ISAGO đang được triển khai tại Tổng công ty Cảng HKVN do Ban khai thác Cảng trình bày.

Bà Phạm Thị Thu Nga – Phó TP QL dịch vụ mặt đất- Ban Khai thác Cảng- TCT Cảng HKVN chia sẻ tại Hội thảo

Tiếp đó, các giải pháp đảm bảo an toàn đã được Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) chia sẻ. Phương thức đảm bảo an toàn khai thác, các quá trình kiểm soát công tác vận hành trang thiết bị tại khu vực 7,5 m, các phần mềm phục vụ công tác báo cáo và kiểm soát chuyến bay luôn nhận được sự quan tâm của của cán bộ khối sân đỗ Cảng HKQT Phú Bài.

Ông Đào Quốc Hòa – Trưởng phòng ATCL – VIAGS trình bày các nội dung về an toàn tại sân đỗ

Chiều cùng ngày, CNVN và Ban DVHK của TCT HKVN đã trình bày nội dung “Nâng tầm dịch vụ”. Các giải pháp cụ thể không ngừng thúc đẩy chất lượng dịch vụ tại các Cảng Hàng không thông qua lý thuyết nâng tầm của Ron Kaufman được triển khai và trao đổi đến CBNV tại Hội thảo.

Về phương pháp thực hiện nâng tầm, Ban DVHK cũng chia sẻ quan điểm “Cần phải biết mình đang ở cấp độ nào để nâng tầm lên cao hơn”. Đó cũng chính là nội dung đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các Cảng Hàng không, trong đó có Cảng HKQT Phú Bài được trình bày bởi cán bộ phòng Trải nghiệm khách hàng – Ban DVHK.

Bà Huỳnh Thị Tường Vân – Phó Giám đốc Chi nhánh Việt Nam chia sẻ về Nâng tầm dịch vụ

Kết thúc hội thảo là phần bài tập nhóm với không khí thảo luận sôi nổi. Các tình huống thực tế được trao đổi như xác định: Khách hàng là ai? Khách hàng mong muốn gì? Vì sao phải nâng tầm dịch vụ?

Bà Nguyễn Thị Thơm – Phó TP Trải nghiệm khách hàng – Ban DVHK chia sẻ tại Hội thảo

Thảo luận các bài tập nhóm tại Hội thảo

Đây là lần đầu tiên, một Cảng Hàng không tiếp cận chương trình Nâng tầm dịch vụ của Vietnam Airlines. Hi vọng với tinh thần đồng bộ về chất lượng dịch vụ tại mọi cửa ngõ Việt Nam, CNVN nói riêng và Vietnam Airlines nói chung sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của TCT Cảng hàng không Việt Nam trong việc triển khai nâng tầm dịch vụ tại các Cảng Hàng không khu vực Việt Nam.

Nguyễn Thị Phương Trang – Chi nhánh Việt Nam
Share bài viết:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn dưới đây

Lấy lại mật khẩu của bạn

Vui lòng nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email để đặt lại mật khẩu của bạn.