Năm 2019, một năm đặc biệt đánh dấu chặng đường tròn 20 năm Chương trình Bông Sen Vàng – LotuSmiles của VNA kể từ ngày thành lập. Suốt chặng đường 20 năm, Chương trình BSV đã trải qua hành trình liên tục đổi mới, phát triển, xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ với mục tiêu mang lại nhiều lợi ích hấp dẫn hơn cho hội viên – những khách hàng luôn ủng hộ, lựa chọn VNA cho những hành trình của mình.
Là một đơn vị thành viên của TCT, CNMT ý thức trách nhiệm về tầm quan trọng của công tác phát triển hội viên – công tác được đánh giá là một trong những nhiệm vụ quan trọng đối với VNA trong định hướng tăng chất lượng dịch vụ và duy trì sự trung thành của khách hàng qua chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên của các hãng Hàng không.
Hoạt động phát triển hội viên tại các Counter LotuSmiles của CNMT. (Ảnh: CNMT).
Liên tục 3 năm kể từ khi công tác phát triển hội viên được phát động trong toàn TCT, chỉ tiêu phát triển hội viên được giao luôn là một áp lực không nhỏ đối với tập thể lãnh đạo, CBNV của Chi nhánh miền Trung. Tuy nhiên, với tinh thần “Trách nhiệm, Chủ động, Sáng tạo” CNMT đã hoàn thành chỉ tiêu phát triển hội viên qua mỗi năm đầy ấn tượng, góp chút thành tựu nhỏ của mình vào sự phát triển chung của TCT.
Khách hàng được mời đăng ký hội viên. (Ảnh: CNMT)
Hành trình hoàn thành chỉ tiêu phát triển hội viên của CNMT là cả một quá trình nỗ lực đầy gian nan của cả tập thể lãnh đạo và CBNV Chi nhánh. Công tác phát triển hội viên nhanh chóng được lên kế hoạch chỉ đạo thực hiện từ các cấp Lãnh đạo: đào tạo, triển khai quy trình phối hợp đến việc truyền thông mạng bán cũng như đôn đốc hoạt động tích cực từ Team phát triển hội viên của Chi nhánh. Mỗi chi nhánh trực thuộc từ Đồng Hới đến Đà Lạt đều ý thức trách nhiệm với từng con số, chỉ tiêu được giao. Từ sự hỗ trợ, phối hợp nhịp nhàng của các đơn vị trong Chi nhánh, việc phát triển hội viên BSV được thực hiện đồng bộ trên nhiều kênh, sâu sát đến mạng bán, phát triển hiệu quả và chủ động tích cực truyền thông đến khách hàng.
Team phát triển hội viên của CNMT tham gia Hội nghị sơ kết công tác phát triển hội viên BSV. (Ảnh: CNMT).
Đặc biệt, CNMT đã tích cực, truyền thông trực tiếp đến các doanh nghiệp lớn tại khu vực. Các đối tác lớn như CA (Corporate Account), danh sách CBNV có sử dụng dịch vụ hàng không của đối tác được sàng lọc, mời chào sử dụng dịch vụ VNA và tham gia chương trình BSV.
Tại các công ty du lịch, việc triển khai được chính các thành viên của Team phát triển hội viên hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục.
Team phát triển hội viên của CNMT tham gia Hội thảo Chương trình BSV. (Ảnh: CNMT).
Tiếp nối phương châm “Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng lòng”, năm 2019 CNMT đã hoàn thành vượt 55% chỉ tiêu phát triển hội viên BSV được giao.
Kết quả là chuỗi ngày phấn đấu không ngừng, những nỗ lực không mệt mỏi của lãnh đạo các cấp và toàn thể CBNV VNA CNMT. Chỉ có thể nói rằng, CNMT chúng tôi một tập thể đồng lòng trong ngôi nhà chung VNA.
