Bước vào cao điểm Tết Nguyên đán 2026, VIAGS triển khai vệ sinh tăng cường cuối ngày đối với các tàu bay của Vietnam Airlines, tập trung trọng tâm vào khoang khách, đặc biệt là khu vực ghế hạng C và các điểm chạm quan trọng.
Ông Nguyễn Kiên Cường, Đội trưởng Đội Dịch vụ trên tàu (VIAGS Nội Bài) cho biết: “Chúng tôi tăng cường công đoạn vệ sinh ghế ngồi của hành khách, khu vực hộc hành lý trên đầu, màn hình trần và khu vực bếp. Mục tiêu là biến khoang hành khách thành những ‘nhà đẹp’ đúng nghĩa để đồng bào có thể tận hưởng hành trình về quê đón Tết trong điều kiện tốt nhất.”
Việc làm sạch không chỉ dừng ở bề mặt ghế ngồi mà còn đi sâu vào các khe kẽ ghế, tay vịn, màn hình, hộc để hành lý, những chi tiết nhỏ nhưng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của hành khách ngay từ khi bước lên tàu bay.
Tuy nhiên, làm sạch kỹ lưỡng trong bối cảnh thời gian quay đầu tàu bay ngắn là một thách thức không nhỏ trong mùa cao điểm Tết. Ông Nguyễn Kiên Cường chia sẻ: “Đội ngũ CBNV vệ sinh tàu bay phải nỗ lực tối đa năng lực trong điều kiện thời gian hạn chế. Chúng tôi đã trang bị và sử dụng trang bị công cụ, dụng cụ cải tiến, rà soát và tối ưu hóa quy trình, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát để đảm bảo cả khối lượng và chất lượng công việc.”
Bước vào cao điểm Tết Nguyên đán 2026, VIAGS triển khai vệ sinh tăng cường cuối ngày đối với các tàu bay của Vietnam Airlines. (Ảnh: VNA)
Vệ sinh tàu bay vì thế không đơn thuần là dọn dẹp thông thường, mà là một quy trình kỹ thuật đòi hỏi sự chính xác, kỷ luật và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và các đơn vị. Trong quá trình triển khai chiến dịch, VIAGS duy trì chủ động trao đổi trực tiếp với Đoàn Tiếp viên ngay khi tàu bay hạ cánh để ghi nhận các phát sinh như ghế rách, bong tróc, vết bẩn khó xử lý hoặc các hạng mục cần hỗ trợ kỹ thuật.
“Chúng tôi chủ động trao đổi và xử lý ngay từ đầu, đồng thời phối hợp với Vaeco để thay thế vỏ ghế hoặc hỗ trợ hóa chất chuyên biệt khi cần, bảo đảm không ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác”, ông Cường cho biết thêm.
Song song với đó, việc thống kê, theo dõi kết quả vệ sinh và ghi nhận bất thường theo từng chuyến bay được VIAGS xem là “xương sống” giúp kiểm soát chất lượng xuyên suốt chiến dịch. Ông Cường đánh giá: Việc ghi nhận theo từng chuyến bay giúp chúng tôi phát hiện vấn đề sớm, điều chỉnh kịp thời và chủ động trong công tác khắc phục dịch vụ chưa hoàn hảo, đánh giá minh bạch. Mục tiêu là tối đa trong 24 giờ phải có phương án xử lý đối với các bất thường phát sinh”.
Trong mùa Tết, khi hành khách mang theo nhiều kỳ vọng và cảm xúc, sự sạch sẽ của khoang khách chính là ấn tượng đầu tiên và cũng là yếu tố giúp xoa dịu áp lực của hành trình đông đúc.
Ông Nguyễn Kiên Cường khẳng định: “Sự sạch sẽ phía sau mỗi chuyến bay chính là lời chào nồng hậu nhất mà VIAGS gửi đến hành khách. Một khoang khách thơm tho, ngăn nắp giúp hành khách an tâm và cảm nhận rõ sự chuyên nghiệp của Vietnam Airlines, đặc biệt trong những chuyến bay đoàn viên.”
Phía sau mỗi chuyến bay đúng giờ, phía sau mỗi khoang khách tinh tươm là nỗ lực thầm lặng của đội ngũ vệ sinh tàu bay, những người góp phần giữ vững hình ảnh dịch vụ trong thời điểm áp lực và nhạy cảm nhất trong năm. (Ảnh: VNA)
Ở phía sau mỗi chuyến bay đúng giờ, phía sau mỗi khoang khách tinh tươm là nỗ lực thầm lặng của đội ngũ vệ sinh tàu bay, những người góp phần giữ vững hình ảnh dịch vụ trong thời điểm áp lực và nhạy cảm nhất trong năm.
Trong chiến dịch “Dọn nhà đón Tết 2026”, sự phối hợp giữa Đoàn Tiếp viên, VAECO và VIAGS đang tạo nên một chuỗi hành động đồng bộ để Tết tròn đầy bắt đầu từ khoang khách sạch đẹp.
