Việt Trung cho rằng yếu tố giúp anh trở thành “phiên bản” như hiện tại phần nhiều nhờ được tiếp xúc, học hỏi, noi gương từ các anh chị tiếp viên đi trước trong quá trình làm việc. Từ kinh nghiệm của các anh chị đã giúp anh dần dần hoàn thiện mình hơn trong công việc, và áp dụng những kinh nghiệm quý giá đó trên những chuyến bay khác.
Sau khi tốt nghiệp THPT, khác nhiều bạn bè đồng trang lứa, vẫn còn mông lung chưa biết ước mơ của mình là gì và phải chọn trường đại học nào để gửi gắm thì Trung đã rất rõ ràng và có quyết tâm riêng. Thay vì học lên đại học, Trung trau dồi tiếng Anh để ứng tuyển vào vị trí TVHK năm 2009, thoả ước mơ được di chuyển, nhìn ra thế giới. Thế rồi, càng ở lâu với nghề, anh càng thêm gắn bó và coi việc phục vụ hành khách trên các chuyến bay là niềm vui của mình.
Suốt 13 năm làm nghề, cũng có lúc Trung gặp phải khó khăn. Giai đoạn đầu tiên vào năm 2014, 2015, khi anh mới lập gia đình. Do tính chất công việc đặc thù nên Trung đã phải rất cố gắng để có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống mới. May mắn, anh có gia đình ủng hộ và hỗ trợ.
Giai đoạn thứ 2 là khi đại dịch Covid-19 bùng phát đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành Hàng không, khiến công việc của các anh trở nên gián đoạn, thu nhập bấp bênh. Đến giai đoạn phục hồi, Trung và các anh chị em đồng nghiệp không chỉ ôn lại kiến thức cũ để tránh “lụi nghề” mà còn phải bổ sung rất nhiều các kiến thức, quy định mới để thích nghi phù hợp với tình hình mới tại thời điểm đó.
Tuy nhiên, còn được bay và được nhìn thấy nụ cười hài lòng của tất cả các hành khách khi kết thúc chuyến bay an toàn là điều vô cùng ý nghĩa với anh, giúp anh từng bước vượt qua những giai đoạn khó khăn của công việc và cuộc sống.
Trong một lần phục vụ trên khoang hạng Thương gia của chuyến bay giữa Pháp và Hà Nội, anh nhận ra 1 vị khách thường xuyên của VNA. Việc nhận diện như vậy không hề hiếm gặp đối với các tiếp viên trên chuyến bay nhưng đối với vị khách đó, đấy là 1 điều đặc biệt nên anh đã rất vui. Anh là Việt kiều định cư bên Đức nhưng với tình yêu đất nước nên ngay khi có thời gian và không bận bịu công việc là anh sẽ về nước trên các chuyến bay của VNA.
Trên chuyến bay, anh đã chia sẻ rằng với khả năng tài chính của mình, anh có thể sử dụng các dịch vụ cao cấp của bất kể hãng hàng không nào mà anh muốn, nhưng chỉ với VNA anh mới có cảm giác thân thuộc mà mình cần. Anh là người bận rộn nên mỗi lần về VN, anh ko có nhiều thời gian tìm hiểu và trải nghiệm những thay đổi mà đất nước đang phát triển từng ngày. Trung đã giúp anh một số thông tin hữu ích và vị khách rất trân trọng điều đó.
Cuối chuyến, sau khi rời khỏi máy bay, vị khách để quên chiếc ví cầm tay, chứa hộ chiếu và 1 số giấy tờ quan trọng. May sao, anh kịp thời phát hiện, nhanh chóng chạy ra bên ngoài tìm và trả lại cho anh. Vị khách rất vui và chia sẻ rằng hành động nhỏ đó đã giúp anh khởi đầu 1 ngày mới tốt lành ngay trên quê hương mình.
Anh Trung cho rằng những việc làm, hành động dù rất nhỏ nhưng nếu có thể ghi được dấu ấn và nhận lại được sự trân trọng của hành khách sẽ khiến thương hiệu VNA thêm uy tín, giúp cho hình ảnh VNA trong lòng khách hàng thêm đẹp và ý nghĩa hơn. Những điều này đã được các anh chị đồng nghiệp chia sẻ, truyền lại cho anh, và anh cũng sẽ tiếp tục nhắn nhủ, chia sẻ như vậy tới các thế hệ tiếp viên trong tương lai.
