Chị Noina có thể giới thiệu đôi nét về bản thân và công việc hiện tại được không?
Tôi tên đầy đủ là Thanasiri, nhưng hầu hết mọi người đều gọi tôi là Noina. Hiện tại tôi đang là Giám sát vận hành sân bay tại sân bay Suvarnabhumi, Bangkok. Công việc chính của tôi là giám sát toàn bộ hoạt động mặt đất, đảm bảo các chuyến bay của Vietnam Airlines diễn ra đúng kế hoạch và suôn sẻ từ khi hạ cánh cho đến lúc cất cánh.
Chị còn nhớ cảm xúc của mình trong những ngày đầu tiên làm việc tại Vietnam Airlines?
Tôi nhớ rất rõ. Lúc ấy tôi chỉ mới 22 tuổi, vừa tốt nghiệp đại học, đây cũng là công việc đầu tiên của tôi. Tôi rất phấn khích khi được sử dụng tiếng Anh để giao tiếp với hành khách – điều mà tôi luôn mơ ước. Nhưng bên cạnh đó cũng là cảm giác hồi hộp, đặc biệt là khi được phân công ra khu vực cạnh máy bay – nơi mà mọi thao tác phải nhanh chóng, chính xác và luôn đi kèm với trách nhiệm cao.
Chị gia nhập Vietnam Airlines từ năm 2001 – đến nay đã 24 năm. Chị có từng nghĩ mình sẽ gắn bó lâu như vậy không?
Thành thật mà nói là không. Khi bắt đầu, tôi không nghĩ rằng mình sẽ ở lại đây đến tận bây giờ – nhất là sau khi trải qua những giai đoạn khó khăn như đại dịch COVID-19. Nhưng qua từng năm, tôi dần nhận ra đây là nơi mình thuộc về. Tôi đã trưởng thành ở đây, cả trong công việc lẫn cuộc sống. Bây giờ nhìn lại, tôi cảm thấy rất biết ơn vì đã chọn đi tiếp cùng Vietnam Airlines.
Sau 24 năm gắn bó, chắc hẳn chị có nhiều kỷ niệm đáng nhớ. Có kỷ niệm nào đặc biệt làm chị xúc động?
Khoảnh khắc khiến tôi xúc động nhất là vào năm 2008, khi sân bay Suvarnabhumi bị phong tỏa hoàn toàn. Tất cả các chuyến bay thương mại đều ngừng hoạt động, không ai biết chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo. Nhưng chúng tôi – những người của Vietnam Airlines – vẫn túc trực tại văn phòng sân bay, sẵn sàng bất cứ khi nào cần.
Tôi được giao nhiệm vụ hỗ trợ chuyến bay đặc biệt đưa công dân Việt Nam hồi hương từ sân bay U-Tapao. Điều kiện khi ấy rất thiếu thốn, sân bay không đủ cơ sở vật chất, hành khách từ nhiều hãng khác bị mắc kẹt.
Vậy mà khi các hành khách Việt Nam bước lên máy bay với nụ cười rạng rỡ trên gương mặt, tôi thực sự xúc động. Đó là khoảnh khắc tôi cảm thấy công việc của mình thật sự có ý nghĩa.
Ngoài những kỷ niệm đẹp, chị có từng gặp phải những giai đoạn khó khăn?
Có chứ. Giai đoạn khó khăn nhất có lẽ là trong đại dịch COVID-19. Các chuyến bay bị hoãn, không khí hoang mang bao trùm, chúng tôi cũng không rõ liệu tương lai sẽ ra sao. Về mặt tâm lý, đó là một giai đoạn đầy thử thách.
Tôi vượt qua bằng cách giữ vững tinh thần tích cực, linh hoạt nhận các nhiệm vụ mới và luôn nhắc nhở bản thân rằng: “Không có khủng hoảng nào kéo dài mãi mãi.” Và tôi đã đúng.
Giám sát vận hành sân bay là một công việc rất áp lực. Chị có thể chia sẻ thêm về công việc này?
Áp lực là điều không tránh khỏi. Mỗi ngày là một chuỗi các quyết định liên tục, đòi hỏi phải chính xác và kịp thời. Tôi chịu trách nhiệm đảm bảo các chuyến bay khởi hành đúng giờ, xử lý mọi tình huống bất ngờ, đồng thời duy trì tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ của hãng.
Điều quan trọng là phải giữ sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên, từ mặt đất đến tiếp viên, từ kỹ thuật đến an ninh. Kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm và sự bình tĩnh là chìa khóa để xử lý mọi việc trôi chảy.
Là một người Thái, điều gì đã khiến chị gắn bó với một hãng hàng không quốc gia Việt Nam suốt 24 năm?
Với tôi, Vietnam Airlines không chỉ là nơi làm việc – mà là một phần cuộc sống. Tôi đã trưởng thành ở đây. Tôi có những người đồng nghiệp như gia đình – cả ở Thái Lan và Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines đề cao sự hỗ trợ, tôn trọng và luôn đổi mới – đó là điều khiến tôi thấy yên tâm và muốn gắn bó lâu dài.
Là người đã đồng hành từ những ngày đầu của chi nhánh tại Thái Lan, chị cảm nhận thế nào về sự thay đổi của Vietnam Airlines tại đây?
Lúc tôi mới vào làm, quy mô hoạt động của Vietnam Airlines tại Thái Lan còn rất nhỏ. Nhưng dần dần, chúng tôi mở thêm các đường bay, cải tiến quy trình, nâng cấp hình ảnh thương hiệu, áp dụng công nghệ mới. Đồng phục mới, chính sách mới, cách làm việc chuyên nghiệp hơn – tất cả đều là những bước tiến đáng kể.
Một cột mốc quan trọng là khi chuyển từ sân bay Don Mueang sang Suvarnabhumi – đánh dấu bước phát triển về cơ sở hạ tầng và hình ảnh thương hiệu. Từ máy bay đơn giản, đến những tàu bay thân rộng hiện đại mang biểu tượng hoa sen – đó là hình ảnh trưởng thành mà tôi vô cùng tự hào đã được chứng kiến.
Nhìn lại hành trình hơn 24 năm gắn bó với Vietnam Airlines, điều gì khiến chị cảm thấy tự hào nhất?
Tự hào nhất là tôi đã đi qua cả những giai đoạn bình yên lẫn biến động mà vẫn luôn giữ được tình yêu với công việc và niềm tin vào Vietnam Airlines. Dù ở bất kỳ hoàn cảnh nào, tôi vẫn có thể nói: “Tôi đã làm việc với tất cả trái tim của mình.”
Cảm ơn chị Noina vì những chia sẻ đầy cảm xúc. Chúc chị tiếp tục có thêm nhiều năm thành công và hạnh phúc cùng Vietnam Airlines!
