Trách nhiệm nêu gương, đoàn kết để vượt khó
Cùng nhìn lại nhiệm kỳ qua để khẳng định trách nhiệm của mỗi đảng viên trong Chi bộ và từng thành viên Công ty đã nỗ lực đoàn kết, vượt qua khó khăn, bảo đảm hoàn thành các mục tiêu nhiệm kỳ.
Công ty Cổ phần Sabre Việt Nam (Sabre VN) là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (VNA), có chức năng tiếp thị, phân phối các sản phẩm và dịch vụ toàn cầu của Sabre tới các khách hàng (là các công ty du lịch, đại lý lữ hành); phục vụ công tác đặt chỗ, xuất vé cho các hãng hàng không và các dịch vụ phi hàng không liên quan khác. Từ nền tảng là đơn vị liên doanh cung cấp hệ thống phân phối toàn cầu cho ngành hàng không Việt Nam, Sabre VN đã từng bước khẳng định vai trò trong việc thiết lập hạ tầng công nghệ đặt chỗ và các dịch vụ liên quan cho các hãng hàng không, đại lý và đơn vị du lịch.
Giai đoạn 2020-2025 đi qua trong bối cảnh tình hình trong nước và quốc tế có nhiều biến động khó lường và đầy thử thách, để lại nhiều hệ lụy dài hạn về kinh tế, chính trị và xã hội. Ngành Hàng không nói chung và Sabre VN không nằm ngoài vòng xoáy thị trường, “sức khỏe” tài chính có thời điểm suy giảm nghiêm trọng. Dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Chi ủy Chi bộ Sabre VN đã triển khai thực hiện tốt các nghị quyết của các cấp ủy, cùng với đó là tinh thần đoàn kết, quyết tâm triển khai nhiều giải pháp vượt khủng hoảng. Cán bộ, đảng viên gương mẫu đi đầu trong mọi hành động, truyền động lực tới người lao động để họ an tâm, tin tưởng vào sự lãnh đạo của tổ chức Đảng các cấp.
Thực hiện Chỉ thị số 05-CT/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Chi bộ cụ thể hóa bằng các kế hoạch, chương trình hành động, nghị quyết của chi bộ gắn với xây dựng văn hóa doanh nghiệp; khơi dậy ý chí tự lực, tự cường và khát vọng phát triển; xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên tiên phong, gương mẫu. Qua đó, 100% cán bộ, đảng viên cam kết học tập và làm theo bằng công việc cụ thể. Theo đó thực hiện Nghị quyết số 18-NQ/TW của Ban Chấp hành Trung ương “Một số vấn đề về tiếp tục đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả” trong giai đoạn 2020-2025 Công ty đã thực hiện cơ cấu, sắp xếp lại các phòng, bộ phận nghiệp vụ nhằm tinh gọn khối dán tiếp (giảm 01phòng nghiệp vụ và 02 bộ phận), cụ thể: năm 2023 cắt giảm 01 phòng Khai thác đào tạo, điều chuyển phần việc của Phòng Khai thác đào tạo về Phòng Tiếp thị và Bán sản phẩm và Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Cắt giảm Bộ phận Tiếp thị và Bán sản phẩm và Bộ phận Công nghệ thông tin tại Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh trong năm 2025.
Vai trò của Chi bộ được khẳng định qua công tác chỉ đạo, lãnh đạo tổ chức Công đoàn, Đoàn thanh niên thực hiện an sinh xã hội; chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của người lao động trong công ty, tặng quà con em người lao động trong các dịp Tết thiếu nhi, Trung thu, trao thưởng học sinh giỏi; thăm hỏi gia đình thương binh, liệt sỹ; các hoạt động tình nguyện, từ thiện. Trong khó khăn của đại dịch covid-19, Công ty đã bảo đảm việc làm và thu nhập, không có ai bị sa thải vì lý do dịch bệnh. Văn hóa doanh nghiệp đã thực sự trở thành “gen” trong hệ thống Sabre Việt Nam.
