Từ những bước chân đầu tiên đầy bỡ ngỡ…

Tôi gặp Đức Trung khi anh vừa hạ cánh sau chuyến bay trở về từ Pháp. Gương mặt còn chút mệt mỏi vì jetlag nhưng vẫn ánh lên niềm hạnh phúc trọn vẹn vì vừa hoàn thành một nhiệm vụ chu toàn, tận tâm.

Trung cho biết, từ khi còn là một cậu bé, anh đã luôn tò mò về nghề tiếp viên hàng không, một nghề mà theo anh là được đi khắp năm châu, được thưởng thức những bữa tiệc đa văn hóa, được mua sắm ở những trung tâm thương mại lớn nhất thế giới… Sự tò mò ấy đã biến thành đam mê lúc nào không hay và khi có đợt thi tuyển tiếp viên, ngay lập tức anh đã đăng ký tham gia.

Vượt qua được vòng thi tuyển là chuỗi ngày học tập vô cùng khắt khe, vất vả, từ các khóa học về kỹ năng, khách hàng, về văn hoá của các quốc gia trên thế giới, cho đến giao tiếp ứng xử, các trang thiết bị, cách thức hoạt động của máy bay, hay các kỹ năng sơ cứu, tự vệ, an toàn sinh học, an toàn bay… Bài học nào Trung cũng cố gắng nắm bắt thông tin một cách nhanh nhất rồi lại tự ôn tập và thực hành nhiều lần ở nhà.

Nhắc lại về những ngày đầu mới vào nghề, anh Đức Trung còn nhớ mãi về chuyến bay SGN-SIN của mình. Đó là một chuyến bay quốc tế ngắn của Vietnam Airlines và cũng là chuyến bay đầu tiên của anh với vai trò là một tiếp viên hàng không.

Tâm trạng của Trung khi lần đầu khoác bộ đồng phục Vietnam Airlines là lo lắng, hồi hộp, xen lẫn niềm tự hào và háo hức. Mặc dù trước đó, Trung đã tham gia buổi họp và được chuẩn bị rất kỹ càng, nhưng khi thực sự bước vào chuyến bay, nỗi lo sợ đã lấn át, khiến anh vô cùng lúng túng, không biết phải bắt đầu từ đâu, giao tiếp với khách hàng như thế nào… May thay, được sự động viên, khích lệ từ các anh chị đồng nghiệp, Trung đã dần lấy lại được phong độ và bản lĩnh của mình.

“Khi lần đầu tiên đứng trước nhiều người và biểu diễn an toàn bay, mình đã lo lắng và toát hết mồ hôi, mặt thì đơ ra vì quá căng thẳng. Một chú khách hàng đứng tuổi ngồi gần chỗ em đứng biểu diễn an toàn đã nhỏ nhẹ nói với mình: “Con mới bay hả, làm tốt rồi sau tự tin hơn nhé!”- Câu nói ấm áp như người nhà với sự ủng hộ đó đã khiến em tự tin hơn. Một kỉ niệm không bao giờ quên và còn là bài học đi theo mình với nghề tới giờ” – anh Trung bồi hồi nhớ lại.

… Đến một tiếp viên hạng thương gia xuất sắc

Sau hai năm làm tiếp viên, Trung tiếp tục vượt qua một kỳ thi tuyển và tham gia khóa học Hạng thương gia cơ bản kéo dài hơn một tháng, đồng thời phải hoàn thành sổ thực tập bay trong khoảng 6 tháng để trở thành một tiếp viên hàng không hạng thương gia thực thụ.

Đến nay, sau 6 năm bay, chàng tiếp viên trẻ Nguyễn Đặng Đức Trung đã không còn những nỗi lo sợ, những bỡ ngỡ ngày nào. Anh có nhiều kinh nghiệm để xử lý những tình huống khó, học hỏi được nhiều kỹ năng để chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, chuyên nghiệp hơn.

Mới đây, trong chuyến bay HAN-SGN, Trung đã được nhận thư khen của một hội viên Vip về sự phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của mình. Trong thư, khách hàng có chia sẻ: “Trên chuyến bay, tôi rất ấn tượng với sự chuyên nghiệp, hòa nhã, nhiệt tình của tiếp viên Đức Trung, đặc biệt khi giao tiếp, hỗ trợ khách hàng, thậm chí với khách hàng khó tính, giao tiếp cộc cằn, khá khó nghe, nên tôi muốn gửi một lời khen ngợi tới bạn và toàn bộ tổ tiếp viên, phi hành đoàn. Chúc VNA luôn ổn định và phát triển bền vững”. Với những tiếp viên hàng không như Trung, những lời động viên, khen ngợi, sự hài lòng của khách hàng chính là phần thưởng cao quý và trân trọng nhất!

Cũng vì lẽ đó mà danh hiệu tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay 2023 đã được trao cho anh một cách xứng đáng. Chia sẻ về giải thưởng này, Trung cũng cho biết: “Từ khi cuộc thi tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay 2023 được tổ chức, không chỉ mình mà tất cả các anh chị tiếp viên đều rất hào hứng, luôn cố gắng làm tốt nhất có thể để khẳng định bản thân. Với một chút may mắn, mình đã nhận được giải thưởng này. Điều đó là sự ghi nhận những nỗ lực trong suốt thời gian qua và cũng là động lực để giúp Trung hoàn thiện bản thân mình ngày một tốt hơn.”

Không còn những mộng mơ thuở thiếu thời về một nghề tiếp viên là được đi khắp muôn nơi, nhìn ngắm thế giới, nghề tiếp viên với Trung bây giờ là nỗi nhớ nhà khi phải thường xuyên xa gia đình, đặc biệt là trong những ngày lễ, Tết, đôi khi thèm một bữa cơm Việt mà không có; là thời gian chênh lệch với những giấc ngủ trái giờ… nhưng đổi lại, công việc đã mang đến cho anh Trung nhiều điều hơn thế. Đó là một gia đình thứ hai với những anh chị em đồng nghiệp trong tổ bay, những người luôn yêu thương, bảo vệ và có thể chia sẻ với nhau từng khoảnh khắc vui buồn… Công việc cũng giúp cho anh Trung trở nên khéo léo hơn, trở thành một người kiên nhẫn, chu đáo và chuẩn mực.

Kết thúc câu chuyện, Trung cũng không quên nhắn nhủ tôi: “Thật hạnh phúc và tự hào khi mình được khoác trên mình bộ đồng phục của hãng Hàng không Quốc gia và mình sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình vì bộ đồng phục đó!”. Tôi tin và chúc Trung cũng như những tiếp viên hàng không khác luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình, xứng đáng với những tin yêu, đồng hành của khách hàng với Vietnam Airlines suốt 30 năm qua.