Với Tiếp viên Nguyễn Thị Thu Hương 95, Cuộc thi Tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay năm 2023 là một hoạt động ý nghĩa, không chỉ giúp các bạn tiếp viên có thêm động lực phấn đấu và hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ được phân công trên những hành trình bay mà còn làm nổi bật những giá trị tốt đẹp của mỗi tiếp viên VNA. Từ đó, việc phục vụ hành khách sẽ ngày càng tốt hơn, giúp nâng tầm dịch vụ của Hãng, hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao.

Tuy nhiên, không chờ tới khi có cuộc thi, Thu Hương vẫn luôn cố gắng trau dồi kiến thức và không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ các anh, chị và các bạn đồng nghiệp, luôn tập trung cao nhất để hoàn thành công việc được giao một cách an toàn và chuyên nghiệp, mang đến những trải nghiệm hài lòng nhất cho hành khách trên mỗi hành trình bay.

Trước khi trở thành tiếp viên hàng không, Thu Hương từng học tại trường Khoa học Xã hội và Nhân văn. Cơ duyên với nghề đã đến khi Hương tham gia tour tìm hiểu về ngành tiếp viên hàng không, do Khoa Du lịch của trường tổ chức. Kể từ ngày ấy, trong cô nhen nhóm ước mơ với bầu trời và những cánh bay. Sau một thời gian phấn đấu ôn tập và tham gia kỳ tuyển dụng tiếp viên hàng không của VNA, cô đã biến ước mơ trở thành hiện thực vào năm 2009.

“Đối với tôi nghề tiếp viên mang rất nhiều ý nghĩa. Đó là đem những giá trị tốt đẹp của bản thân đi và đem lại sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng, giúp đỡ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo. Điều đó được thể hiện trong mỗi hành động, thái độ, và cách ứng xử với hành khách” – cô tâm niệm, và thực tế, cô vẫn luôn cố gắng thực hiện đúng sự kính nghiệp của mình, ngay cả trong những giai đoạn khó khăn nhất của công việc, như thời điểm Covid-19.

Thời gian đó, dịch bệnh tác động nặng nề đến số lượng chuyến bay và hành khách. Tâm lý lo sợ của tất cả mọi người cũng như những xáo trộn trong lịch bay và cuộc sống đã ảnh hưởng phần nào đến các tiếp viên, trong đó có Thu Hương. Nhưng cô và đồng nghiệp luôn động viên nhau, cố gắng tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ được phân công, tuân thủ nghiêm túc quy định phòng chống dịch để hành khách luôn cảm thấy yên tâm khi đã chọn lựa Hãng hàng hông Quốc gia Việt Nam.

Và khi bầu trời lại sôi động trở lại, các cô lại được bận rộn với công việc, cũng vì thế mà càng trân trọng nghề hơn.

Thu Hương kể: “Tôi vẫn còn nhớ, một lần bay từ chuyến bay từ TP.HCM đi Melbourne, Úc. Trên chuyến bay có hành khách lớn tuổi. Đầu chuyến bay, bà luôn cảm thấy lo lắng vì không có người thân đi cùng mình, bà lại nhiều tuổi, mọi hành động đều chậm chạp và khó khăn. Tôi biết vậy nên đã tiếp xúc và động viên bà nhiều hơn. Bà cũng vì thế mà cởi mở hơn, tâm sự với tôi chuyện gia đình, con cái. Nghe nói, ở TP.HCM, bà không còn họ hàng người thân nên chuyển tới Melbourne sống cùng gia đình con gái. Nhớ quê lắm thì bà sẽ quay lại thăm Việt Nam sau.

Cách bà chia sẻ về Việt Nam, về những điều thân thuộc khiến tôi thấy gần gũi như bà của mình vậy. Vì thế, tôi thực sự coi bà nhà bà ngoại tôi, tâm sự và quan tâm với bà như tôi vẫn thường làm khi còn ở nhà. Tôi dìu bà đi vệ sinh, đắp thêm chăn cho bà, chuẩn bị cho bà đồ ăn, thức uống. Điều đó khiến bà cảm thấy yên tâm hơn và không còn lo lắng trong suốt hành trình. Trước khi chào tạm biệt bà đã xúc động và ôm tôi òa khóc. Đó là kỷ niệm không bao giờ quên của tôi, cho tôi thấy có những hành động nhỏ nhưng chân thành của mình lại cho hành khách nhiều cảm xúc đến thế”.

Càng bay, càng tiếp xúc với nhiều hành khách, Thu Hương càng khẳng định rằng cứ yêu nghề kính nghiệp và cố gắng theo đuổi niềm đam mê với nghề, nghề sẽ không phụ bạn.

Tiêu chí bình chọn tiếp viên xuất sắc được căn cứ trên các yếu tố: