Phải hiểu nghề để yêu nghề

Có nhiều bạn trẻ lầm tưởng rằng TVHK là nghề nhàn hạ, được ăn ngon mặc đẹp, check in những nơi sang chảnh, du lịch vòng quanh thế giới trẻ. Thế nhưng ít bạn biết rằng, TVHK là nghề yêu cầu sức khoẻ tốt vì công việc thường xuyên thay đổi múi giờ sinh hoạt, jet lag. TVHK còn là nghề không có ngày lễ, ngày Tết và phải xa gia đình. Đặc biệt việc cân bằng giờ giấc cho bản thân và gia đình, công việc cá nhân rất khó.

Vì vậy, bất kỳ ai có ý định gắn bó với nghề tiếp viên hàng không đều phải tìm hiểu thật kĩ trước những cái được và mất của nghề để không phải bỡ ngỡ. Đừng tiêu cực với công việc của mình, hãy nỗ lực phần đấu vì nó, làm nó bằng sự vui vẻ và tích cực nhất có thể. Đó là quan điểm của tiếp viên Đặng Đình Thành 88.

Cũng bởi xác định rõ ràng đặc thù công việc và muốn kiên trì theo đuổi nghề, Thành đã vượt qua được giai đoạn khó khăn nhất, khi bắt đầu khoá học Training tiếp viên cơ bản. Lượng kiến thức khổng lồ, mới mẻ nhiều lúc khiến anh không biết phải bắt đầu từ đâu. Nhưng nhờ có sự đồng hành của các thầy cô, anh đã vượt qua khoá học để trở thành tiếp viên như ngày hôm nay.

“Tôi còn nhớ khoảng thời gian chúng tôi chuẩn bị thi cuối khoá dịch vụ, vô cùng lúng túng, bỡ ngỡ trước những tình huống phải xử lý phức tạp trên máy bay. Các cô giáo Tú Anh, cô Mai Nhật Lan, cô Nguyễn Thị Mỹ Dung 8, cô Lưu Phương Anh 55 đã quên ăn, quên ngủ, cuối tuần cũng không nghỉ, cùng lớp ở lại luyện tập. Sự yêu nghề và đam mê mãnh liệt của các thầy cô đã khiến tôi ngưỡng mộ và thực sự khâm phục. Họ không chỉ đơn thuần là những người thầy đứng lớp, hướng dẫn, mà còn là người đồng hành, đồng thời là nguồn cảm hứng bất tận cho chúng tôi, tiếp lửa nghề cho chúng tôi ngày thêm yêu công việc này” – Thành tâm sự.

Cũng bởi tình yêu nghề, Thành đã có cho mình nhiều khoảnh khắc đáng nhớ cùng khách hàng và đồng nghiệp. Mới đây nhất là chuyến bay từ TP. Hồ Chí Minh tới Singapore. Có một vị khách lớn tuổi người Việt ngồi trên chuyến bay này, quá cảnh tới Singapore để nối chuyến sang Petch thăm con trai sau nhiều năm xa cách. Con trai bác đã rời bỏ quê nhà để theo đuổi ước mơ tìm kiếm công việc tốt hơn. Suốt nhiều năm hai cha con đã không được gặp nhau, bác hồi hộp, nôn nao vô cùng, nên cứ nhấp nhổm không yên.

Thấy vậy, Thành hỏi thăm và chia sẻ câu chuyện với bác. Biết bác không nói được tiếng anh nên không rõ làm thế nào để đến được của ra máy bay của chuyến bay nối chuyến, Thành đã viết cho bác cách hướng dẫn hỏi đường ra cửa máy bay thật chi tiết, rồi an ủi, động viên bác đừng quá lo lắng, nhờ vậy mà bác đã ăn uống và nghỉ ngơi được một lát.

