Sau khi tham dự khóa học “Định kỳ Dịch vụ – Nâng tầm trải nghiệm khách hàng” do cô Vũ Thị Thu Hà 45 và cô Phạm Mai Hương 98 trực tiếp giảng dạy, em cảm thấy như mình vừa được mở ra một cánh cửa mới trong hành trình nghề nghiệp. Khóa học không chỉ đơn thuần là những buổi học chuyên môn, mà như một hành trình cảm xúc – nơi mỗi chúng em được soi chiếu lại chính mình, được tiếp thêm động lực và được truyền lửa để tiếp tục nỗ lực trên con đường phục vụ khách hàng.
Từ những bài giảng rõ ràng, sinh động cho đến những tình huống thực tế được phân tích kỹ lưỡng, em như được bước sâu hơn vào thế giới của nghề – một thế giới mà ở đó sự tinh tế, điềm tĩnh và lòng hiếu khách luôn là chìa khóa mở ra sự hài lòng cho hành khách. Em hiểu rõ hơn cách nhận diện và chuyển hóa cảm xúc của khách, cách xử lý tình huống với sự bình tĩnh và chuyên nghiệp, và cả cách lan tỏa năng lượng tích cực trong những khoảnh khắc áp lực nhất trên bầu trời. Mỗi lời chia sẻ, mỗi ví dụ, mỗi câu chuyện của hai cô đều khơi gợi trong em một niềm tự hào rất đặc biệt: tự hào vì được là một phần của Vietnam Airlines – hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Khóa học đã giúp em thay đổi cách nhìn về những điều tưởng như rất quen thuộc. Skyhome – trước đây chỉ là một khái niệm trong tài liệu – nay trở thành một hình ảnh sống động trong tâm trí: một “ngôi nhà trên mây” ấm áp, nơi mỗi hành khách được đón tiếp bằng sự chân thành và sự chu đáo như người thân. Em hiểu rằng chúng em – những tiếp viên – chính là những người giữ lửa cho ngôi nhà ấy. Từng nụ cười, lời chào, từng cử chỉ nhỏ đều góp phần xây nên trải nghiệm đồng nhất, an toàn, tinh tế và giàu cảm xúc của Vietnam Airlines.
Nhờ sự dẫn dắt của hai cô, những kiến thức từ sách vở đã trở nên sống động và dễ áp dụng hơn bao giờ hết. Các công cụ, các mô hình nhận diện cảm xúc, các gợi ý xử lý tình huống mang tính thực tiễn cao giúp chúng em không chỉ hiểu mà còn có thể triển khai ngay trên các chuyến bay hằng ngày. Em nhận ra rằng sự khác biệt nằm ở từng chi tiết nhỏ và sự thay đổi bắt đầu từ chính mỗi cá nhân – từ thái độ, tinh thần và trái tim phục vụ.
Khóa học khép lại nhưng dư âm thì còn ở lại rất lâu. Em mang theo mình một tư tưởng dịch vụ mới – sâu sắc hơn, nhân văn hơn, và hướng đến chuẩn mực quốc tế. Em cũng mang theo niềm tự hào khi khoác lên mình bộ đồng phục màu xanh thân thương, mang theo trách nhiệm đại diện cho hình ảnh đất nước Việt Nam vươn xa trên bầu trời thế giới.
Nhân dịp 20/11 – Ngày Nhà giáo Việt Nam, em xin gửi lời tri ân chân thành nhất tới cô Thu Hà và cô Mai Hương. Cảm ơn hai cô đã dành trọn tâm huyết, thời gian và năng lượng để truyền đạt cho chúng em không chỉ kiến thức mà còn là tinh thần, là cảm hứng và tình yêu nghề sâu sắc. Những bài giảng của hai cô không chỉ giúp chúng em làm việc tốt hơn, mà còn giúp chúng em trở thành những phiên bản tốt hơn của chính mình.
Em xin kính chúc hai cô luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và tiếp tục là những người “truyền lửa” cho các thế hệ tiếp viên tiếp tục bay cao – bay xa trên bầu trời xanh của Tổ quốc.
