Khai mạc buổi đào tạo, toàn thể CBNV được nghe bài giảng về “Hình mẫu Lãnh đạo dịch vụ” từ Giám đốc TTBSV Nguyễn Sỹ Thành. Dựa trên định hướng xây dựng văn hóa dịch vụ nâng tầm của Vietnam Airlines, bài chia sẻ nhấn mạnh vai trò quan trọng của lãnh đạo trong việc tạo môi trường làm việc tích cực, truyền cảm hứng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao, không chỉ với khách hàng mà cả trong nội bộ tổ chức.
Giám đốc TTBSV Nguyễn Sỹ Thành khẳng định: “Hình mẫu lãnh đạo dịch vụ không chỉ là những gì chúng ta làm với khách hàng, mà còn là cách chúng ta ứng xử, giao tiếp và dẫn dắt đội ngũ mỗi ngày.” Do đó, mỗi cán bộ lãnh đạo từ cấp tổ, đội trở lên cần thấm nhuần bài học này, trở thành tấm gương đi đầu, truyền cảm hứng, tạo giá trị và thúc đẩy thay đổi tích cực trong đơn vị.
Cũng trong phiên buổi sáng, Chị Trần Thị Thu Hiền – Phó Giám đốc TTBSV đã cùng các anh chị em nhìn lại toàn bộ hành trình triển khai văn hóa dịch vụ nâng tầm tại Vietnam Airlines. Từ việc đổi mới tư duy, đào tạo, huấn luyện đến từng CBNV, cho đến thử nghiệm trong chính công việc thực tế, tất cả được thực hiện đồng bộ với mục tiêu kiện toàn nguồn nhân lực dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao.
Xuyên suốt các bài giảng và phần chia sẻ từ lãnh đạo Ban, lãnh đạo Phòng, không khí đào tạo luôn sôi nổi và tích cực. Các anh chị em không chỉ chú tâm lắng nghe mà còn hăng hái trao đổi, thảo luận nhóm và đóng góp ý kiến. Chính tinh thần học hỏi cởi mở ấy đã giúp các khái niệm, lý thuyết được áp dụng thực tế vào công việc hàng ngày, từ cách phối hợp giữa các tổ, phòng đến giải quyết các nhiệm vụ cụ thể.
Buổi chiều, Phó Giám đốc Trần Thị Thu Hiền cùng các diễn giả tiếp tục chia sẻ về các nội dung đào tạo và thảo luận chuyên đề, gồm: chân dung người lãnh đạo trong thời đại số, mô hình tổ chức và vận hành của Flying Blue (Air France), kết quả hoạt động Trung tâm Bông Sen Vàng 6 tháng đầu năm, cập nhật thay đổi trong Điều lệ chương trình Bông Sen Vàng và hiểu hơn về về Lotusmiles Voucher – sản phẩm Ancillary quan trọng của chương trình.
Trong bài giảng “Chân dung lãnh đạo thời đại số,” các thành viên được giao bài tập “Hình dung phiên bản lãnh đạo số của bạn trong 5 năm tới.” Bài tập này giúp mỗi người nhận thức sự cần thiết của việc liên tục nâng cao tư duy và kỹ năng số để không chỉ thích nghi mà còn dẫn dắt đội ngũ hiệu quả trong bối cảnh chuyển đổi số.
Kết thúc buổi đào tạo, Ban Tổ chức đã trao quà động viên các cá nhân tích cực chia sẻ ý kiến, phát biểu và lan tỏa năng lượng tích cực trong suốt chương trình.