Trong nỗ lực vượt khó, Chi ủy, cán bộ quản lý, đảng viên tại Sabre VN thực sự là tấm gương, cam kết bằng hành động tạo động lực nội sinh hoàn thành các mục tiêu chiến lược, định hướng phát triển sản xuất, kinh doanh lâu dài của Sabre VN. Đây thực sự là những người truyền cảm hứng, năng lượng lan tỏa đến người lao động. Tinh thần đoàn kết vượt khó của cán bộ, đảng viên và người lao động đã được khẳng định bằng những kết quả nổi bật. Năng lực quản lý của lãnh đạo các cấp trong Công ty được nâng cao thông qua công tác đào tạo, huấn luyện; tối ưu hóa quy trình làm việc và năng suất lao động trên cơ sở cải tiến quy trình công việc, loại bỏ các bước không cần thiết, rút ngắn thời gian xử lý và ứng dụng công nghệ thông tin. Hiệu quả hoạt động của mảng GDS đã được cải thiện từ năm 2022 đến nay, giảm lỗ và đã có lãi trở lại. Dịch vụ khách hàng được đánh giá tốt hơn thông qua mô hình quản trị công việc mới, triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ do Sabre VN cung cấp, thể hiện bằng chỉ số nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng lộ trình Uplifting Service của VNA. Các chỉ số KPI về chất lượng dịch vụ cung ứng cho VNA đều đạt và vượt so với định mức, tiêu chuẩn chung… Kết quả đạt được năm sau cao hơn năm trước, tổng doanh thu tăng trưởng đều qua các năm: từ 75,838 tỷ đồng (2020) lên 126,419 tỷ đồng (2024), tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 13%/năm.
Đổi mới, sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số
Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số quốc gia được xem là một trong “bộ tứ chiến lược”, bước đột phá quan trọng, thể hiện quyết tâm của Đảng và Nhà nước trong việc đưa Việt Nam phát triển nhanh và bền vững trong kỷ nguyên số. Tại Sabre VN, xác định ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, cấp thiết trong mọi hoạt động, cùng với quán triệt Nghị quyết số 57, trước đó, Chi bộ Công ty đã triển khai thực hiện Nghị quyết số 02-NQ/ĐUK, ngày 07/6/2021 của Ban Chấp hành Đảng bộ Khối Doanh nghiệp Trung ương (trước đây) về thực hiện chuyển đổi số tại các doanh nghiệp, đơn vị trong Khối đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Nghị quyết số 55-NQ/ĐUTCT ngày 16/6/2021 về triển khai công tác chuyển đổi số tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2021-2025. Theo đó, Chi bộ đã ban hành Nghị quyết số 04-NQ/CBSVN ngày 20/9/2021 về triển khai công tác chuyển đổi số tại Sabre VN; Chiến lược chuyển đổi số tại công ty vào tháng 10/2021; Nghị quyết số 06-NQ/CBSVN ngày 16/9/2025 về triển khai công tác Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại Công ty cổ phần Sabre Việt Nam giai đoạn 2025-2030.
Sau hơn 4 năm triển khai các nghị quyết của cấp ủy, về cơ bản, các nhóm nhiệm vụ đã định hình một hệ sinh thái số trong toàn bộ hoạt động của Công ty. Các hoạt động đã được xử lý trên môi trường số, bao gồm hệ thống quản trị nhân sự (HRM) có tích hợp phân ca chấm công và các tính năng mới; nâng cấp công cụ quản trị email mảng chăm sóc khách hàng; Website có tương tác trực tuyến; triển khai hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng mảng GDS (CRM360), bao gồm cả Module Daily TKT Report và tiếp tục bổ sung các tính năng mới.
