Thực hành tiết kiệm thường được nhìn nhận qua những mục tiêu lớn về chi phí và nguồn lực. Tuy nhiên, trong hoạt động của một hãng hàng không, hiệu quả có thể bắt đầu từ những yếu tố rất nhỏ, xuất hiện trong từng khâu khai thác, phục vụ và công việc văn phòng mỗi ngày.
Một định mức được điều chỉnh sát hơn với nhu cầu thực tế, một vật dụng được tinh gọn, một quy trình được rút ngắn hay một thiết bị được tắt khi không sử dụng đều có thể góp phần giảm lãng phí. Khi được duy trì thường xuyên và nhân rộng trên toàn hệ thống, những thay đổi nhỏ có thể tạo ra giá trị đáng kể.
Điểm cốt lõi của tiết kiệm vì thế không nằm ở việc cắt giảm những nguồn lực cần thiết, mà ở việc nhận diện những phần chưa hợp lý, cải tiến cách làm và sử dụng nguồn lực đúng nhu cầu. Hiệu quả tạo ra từ quá trình này cũng là cơ sở để Vietnam Airlines dành nguồn lực cho hoạt động khai thác, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Từ những thay đổi trong khai thác, phục vụ
Trong hàng không, trọng lượng chuyên chở liên quan trực tiếp đến mức tiêu thụ nhiên liệu. Vì vậy, việc tính toán sát nhu cầu thực tế, hạn chế những phần không cần thiết trên mỗi chuyến bay có thể tạo ra hiệu quả đáng kể khi áp dụng trên quy mô lớn.
Chẳng hạn, lượng nước sạch nạp lên tàu bay được điều chỉnh theo nhu cầu của từng chuyến thay vì áp dụng một định mức cố định chưa sát thực tế. Cách làm này vẫn đáp ứng nhu cầu sử dụng của hành khách, đồng thời giảm trọng lượng chuyên chở. Một thống kê sơ bộ cho thấy, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Vietnam Airlines đã tiết kiệm hơn 10 tỷ đồng chi phí nhiên liệu từ việc tối ưu định mức nước sạch.
Với dụng cụ phục vụ, việc rà soát số lượng và cách bố trí giúp loại bỏ những phần chưa cần thiết mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm hành khách. Ước tính, thay đổi này mang lại mức tiết kiệm khoảng 2,72 tỷ đồng chi phí nhiên liệu mỗi năm.
Tương tự, việc tinh chỉnh tiêu chuẩn tạp chí giấy kết hợp bổ sung trải nghiệm số hóa giúp giảm lượng vật phẩm chuyên chở, đồng thời mở thêm phương thức tiếp cận nội dung cho hành khách. Theo số liệu của Hãng, giải pháp này giúp giảm khoảng 5.000 tấn báo giấy mỗi năm, tương đương khoảng 15 tỷ đồng chi phí nhiên liệu.
Hiệu quả khai thác còn được cải thiện từ việc lựa chọn phương án bay dựa trên dữ liệu thời tiết. Việc tính toán độ cao và đường bay phù hợp có thể giúp Vietnam Airlines tiết kiệm khoảng 100 tỷ đồng chi phí mỗi năm.
Những thay đổi trên đều hướng tới một nguyên tắc chung: sử dụng nguồn lực đúng nhu cầu, hạn chế lãng phí nhưng vẫn bảo đảm chất lượng phục vụ. Đây cũng là cách Vietnam Airlines gắn thực hành tiết kiệm với hiệu quả vận hành và trải nghiệm của khách hàng.
… đến khâu tiết kiệm tại văn phòng
Nếu nhiên liệu, trọng lượng chuyên chở, nước sạch hay vật tư là những nguồn lực dễ nhận thấy trong hoạt động khai thác, tại văn phòng, dư địa tiết kiệm hiện diện trong những công việc quen thuộc hơn: điện, nước, giấy, thiết bị và đặc biệt là thời gian.
Một cuộc họp được chuẩn bị tốt là ví dụ. Dành 10 phút chuẩn bị trước cuộc họp có thể tiết kiệm 30-60 phút xử lý phát sinh, đồng thời giúp quá trình phối hợp hiệu quả hơn.
Việc tắt đèn, điều hòa và màn hình máy tính khi rời vị trí làm việc từ 30 phút trở lên cũng là một hành động nhỏ có thể thực hiện mỗi ngày. Giá trị không nằm ở một lần tắt thiết bị, mà ở việc hình thành thói quen sử dụng điện đúng nhu cầu tại nhiều vị trí làm việc.
Tương tự, giảm giấy in và ưu tiên các phương thức điện tử góp phần sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Với CBNV Vietnam Airlines, lựa chọn boarding pass điện tử vừa giảm giấy in, vừa gắn thực hành tiết kiệm với quá trình chuyển đổi số trong hoạt động hằng ngày.
Những cải tiến diễn ra phía sau hoạt động phục vụ cũng có thể tạo ra giá trị trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách hàng. Một quy trình được tinh gọn giúp công việc được xử lý nhanh hơn; phối hợp hiệu quả giúp rút ngắn thời gian giải quyết; số hóa vừa giảm nguồn lực sử dụng, vừa tạo thêm thuận tiện trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Tiết kiệm để tạo thêm giá trị cho khách hàng
Giá trị của thực hành tiết kiệm không chỉ nằm ở chi phí giảm được, mà còn ở cách nguồn lực được sử dụng hợp lý và đúng nhu cầu hơn. Từ tối ưu định mức, tinh gọn quy trình đến lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp, mỗi cải tiến đều hướng tới nâng cao hiệu quả hoạt động, hạn chế lãng phí và từng bước mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Với khách hàng, giá trị đó được thể hiện qua một hành trình ngày càng thuận tiện, ổn định và chất lượng hơn. Những cải tiến trong khai thác góp phần sử dụng nguồn lực hiệu quả, trong khi số hóa và tinh gọn quy trình giúp các khâu phục vụ được xử lý nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Điều quan trọng là tiết kiệm không đồng nghĩa với cắt giảm những yếu tố cần thiết cho trải nghiệm của hành khách. Trọng tâm là giảm những phần chưa cần thiết, hạn chế lãng phí và cải tiến những cách làm chưa tối ưu để nguồn lực được dành cho những hoạt động thực sự tạo ra giá trị.
Đó cũng là lý do thực hành tiết kiệm gắn liền với phát huy sáng kiến. Một cải tiến nhỏ tại một vị trí công việc, khi chứng minh được hiệu quả và được nhân rộng, có thể góp phần nâng cao chất lượng vận hành và phục vụ trên toàn hệ thống.
Với định hướng “khách hàng là trung tâm”, mọi nỗ lực tiết kiệm và cải tiến tại Vietnam Airlines cuối cùng đều hướng tới mục tiêu sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn để mang đến cho khách hàng trải nghiệm ngày càng tốt hơn trên mỗi hành trình.
