Đào tạo được coi là nền tảng để duy trì và nâng chuẩn chất lượng; lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn được tập thể ghi nhớ và đưa vào thực hành: “Nếu không chịu khó học thì không tiến bộ được. Không tiến bộ là thoái bộ. Xã hội càng đi tới, công việc càng nhiều, máy móc càng tinh xảo. Mình mà không chịu khó học thì lạc hậu, mà lạc hậu thì bị đào thải, tự mình đào thải mình.” Quan điểm ấy được quán triệt thành kỷ luật công việc: nội dung học bám sát tình huống thực tế; sau đào tạo phải áp dụng ngay vào đầu việc có giám sát; kết quả được đo bằng thay đổi chất lượng công việc, thay vì dừng ở hình thức hoàn thành khóa học. Nhờ vậy, tri thức đi thẳng vào năng lực, quy trình được kiểm soát, và chất lượng đầu ra có “địa chỉ” chịu trách nhiệm rõ ràng.
Cùng với đào tạo, Chi bộ duy trì mô hình các tổ nghiên cứu chuyên môn như giải pháp tổ chức trọng tâm để nghiên cứu, cải tiến và chuẩn hóa quy trình theo hướng hiệu quả, khả thi, đo đếm được. Trong cấu trúc tổ, lực lượng chuyên viên trẻ được trao không gian thể hiện sức sáng tạo, tư duy bứt phá, đề xuất phương án tối ưu hóa từng công đoạn; đồng thời, mọi đề xuất đều được thẩm tra, góp ý và phản biện kỹ thuật bởi các chuyên viên giàu kinh nghiệm nhằm hiệu chỉnh trên cơ sở thực tiễn. Sự kết hợp giữa động lực đổi mới của thế hệ trẻ và vốn tích lũy thực hành của lớp đàn anh tạo nên cơ chế học tập hai chiều, đưa cải tiến đi vào việc hằng ngày, kiểm soát rủi ro ngay từ khâu thiết kế quy trình, bảo đảm chuẩn mực chuyên môn và tính chịu trách nhiệm cá nhân. Nhờ đó, năng suất và độ tin cậy nghiệp vụ được nâng lên, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong điều kiện vận hành thực tế và thích ứng tốt hơn với biến động thị trường.
Để chuẩn hóa công tác nghiệp vụ và đào tạo, sổ tay công việc được thiết kế như “bộ nhớ tổ chức” có tính quy chiếu bắt buộc. Mỗi quy trình được chuẩn hóa đầy đủ về mục đích, nguyên tắc, trình tự thao tác, tiêu chí chấp nhận và tình huống mẫu, làm căn cứ thống nhất cho thực thi và kiểm soát chất lượng. Tài liệu được cập nhật định kỳ, kịp thời phản ánh các thay đổi của hệ thống, dữ liệu, chính sách, bảo đảm người mới đọc – hiểu – thực hành ngay; người có thâm niên có tài liệu đối chiếu để tránh lệch chuẩn. Việc định chế hóa Sổ tay theo hướng “sống – động”, cập nhật liên tục không chỉ bảo toàn tri thức tổ chức mà còn thiết lập “đường ray” vận hành thống nhất, minh bạch trách nhiệm và nâng cao độ tin cậy chuyên môn trong điều kiện thực tiễn.
Trên cơ sở yêu cầu chuẩn hóa quy trình và nâng hiệu suất nghiệp vụ, thực hiện chủ trương phát triển khoa học, công nghệ, sáng tạo đỏi mới và chuyển đổi số của Đảng và chỉ đạo của Đảng Ủy TCTHKVN, Phòng đã thành lập Tổ nghiên cứu AI với nhiệm vụ ứng dụng công nghệ vào xử lý dữ liệu, truy xuất thông tin và tự động hóa một phần tác vụ lặp; mục tiêu đặt ra là từng bước tích hợp AI vào công việc thường xuyên, hỗ trợ khoảng 30% khối lượng trong phạm vi cho phép và có kiểm soát rủi ro. Sau một tháng vận hành, Tổ tập trung phân tích bài toán, xác định hướng tiếp cận kỹ thuật phù hợp, xây dựng phương án thử nghiệm và triển khai thí điểm trên một số đầu mục công việc tương thích; từ đó định hình các tiêu chí đánh giá chất lượng đầu ra. Thời gian tới, Tổ tiếp tục đào sâu mô hình và quy trình vận hành, hoàn thiện tiêu chí đo lường, xây dựng lộ trình mở rộng phạm vi áp dụng, bảo đảm hiệu quả sử dụng AI luôn gắn với trách nhiệm cá nhân, chuẩn nghiệp vụ và tiến độ thực thi.
Song song nhiệm vụ chuyên môn, Chi bộ tổ chức sinh hoạt định kỳ với các nội dung thảo luận thực chất gắn liền với các nghị quyết của Đảng, thực hiện dân chủ bằng cách sẵn sàng lắng nghe – đối thoại trực tiếp giữa cán bộ, chuyên viên với lãnh đạo phòng, ban, từ đó ghi nhận kịp thời tâm tư, kiến nghị và chuyển hóa thành đầu việc cải tiến phù hợp thực tiễn vận hành. Cùng với đó, các chuyến đi thực tế, tham quan – học tập được tổ chức theo tinh thần “đi một ngày đàng, học một sàng khôn”, nhằm mở rộng góc nhìn, bồi đắp tri thức nền và kỹ năng phối hợp; tất cả hoạt động đều gắn với nguyên tắc hiệu quả, thiết thực, không làm gián đoạn công việc và phục vụ trực tiếp cho mục tiêu nâng chuẩn chất lượng thực thi của đơn vị.
Từ đào tạo đến nghiên cứu, từ chuẩn hóa quy trình đến ứng dụng AI, từ “bộ nhớ tổ chức” đến cơ chế phản hồi mềm, Chi bộ đã “dệt” nên một hệ thống hành động đồng bộ, trong đó tri thức được tích lũy có kỷ luật, đổi mới được triển khai có kiểm soát, và trách nhiệm cá nhân được xác lập rõ ràng. Đó là cách tổ chức Đảng tại cơ sở chuyển hóa áp lực thành năng lực, biến thay đổi thành cải tiến, và đưa các chuẩn mực nghề nghiệp vào từng quyết định cụ thể, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị doanh thu, bảo đảm ổn định vận hành, và đáp ứng tốt hơn kỳ vọng cũng như mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp.