Từ năm 2023, với việc triển khai thành công “Cuộc gọi định danh thương hiệu” (Voice Brandname) tại Trung tâm chăm sóc khách hàng; nâng cấp phần mềm kế toán theo định hướng điện toán đám mây đã góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính an ninh, an toàn dễ khai thác và vận hành; cung cấp môi trường làm việc đồng nhất và trải nghiệm liền mạch tới người dùng. Qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình chăm sóc khách hàng. Công ty cũng đã triển khai thành công POC callbot (call-in) dựa trên AI engine, triển khai tích hợp các phân hệ thoại, email vào nền tảng OmniCX đã được thiết kế từ ban đầu; tiếp tục triển khai chuyển đổi cấu trúc Contact Center sang Digital/AI Contact Center.
Theo đồng chí Bí thư Chi bộ: kinh nghiệm thực tế cho thấy, trong giai đoạn khó khăn, công nghệ đã tạo thay đổi vượt bậc, đặc biệt là công nghệ AI, IOT, Big Data, Block chain… đòi hỏi hệ thống phân phối toàn cầu triển khai chuyển đổi nền tảng công nghệ mới góp phần nâng cao hiệu suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh của đối tác, khách hàng. Công nghệ cũng làm thay đổi cách thức sử dụng các kênh phân phối của các nhà cung ứng dịch vụ lữ hành và các hãng hàng không thông qua mối quan hệ áp dụng công nghệ mới và chi phí thực hiện. Sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của NDC cũng ảnh hưởng tới chiến lược và chính sách của hệ thống phân phối toàn cầu. Ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng, để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của đối tác, khách hàng, Công ty liên tục phối hợp với đối tác cung cấp để nghiên cứu và ứng dụng phù hợp tình hình.
Hướng tới những mục tiêu cao hơn
Với hành trình 30 năm, Công ty cổ phần Sabre Việt Nam đồng hành phát triển cùng Vietnam Airlines, vượt qua nhiều thách thức lớn như sự cố Y2K toàn cầu, luôn tiên phong trong đổi mới và cập nhật công nghệ hiện đại. Công ty tự hào có đội ngũ cán bộ, chuyên gia công nghệ nhiều kinh nghiệm, giữ vai trò “mắt xích” chuyển đổi công nghệ lõi của ngành hàng không; cung cấp nền tảng công nghệ phân phối không thể thiếu, góp phần đưa Vietnam Airlines vươn tầm quốc tế và nâng tầm trải nghiệm khách hàng khẳng định uy tín, khả năng đáp ứng kỹ thuật, và định hướng phát triển lâu dài của Công ty.
Bài học kinh nghiệm được đúc rút trong giai đoạn vừa qua đó là, sẵn sàng các kịch bản, linh hoạt ứng phó với diễn biến thị trường và môi trường kinh doanh biến động, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Kiên định với mục tiêu chiến lược, định hướng phát triển, quyết tâm chính trị cao, nỗ lực lớn, hành động quyết liệt. Toàn thể cán bộ, đảng viên, người lao động luôn nỗ lực, cố gắng, đặc biệt là người đứng đầu phải dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
Trong thế giới biến đổi không ngừng, tăng cường áp dụng chuyển đổi số, không ngừng cải tiến, đổi mới sáng tạo là một trong những giải pháp “đòn bẩy”. Thu hút khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, nâng cao năng suất lao động, thực hành tiết kiệm, sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Quá trình đó, nhân tố con người vẫn là quyết định. Trình độ, nhận thức, khả năng làm việc của cán bộ, đảng viên, người lao động là chìa khóa thành công. Ở đó, người lao động là trung tâm, khách hàng là cốt lõi để xây dựng, triển khai chính sách, chiến lược phát triển Công ty.
Trong giai đoạn 2025- 2030, Chi bộ xác định là thời kỳ chuyển đổi quan trọng. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư cùng với quá trình toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế sâu, rộng đang là hai xu thế lớn, chi phối sâu sắc tiến trình phát triển của nhân loại. Xu thế phát triển kinh tế số, kinh tế tuần hoàn và tăng trưởng xanh đang diễn ra ở nhiều nước. Tình hình thế giới và khu vực vẫn diễn biến phức tạp, cạnh tranh, xung đột chính trị diễn ra dưới nhiều hình thức mới, khó lường và gay gắt hơn; thiên tai, dịch bệnh khó đoán định.
