Trong bối cảnh lịch khai thác dày đặc, để đảm bảo nhịp quay đầu tàu bay TAT 35 phút (khoảng thời gian tiêu chuẩn tính từ khi tàu bay chèn bánh đến khi đóng cửa chuẩn bị đẩy lùi cho chuyến tiếp theo), các thành viên tổ Tiếp viên luôn chủ động kiểm tra, chỉnh trang và làm sạch khoang trước giờ đón khách. Từ ghế ngồi, panel, khoang hành lý đến khu vực nhà vệ sinh, mọi chi tiết đều được quan sát và xử lý kịp thời, bảo đảm khoang tàu bay luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng phục vụ. Trong 35 phút ấy, tổng thời gian tiếp viên có mặt trên tàu đến khi đón hành khách đầu tiên chỉ khoảng 11 phút, đòi hỏi tổ bay phải quản lý quỹ thời gian cho từng công đoạn chính xác đến từng phút.
Để đảm bảo TAT 35 phút, sự phối hợp trong tổ Tiếp viên và giữa Đoàn Tiếp viên với các bộ phận khác đóng vai trò quyết định. Các tổ bay có mặt tại tàu ngay khi khách của chuyến bay trước xuống máy bay, thực hiện đầy đủ quy trình kiểm tra an toàn, an ninh trước và sau chuyến bay, đồng thời linh hoạt hỗ trợ quá trình giao nhận cung ứng khi hành khách lên xuống. Đặc biệt, trong công tác vệ sinh, tổ Tiếp viên triệt để thu dọn rác trong khoang, lau chùi bếp, phòng vệ sinh, ghi nhận những khu vực cần tăng cường xử lý để các bộ phận vệ sinh mặt đất tập trung thực hiện. Công việc được phân công rõ vị trí, thực hiện song song, không chồng chéo, đúng với tinh thần “mỗi tiếp viên là một mắt xích trong chuỗi vận hành 35 phút”.
Khó khăn lớn nhất đối với đội ngũ tiếp viên lúc này là áp lực thời gian trong khi tiêu chuẩn chất lượng không được phép giảm. Lượng rác và tình trạng khoang khách mỗi chuyến không đồng đều, nhiều chặng bay liên tiếp khiến thể lực và tâm lý của tiếp viên bị ảnh hưởng. Tuy vậy, các tiếp viên luôn duy trì kỷ luật thao tác, tư duy chủ động và nguyên tắc làm đạt chuẩn.
Tinh thần ấy được thể hiện sinh động qua clip do chính Đoàn Tiếp viên thực hiện. Hình ảnh các tiếp viên trực tiếp tham gia vệ sinh khoang cùng giai điệu bài hát “We care – We clean” do Giáo viên, Nhóm trưởng, Tiếp viên trưởng Trần Lê Tú 11 sáng tác đã lan tỏa thông điệp mạnh mẽ: “We care. We clean. From our heart. Not a rule”. Giữ khoang sạch đẹp không đơn thuần là tuân thủ quy định, mà là sự tự giác, là tình yêu nghề và niềm tự hào thương hiệu. Qua clip, hình ảnh mỗi tiếp viên chủ động chăm chút khoang tàu bay được khắc họa rõ nét, với tinh thần giữ gìn “ngôi nhà trên mây” như chính không gian ngôi nhà của mình.
Với thông điệp “Mỗi tiếp viên một tay, khoang khách sạch mỗi ngày”, Đoàn Tiếp viên cho thấy quyết tâm được triển khai bằng hành động cụ thể. Sự phối hợp giữa Đoàn Tiếp viên, VAECO và VIAGS giúp rút ngắn thời gian vệ sinh khoang khách, hạn chế bỏ sót chi tiết và duy trì chuẩn mực dịch vụ ngay cả trong giai đoạn cao điểm.
Đặc biệt, trong bối cảnh chương trình hành động xác lập mục tiêu 5 sao tuyệt đối cho khoang Thương gia, công tác giữ gìn vệ sinh càng trở thành nền tảng quan trọng. Theo Đoàn Tiếp viên, Cabin 5 sao là tổng hòa của an toàn được tuân thủ tuyệt đối, khoang sạch – gọn – thơm, trang thiết bị đồng bộ, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm nhất quán ở mọi điểm chạm. Để duy trì điều đó qua nhiều chuyến bay trong ngày, tổ bay chuẩn hóa quy trình vệ sinh trong TAT 35 phút, giám sát chéo trong nội bộ và quán triệt tư duy “mỗi chuyến bay đều là chuyến bay 5 sao”. Với các tiếp viên, 5 sao không nằm ở thời điểm kiểm tra, mà nằm ở thói quen nghề nghiệp được lặp lại mỗi ngày.
Với các tiếp viên, giữ gìn vệ sinh khoang tàu bay là công việc thường ngày gắn liền với trách nhiệm nghề nghiệp và niềm tự hào về “ngôi nhà chung”.
Từ những thao tác nhỏ nhưng chỉn chu, tỉ mỉ trong 35 phút quay đầu, Đoàn Tiếp viên đã và đang góp phần giữ cho “ngôi nhà chung” luôn sạch đẹp, chuyên nghiệp và xứng đáng với niềm tin của hành khách. “We care. We clean. We own the cabin”, thông điệp ấy không chỉ vang lên trong clip, mà đã trở thành cam kết nghề nghiệp của mỗi tiếp viên trên từng chuyến bay.
