Nhận thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng chuyển đổi số trong tối ưu hóa hiệu quả công việc, đồng thời xuất phát từ thực tế khối lượng dữ liệu ngày càng lớn và quy trình xử lý còn mang tính thủ công, lặp lại, anh Phạm Thanh Sơn – Phó trưởng Ban KHPT – đã chủ động đề xuất và nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng nền tảng số trong công tác điều hành, ra quyết định cũng như định hướng, chỉ dẫn tận tình để tập thể chuyên viên Phòng Giá cước và Quản trị Doanh thu từng bước tiếp cận công cụ mới và hình thành tư duy làm việc dựa trên dữ liệu.
Hoạt động quản trị doanh thu là một trong những trụ cột quan trọng nhất của một hãng hàng không, chịu trách nhiệm cân bằng giữa hai mục tiêu tối ưu hóa doanh thu trên mỗi chuyến bay và đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá trên thị trường. Một quyết định sai lệch cũng có thể dẫn đến mất cân đối cung cầu, giảm hiệu quả khai thác hoặc thất thoát doanh thu tiềm năng. Dữ liệu trong công tác quản trị hiện tại không chỉ dừng lại ở vai trò ghi nhận, thống kê thuần túy dưới dạng các bảng biểu rời rạc, cập nhật thủ công mà được tái cấu trúc theo hướng số hóa và trực quan hóa mạnh mẽ hơn thông qua việc triển khai công cụ phân tích Power BI. Từ một hệ thống báo cáo truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào thao tác tổng hợp thủ công và các file Excel tĩnh, giờ đây dữ liệu doanh thu, hệ số tải, mức giá đã được chuyển hóa thành các dashboard động, cập nhật liên tục và phản ánh trực tiếp tình hình kinh doanh theo thời gian thực. Điểm nổi bật của sự thay đổi này nằm ở việc các chỉ số được theo dõi liên tục và có khả năng nhìn nhận sớm các biến động bất thường, tiết kiệm thời gian hơn trong việc xử lý dữ liệu hàng ngày.
Bên cạnh đó, với mong muốn đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc chuyên môn, Anh đã xây dựng tổ dự án nghiên cứu về việc ứng dụng AI trong công việc. Google NotebookLM là một ứng dụng AI đầu tiên được đưa vào hỗ trợ tổng hợp tài liệu, tìm kiếm thông tin và đào tạo nội bộ từ các tài liệu của Phòng Giá cước và Quản trị Doanh thu. Sổ tay hướng dẫn NotebookLM đã được tạo ra gồm toàn bộ các quy trình và hướng dẫn nghiệp vụ đã được xây dựng và chuẩn hóa, lưu trữ vào một hệ thống thống nhất, dễ quản lý cập nhật, đóng vai trò như một “kho tri thức”. Do đó, sổ tay hỗ trợ chuyên viên tra cứu, tổng hợp thông tin nghiệp vụ chính xác, nhanh chóng, đảm bảo tuân thủ các quy trình quy định liên quan, giúp chuyên viên mới rút ngắn thời gian đào tạo và hạn chế các khoảng trống kiến thức. Nhờ khả năng truy cập linh hoạt trên nền tảng số, người dùng có thể tra cứu nội dung mọi lúc, mọi nơi hoặc chỉnh sửa và bổ sung một cách nhanh chóng, đảm bảo thông tin luôn được làm mới và phù hợp với thực tiễn vận hành. Sáng kiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận thông tin, đào tạo, rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính chủ động của từng chuyên viên Phòng Giá cước và Quản trị Doanh thu.
Về lâu dài, yếu tố cốt lõi của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ mới, mà quan trọng hơn là sự thay đổi về tư duy và cách tiếp cận công việc. Theo đó, việc chủ động đổi mới phương pháp làm việc, cải tiến quy trình một cách thường xuyên cũng như không ngừng tìm kiếm các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành cần được hình thành và duy trì như một thói quen ở mỗi cá nhân. Đây cũng là khát vọng, là định hướng chung của LĐP, LĐB trong việc xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt, đáp ứng với sự biến động liên tục của ngành hàng không nói riêng và của thế giới nói chung. Sự chuyển dịch từ tư duy “làm theo quy trình sẵn có” sang “liên tục cải tiến và dựa trên dữ liệu” sẽ là nền tảng quan trọng giúp thích ứng nhanh hơn với thay đổi của môi trường, đồng thời khai thác hiệu quả hơn các công cụ công nghệ và tiềm năng của chuyển đổi số trong thực tiễn công việc.
Có thể thấy rằng, chuyển đổi số không còn là một mục tiêu mang tính dài hạn, mà đã trở thành yêu cầu cấp thiết trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả vận hành của ngành hàng không hiện đại. Đó giống như một hành trình phát triển bền bỉ song hành cùng sự lớn lên của doanh nghiệp; nơi công nghệ, con người và văn hóa không ngừng chuyển động, thích nghi và dung hòa để cùng nhau hướng tới mục tiêu chung.