Bối cảnh kinh tế Việt Nam trong giai đoạn 2025- 2030 được dự báo sẽ duy trì và phát triển ổn định, tuy nhiên sẽ phải đối mặt với thách thức lớn do phụ thuộc vào các thị trường xuất khẩu và sự biến động của chuỗi cung ứng toàn cầu. Việt Nam đã và sẽ tiếp tục tăng cường chuyển đổi số trong nền kinh tế, tinh gọn bộ máy, tái cơ cấu doanh nghiệp, công ty….
Thị trường hàng không tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cũng như trên thế giới tiếp tục có sự tăng trưởng. Theo dự báo của IATA giai đoạn 2025 – 2030, tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm là 5.2%. Các hãng hàng không tăng cường áp dụng công nghệ ở mọi lĩnh vực trong ngành nhằm giảm chi phí gián tiếp, tăng năng suất lao động, tăng trải nghiệm của khách hàng, giúp tăng khả năng cạnh tranh.
Trên cơ sở đánh giá toàn diện các điều kiện khách quan, chủ quan tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh, Chi bộ đã thống nhất mục tiêu chiến lược: tiếp tục thực hiện chuyển đổi số toàn diện, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, thúc đẩy đổi mới và khuyến khích sáng tạo trong mọi công việc của Công ty; xây dựng văn hóa đổi mới, sáng tạo, tạo tâm thế sẵn sàng thay đổi, ứng dụng cái mới với phương châm “Thay đổi-Thích ứng-Phát triển”; xây dựng lực lượng lao động có năng lực, kỹ năng đáp ứng yêu cầu, có thể ứng dụng công nghệ mới một cách đầy đủ, sáng tạo trong các lĩnh vực. Tạo môi trường thuận lợi cho cán bộ, đảng viên, NLĐ được học hỏi, đào tạo, cập nhật kiến thức và phát triển bản thân dựa trên công nghệ số; tập trung triển khai nhanh các giải pháp: chuyển đổi hệ thống lõi Contact Center; giải pháp thanh toán qua QR code; ứng dụng open API, Gen AI trong hệ thống cung ứng dịch vụ CSKH và các sản phẩm, giải pháp GDS 1B; thực hiện ứng dụng công nghệ số trong quản trị, thực hiện số hóa dữ liệu và các quy trình nghiệp vụ, hoàn thành số hóa tối thiểu 85% các quy trình nghiệp vụ đến năm 2030; 100% cán bộ, đảng viên, NLĐ sử dụng thành thạo các sản phẩm công nghệ ứng dụng trong công ty và AI hỗ trợ trong công việc…. trong đó, xây dựng chi bộ trong sạch, vững mạnh toàn diện là then chốt, nền tảng, dẫn dắt doanh nghiệp phát triển, tăng khả năng cạnh tranh, đảm bảo tốt các chỉ số tài chính, kinh doanh có hiệu quả; đầu tư có trọng tâm, trọng điểm. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng, đồng hành cùng VNA nâng tầm dịch vụ hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao và trở thành hãng hàng không số.
Nhân tố con người là tiên quyết để Công ty hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên, người lao động có trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt; thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ trong quản lý, điều hành và phục vụ khách hàng, ra quyết định dựa trên dữ liệu số và thông tin thị trường; tăng cường an ninh thông tin; khẳng định mạnh mẽ thương hiệu Sabre Việt Nam, là “cầu nối số” giữa các mắt xích then chốt của ngành hàng không và lữ hành, đóng góp mạnh mẽ vào sự phát triển hiện đại, chuyên nghiệp và hội nhập quốc tế của hàng không Việt Nam.
