“Điểm chạm số” của hãng hàng không 5 sao
Trong kỷ nguyên số, website không còn đơn thuần là kênh cung cấp thông tin hay bán vé trực tuyến. Với các hãng hàng không lớn, đây chính là “điểm chạm số”, nơi hành khách bắt đầu hành trình trải nghiệm thương hiệu.
Website mới của Vietnam Airlines được thiết kế theo hướng hiện đại, tối giản và thân thiện hơn với người dùng. Giao diện được làm mới đồng bộ với hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp hành khách dễ dàng tiếp cận các thông tin cốt lõi như hành trình bay, dịch vụ, ưu đãi và các tiện ích đi kèm.
Cấu trúc website được tối ưu dựa trên hành vi người dùng, mang lại trải nghiệm liền mạch và mượt mà trên nhiều thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động.
Một mảnh ghép trong tổng thể chiến lược chuyển đổi số
Website mới không phải là một dự án đơn lẻ, mà nằm trong tổng thể chiến lược chuyển đổi số đang được Vietnam Airlines triển khai đồng bộ trên toàn bộ hành trình khách hàng.
Trước đó, Hãng đã từng bước số hóa trải nghiệm từ mặt đất đến trên không thông qua nhiều sáng kiến như triển khai check-in sinh trắc học thông qua VNeID và ứng dụng di động; đưa vào vận hành mô hình Check-in Lounge riêng biệt cho khách hàng cao cấp; hay hợp tác với cơ quan đơn vị triển khai dịch vụ Internet trên tàu bay cho đội bay thân rộng.
Những bước đi này cho thấy cách tiếp cận nhất quán của Vietnam Airlines: chuyển đổi số không dừng lại ở ứng dụng công nghệ, mà nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng tính tiện lợi và từng bước cá nhân hóa trải nghiệm cho hành khách.
Trong bức tranh đó, website mới đóng vai trò như một “trung tâm điều phối”, nơi tích hợp thông tin, dịch vụ và các trải nghiệm số, giúp hành khách chủ động hơn trong suốt hành trình bay.
Cá nhân hóa trong trải nghiệm hàng không hiện đại
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang là xu hướng lớn của ngành hàng không toàn cầu. Website mới của Vietnam Airlines được phát triển theo tinh thần này, hướng tới khả năng hiển thị linh hoạt nội dung, dịch vụ và thông tin phù hợp với từng nhóm hành khách.
Theo các chuyên gia trong ngành, cá nhân hóa không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm, mà còn là nền tảng để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách trung thành và khách hàng cao cấp.
Việc đầu tư bài bản cho nền tảng số như website cho thấy Vietnam Airlines đang từng bước tiệm cận cách làm của các hãng hàng không 5 sao trên thế giới, nơi trải nghiệm số được xem là một phần không thể tách rời của chất lượng dịch vụ, bên cạnh khoang bay hay phòng chờ.
Lãnh đạo Vietnam Airlines từng khẳng định: “Chuyển đổi số không phải là xu hướng nhất thời, mà là con đường tất yếu để duy trì năng lực cạnh tranh và vươn lên các chuẩn mực quốc tế.” Theo đó, website mới được xây dựng với tư duy mở, sẵn sàng tích hợp thêm các tiện ích, dịch vụ và công nghệ mới trong tương lai.
Hoàn thiện hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng
Nhìn rộng hơn, việc ra mắt website mới cho thấy Vietnam Airlines đang từng bước hoàn thiện hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng. Từ website, ứng dụng di động, check-in sinh trắc học, phòng chờ cao cấp đến dịch vụ Internet trên không, các điểm chạm đều được số hóa và kết nối chặt chẽ với nhau.
Cách tiếp cận này phù hợp với định hướng xây dựng hãng hàng không số, trong đó công nghệ đóng vai trò hỗ trợ con người, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chứ không thay thế yếu tố con người. Trải nghiệm 5 sao vì thế không chỉ được tạo nên trên khoang máy bay, mà bắt đầu ngay từ khoảnh khắc khách hàng truy cập website để tìm kiếm một chuyến bay.
Trong bối cảnh ngành hàng không phục hồi mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng gay gắt, những đầu tư bài bản cho chuyển đổi số như website mới cho thấy Vietnam Airlines không chọn cách đi nhanh, mà đi chắc. Đây là bước tiến tiếp theo trong hành trình nâng chuẩn dịch vụ, khẳng định vị thế Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam theo chuẩn 5 sao, nơi trải nghiệm số hóa hiện đại, mượt mà và cá nhân hóa trở thành một phần không thể thiếu của giá trị thương hiệu.
