Tham dự Đại hội có đồng chí Lê Hồng Hà – Ủy viên Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ TCT; đồng chí Phạm Hồng Minh – Đảng ủy viên Đảng bộ bộ phận Ban TTBSP và đồng chí Nguyễn Thị Song Hà – Ban TCNL phụ trách công tác Đảng.
Đại hội đã thông qua báo cáo chính trị và báo cáo kiểm điểm Chi ủy trong giai đoạn 2016-2020. Theo đó, ngay từ khi được tách ra từ Ban TTBSP trở thành Chi nhánh trực thuộc TCT, Chi nhánh TTBSV đã chủ động, linh hoạt trong hoạt động phát triển và sản xuất kinh doanh, kết quả đã đạt được nhiều thành tích nổi bật thể hiện thông qua các số liệu phát triển hội viên và kết quả doanh thu. Tính đến 31/12/2019, số lượng hội viên đạt 3 triệu, tăng 3 lần so với thời điểm 31/12/2016. Số lượt bay và doanh thu bán vé của đối tượng khách Hội viên năm 2019 lần lượt là 2,96 triệu lượt và 10.100 tỉ đồng, tỷ trọng lượt bay và doanh thu khách BSV đóng góp lần lượt là 15% và 18% trên tổng mạng. Tổng doanh thu bán dặm năm 2019 đạt 427,5 tỷ đồng, tăng hơn 2,3 lần so năm 2016. TTBSV đã liên tiếp hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm do TCT giao.
Hiện tại, TTBSV đang triển khai thay thế hệ thống lõi chương trình quản lý Khách hàng thường xuyên. Đây là dự án lớn mang tính bước ngoặt, tạo nền tảng cho hoạt động vận hành và phát triển của chương trình BSV trong tương lai.
Về phương hướng của TTBSV giai đoạn 2020 – 2025, đồng chí Nguyễn Thị Huyền Vinh – Phó Giám đốc – Phó Bí thư Chi bộ đặt mục tiêu phát triển Chương trình BSV vào nhóm 10 Chương trình Khách hàng thường xuyên dẫn đầu tại khu vực Châu Á và tiếp tục khẳng định là chương trình chăm sóc khách hàng được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Một trong những mục tiêu chiến lược trong giai đoạn tới là tăng trưởng cả quy mô và chất lượng hội viên, phấn đấu đạt 7 triệu hội viên, tỷ trọng doanh thu bay do Hội viên đóng góp đạt 40% và doanh thu bán dặm chạm mốc 1.000 tỷ đồng vào năm 2025.
Bên cạnh đó, TTBSV đồng thời đặt mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ hội viên thông qua các tiện ích và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; tạo ra hệ sinh thái tích dặm – trả thưởng phong phú, làm cho khách hàng ngày càng yêu quý và ủng hộ VNA hơn nữa.
Để làm được việc đó, nhiều giải pháp cụ thể đã được đưa ra thảo luận như phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chăm sóc và phục vụ Hội viên; liên tục rà soát, sửa đổi, chính sách của Chương trình BSV cho phù hợp với tình hình thị trường, đáp ứng nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng, tạo ra ưu thế về cạnh tranh; đổi mới cơ cấu tổ chức theo mô hình của các Hãng lớn trên thế giới…
Phát biểu chỉ đạo tại Đại hội, đồng chí Lê Hồng Hà – Ủy viên Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ TCT đã tuyên dương và đánh giá cao nỗ lực, thành quả đạt được của tập thể Chi bộ TTBSV, đồng thời yêu cầu toàn thể cán bộ Đảng viên của Chi bộ tiếp tục quyết tâm, đổi mới, sáng tạo đưa chương trình BSV phát triển lên những tầm cao mới, xứng đáng là một tài sản quý của TCT.
Đại hội đã nhất trí cao bầu ra 2 trong số 3 Đảng viên vào Chi ủy nhiệm kì mới 2020 – 2025, gồm đồng chí Nguyễn Thị Huyền Vinh – Phó Giám đốc tái trúng cử vị trị Phó Bí thư Chi bộ và đồng chí Nguyễn Thanh Hải – Trưởng phòng Kế toán hành chính vào vị trí Chi ủy viên.
Đại hội Chi bộ TTBSV nhiệm kỳ 2020 – 2025 có ý nghĩa rất quan trọng. Phía trước là chặng đường mới với những cơ hội thuận lợi bởi chương trình khách hàng trung thành là một xu thế phát triển tất yếu. Tuy nhiên, chặng đường này vẫn tiềm ẩn nhiều khó khăn và thách thức. Đại hội kêu gọi toàn thể cán bộ đảng viên, người lao động của Trung tâm, với những thành quả đã đạt trong những năm qua, hãy phát huy truyền thống lao động sáng tạo, tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, đoàn kết nhất trí cao, dưới sự lãnh đạo của Chi ủy và Ban Giám đốc, quyết tâm thực hiện thắng lợi nghị quyết của Đại hội.