“Khi máy bay hạ cánh, tôi bất ngờ vì bác ôm chặt lấy tôi và những giọt nước mắt lăn dài trên má của bác và bác nói: “Cảm ơn con trai”. Tôi đã cảm nhận được hạnh phúc không chỉ đến từ việc thấy hành khách an toàn đến nơi mà còn từ việc đồng hành và chia sẻ niềm vui, nỗi buồn với họ. Đó là một trong những lý do khiến tôi yêu hơn nghề nghiệp tiếp viên hàng không và ngày càng muốn gắn bó sâu đậm với Vietnam Airlines”.

Với Thành, những kỷ niệm đáng nhớ và những câu chuyện đầy cảm xúc trên những chuyến bay luôn tiếp thêm nguồn cảm hứng rất mạnh mẽ cho anh để theo đuổi công việc này. Tình yêu và sự quan tâm cũng không chỉ dừng lại ở công việc với khách hàng, mà còn lan tỏa ra những khoảnh khắc gần gũi giữa các tiếp viên hàng không với nhau. Các anh chẳng nề hà chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ nhau cùng làm nhiệm vụ. Những khoảnh khắc đáng quý này đã tạo nên một không gian gắn bó, nơi mà mỗi thành viên cảm nhận được sự ấm áp và hỗ trợ từ đồng đội, giống như một gia đình thứ hai.

Hãy coi hành khách như gia đình của chúng ta

Là 1 trong 12 tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay năm 2023, Thành cũng là một tấm gương về sự chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ tốt, nâng tầm và sự xuất sắc trong công việc của các tiếp viên hàng không của VNA.

Anh chia sẻ, theo tiêu chí của cuộc thi thì có rất nhiều nhưng đối với bản thân anh thì yếu tố đảm bảo an toàn là yêu tiên số 1, vì vậy anh luôn trau dồi kiến thức an toàn bay mỗi ngày từ sách vở và sự chỉ dạy của thầy cô, các anh chị tiếp viên trưởng để làm tốt điều này.

Sau đó là nâng tầm dịch vụ, mang tới những trải nghiệm thú vị cho hàng khách. Đơn giản nhất là nụ cười. “Tôi nghĩ rằng nụ cười sẽ giúp chúng ta gần gũi với khách hàng, tạo thiện cảm và sự thân thuộc như hành khách đang được chào đón trở về nhà của mình nên không lúc nào tôi tắt nụ cười và ánh mắt tươi vui trong khoang khách, vui vẻ chào hỏi, hỗ trợ hành khách.

Khi học khoá TVCB, cô Trần Mai Khanh đã nói với lớp chúng tôi rằng: “Hãy coi hành khách như chính gia đình của chúng ta” – đó là lời dạy mà tôi luôn mang theo khi làm nghề. Đó cũng là lí do mà tôi có thể làm tốt dịch vụ nâng tầm cho hành khách và nhận được những lời khen tặng từ hành khách.”

Nhận xét về Cuộc thi tiếp viên xuất sắc nhất trên chuyến bay năm 2023, Thành cho rằng hoạt động này không chỉ được tổ chức để tìm ra tiếp viên hàng không xuất sắc nhất trong đội ngũ  tiếp viên mà nó còn mang đến mục đích tôn vinh và khuyến khích sự chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ tốt, nâng tầm và sự xuất sắc trong công việc của các tiếp viên hàng không của VNA. Chính vì vậy cuộc thi mang lại sân chơi vô cùng bổ ích đối với tiếp viên, tạo một nguồn động lực thi đua phấn đấu trong đội ngũ TV và cũng đã truyền cảm hứng rất lớn tới các bạn tiếp viên khác.

Đặc biệt sự thành công của cuộc thi này không thể không nhắc tới sự đánh giá công tâm, tận tình của các anh chị TVT, nếu không có họ thì chắc chắn các bạn cũng không có được giải thưởng này.

“Sau khi nhận Giải thưởng, tôi tự hứa sẽ không ngừng cố gắng, nỗ lực phấn đấu hơn nữa trong công việc mang đến cho hành khách những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn nữa và đặc biệt đảm bảo an toàn bay cho hành khách là ưu tiên hàng đầu”.