Mục đích của khảo sát: Lắng nghe để hoàn thiện
Khảo sát IATA I-ASC được thực hiện với mục tiêu đánh giá một cách khách quan và có hệ thống cách thức an toàn được nhìn nhận, thực hành và duy trì trong toàn bộ tổ chức. Thông qua việc đo lường các yếu tố cốt lõi như cam kết lãnh đạo, hệ thống quản lý an toàn (SMS), văn hóa báo cáo, giao tiếp an toàn và yếu tố con người, khảo sát giúp Vietnam Airlines không chỉ nhìn lại hiện trạng mà còn định hướng các hành động cải tiến dài hạn, phù hợp với chuẩn mực quốc tế và thực tiễn khai thác.
Bức tranh tổng thể tích cực và thực chất
Kết quả khảo sát năm 2025 cho thấy Vietnam Airlines đạt mức độ trưởng thành văn hóa an toàn ở ngưỡng cao so với mặt bằng chung của các hãng hàng không tham gia I-ASC. Đặc biệt, các trụ cột liên quan đến Cam kết lãnh đạo, Nhận thức an toàn và Tuân thủ quy trình nhận được đánh giá tích cực từ đa số người lao động. Điều này phản ánh thông điệp “An toàn là ưu tiên số một” đã và đang được truyền tải một cách nhất quán từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các đơn vị tuyến đầu khai thác.
Người tham gia khảo sát thể hiện niềm tin tương đối vững chắc vào hệ thống quản lý an toàn (SMS), đồng thời cho thấy sự hiểu biết rõ ràng về vai trò và trách nhiệm cá nhân trong việc nhận diện mối nguy, báo cáo an toàn và tuân thủ các biện pháp kiểm soát rủi ro. Đây là minh chứng cho việc SMS tại Vietnam Airlines không chỉ tồn tại ở cấp tài liệu, mà đã từng bước trở thành một phần của hoạt động thường nhật.
Just Culture: Nền tảng đã hình thành, cần tiếp tục củng cố
Một điểm sáng quan trọng của khảo sát là văn hóa báo cáo và Just Culture. Phần lớn người lao động cho biết họ sẵn sàng báo cáo sự cố, mối nguy hoặc sai sót mà không lo ngại bị xử lý mang tính trừng phạt. Đây là tín hiệu tích cực, cho thấy môi trường an toàn tâm lý đang từng bước được xây dựng.
Tuy nhiên, khảo sát cũng phản ánh một thực tế khách quan: mức độ cảm nhận về tính nhất quán trong cách xử lý sau báo cáo vẫn còn khác nhau giữa các đơn vị. Kết quả này không mang tính tiêu cực, mà là chỉ dấu quan trọng giúp tổ chức nhận diện rõ hơn những lĩnh vực cần tiếp tục chuẩn hóa, nhằm bảo đảm tinh thần Just Culture được áp dụng đồng đều trên toàn hệ thống.
Giao tiếp an toàn và yếu tố con người: Những ưu tiên tiếp theo
Về giao tiếp an toàn, người lao động đánh giá cao nỗ lực chia sẻ thông tin, cảnh báo rủi ro và bài học kinh nghiệm. Tuy nhiên, ở các hoạt động có tính liên ngành hoặc yêu cầu phối hợp phức tạp, vẫn tồn tại cảm nhận rằng thông tin an toàn đôi khi chưa được truyền đạt đầy đủ hoặc kịp thời. Đây là thách thức phổ biến của các tổ chức quy mô lớn và cũng là lĩnh vực Vietnam Airlines cần tiếp tục đầu tư cải thiện.
Bên cạnh đó, khảo sát phản ánh cái nhìn cân bằng về áp lực công việc và yếu tố con người. Đa số người lao động cho rằng họ được trang bị đầy đủ năng lực để làm việc an toàn, song vẫn ghi nhận những quan ngại nhất định về áp lực tiến độ trong các giai đoạn cao điểm – một yếu tố cần tiếp tục được quản lý chặt chẽ để bảo đảm an toàn bền vững.
Từ khảo sát đến hành động
Tổng thể, khảo sát văn hóa an toàn IATA I-ASC năm 2025 cho thấy Vietnam Airlines đang sở hữu nền tảng văn hóa an toàn vững chắc, với mức độ trưởng thành tích cực và phù hợp với chuẩn mực quốc tế. Quan trọng hơn, kết quả khảo sát không chỉ ghi nhận những điểm mạnh, mà còn cung cấp các tín hiệu rõ ràng, mang tính xây dựng, để toàn hệ thống cùng nhìn nhận và cải tiến.
Khảo sát là một cột mốc, nhưng hành trình xây dựng văn hóa an toàn là quá trình liên tục, đòi hỏi sự tham gia, cam kết và trách nhiệm của mỗi CBNV. Chính từ những phản hồi thẳng thắn và tinh thần xây dựng đó, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục củng cố văn hóa an toàn – nền tảng cốt lõi cho mọi chuyến bay an toàn, hiệu quả và bền vững trong tương lai.
