Là nghề chọn người hay người quyết tâm chọn nghề?
Người ta nói khi bạn thiết tha mong muốn một điều gì đó thì cả vũ trụ sẽ hợp lực lại để giúp đỡ bạn. Điều này vô cùng đúng với tiếp viên trẻ Nguyễn Hùng Anh 295.
Rất yêu thích những cánh bay nhưng tốt nghiệp Trung cấp Nghiệp vụ An ninh Hàng không của Học viện Hàng không Việt Nam xong, cảm thấy duyên vẫn chưa đủ nên Hùng Anh rẽ hướng theo ngành nhà hàng khách sạn. Ở thời điểm đó, anh không hề biết rằng chính những kỹ năng mềm của ngành dịch vụ đã hỗ trợ rất nhiều để anh theo đuổi nghề tiếp viên hàng không sau này.
Bẵng đi 1 vài năm, vẫn vừa chăm chỉ làm việc vừa lượm lặt những câu chuyện về ngành hàng không để nghe cho thoả nhung nhớ, Hùng Anh không nghĩ rằng vũ trụ lại mang đến cho mình bước ngoặt mới. Đó là sau khi anh kết hôn và có em bé, gia đình mới đã tiếp thêm động lực để anh thay đổi, tìm kiếm 1 công việc mới với thu nhập tốt hơn và cũng là để quay trở lại ngành hàng không mà anh yêu thích. Có được sự động viên từ vợ, Hùng Anh chăm chỉ học Toeic và thi tuyển TVHK. Lần đầu thi tại TP.Hồ Chí Minh, vào đúng ngày thi thì sức khoẻ đột nhiên có vấn đề, gây ảnh hưởng tới chất lượng bài thi, khiến anh không được chọn. Nhưng quyết tâm thi lại lần 2 ở Hà Nội, anh đã may mắn vượt qua và thực hiện được mục tiêu của mình.
Được cài lên ngực áo bông sen vàng của Hãng hàng không Quốc gia, Hùng Anh luôn tự nhắc nhở bản thân về thái độ với nghề nghiệp và đam mê dịch vụ khách hàng. Đây cũng là 2 yếu tố quan trọng giúp anh có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ trên chuyến bay.
“Mình tự thấy bản thân là người có thái độ tích cực đối với công việc và luôn muốn truyền năng lượng tích cực cho mọi người xung quanh. Mình quan điểm rằng cứ yêu nghề, đam mê với nghề mà mình đã chọn thì chắc chắn sẽ nhận được thành công. Yếu tố thứ 2, trước khi bén duyên với nghề tiếp viên hàng không, mình đã có 3 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhà hàng khách sạn. Đây là nền tảng giúp mình có sở thích tìm kiếm niềm vui trong công việc bằng cách tương tác, chăm sóc và cảm nhận sự hài lòng của khách hàng” – Hùng Anh chia sẻ.
Động lực để mang tới những giá trị tốt nhất cho khách hàng
Hùng Anh vẫn nhớ mãi về chuyến bay Tp.Hồ Chí Minh đi Quảng Châu vào giữa năm 2019. Đó là 1 chuyến bay bão táp, theo đúng nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Trên chuyến bay hôm ấy có 1 hành khách gặp vấn đề sức khỏe, bay sang Quảng Châu để chữa bệnh. Sau khi chuẩn bị hạ cánh và đợi khá lâu nhưng không được đáp, phi hành đoàn của Hùng Anh nhận được thông tin sẽ divert sang Nam Ninh, do sân bay Bạch Vân mưa to, không thể hạ cánh. Vừa đáp tới Nam Ninh, Hùng Anh và tổ tiếp viên nhanh chóng vào việc, người thì phụ trách chăm sóc sức khỏe của hành khách đi chữa bệnh, người đi giải đáp thông tin cho các hành khách nối chuyến khác, người phục vụ nước uống cho hành khách dưới mặt đất …
Đợi khoảng 2 tiếng sau, các anh mới có thể cất cánh để bay đi Quảng Châu. Trong quãng thời gian bay ngắn ngủi từ Nam Ninh đi Quảng Châu, tổ tiếp viên đã quyết định phục vụ suất ăn được cấp cho chặng Quảng Châu đi Tp.Hồ Chí Minh bởi thời gian chờ hạ cánh quá lâu, hành khách trên chuyến bay đã mệt và đói. Cùng vì vậy, tại sân bay Bạch Vân – Quảng Châu, tổ tiếp viên đã phải yêu cầu suất ăn nhẹ và nước suối để có phục vụ khách cho chặng về. Việc này mất thêm khá nhiều thời gian, khiến thời gian làm nhiệm vụ bay bị lố theo quy định. Cơ trưởng họp cả tổ tiếp viên để thống nhất sẽ bay lố Form hay nghỉ lại ở Quảng Châu để hôm sau về sớm. Cả tổ quyết định sẽ bay về ngay để có thể đưa những hành khách đang đợi tại sân bay về Tp.Hồ Chí Minh càng sớm càng tốt.
Kết thúc chuyến bay đầy khó khăn nhưng ấn tượng của Hùng Anh về chuyến bay đó là tinh thần làm việc của cả tổ tiếp viên luôn hỗ trợ nhau, cùng nhau vượt qua những thử thách của chuyến bay. Sự đoàn kết, tận tâm, hết lòng vì hành khách của tổ tiếp viên ngày hôm đó cũng là những gì Hùng Anh học được và áp dụng tới tận bây giờ.
Nỗ lực của anh đã được đền đáp, khi được công nhận là 1 trong 12 tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay năm 2023. Điều đặc biệt là tiếp viên Vũ Công Anh 296, người vào cùng đợt thi tuyển với anh, cùng bảo ban nhau phỏng vấn vòng final đến lúc ôn bài thâu đêm trước khi thi môn An Toàn Bay, cùng học chung lớp tiếp viên cơ bản, rồi cùng nhau chia sẻ những buồn vui từ lúc mới ra bay đến nay, cũng là người đứng cùng anh trên bục nhận giải cuộc thi tiếp viên xuất sắc.
“Mình muốn gửi lời cảm ơn đến PTGĐ phụ trách dịch vụ Trịnh Hồng Quang, Đoàn Trưởng Đoàn tiếp viên Phan Ngọc Linh và phòng ATCL đã tổ chức một cuộc thi rất ý nghĩa đối với tiếp viên. Cuộc thi không chỉ đơn thuần là cơ hội cho tiếp viên thể hiện được những khả năng tốt nhất của mỗi người trên những chuyến bay mà còn tiếp thêm động lực để chúng em có thể mang đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho những hành khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng VNA”.
