Tinh thần Chiến binh Sen Vàng trên hành trình VN10 SGN – CDG
Đó là chuyến bay VN10 từ thành phố Hồ Chí Minh đến Paris.
Trong buổi briefing trước chuyến bay, tổ tiếp viên được nhắc nhở kỹ lưỡng về công tác an toàn và chất lượng dịch vụ. Hôm đó, chuyến bay có hơn 20 hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn, trong đó có một hành khách cần sử dụng xe lăn cabin trong suốt hành trình hơn 12 giờ bay. Khi tiếp nhận hành khách, tôi gặp cô Hiền – một hành khách lớn tuổi với sức khỏe yếu, gần như không thể tự di chuyển hay chủ động trong sinh hoạt cá nhân. Điều khiến tôi trăn trở hơn cả là cô đi một mình trên chuyến bay dài xuyên lục địa. Khoảnh khắc ấy khiến tôi nghĩ đến gia đình mình. Nếu một ngày bà hay ba mẹ của tôi phải đi xa một mình như vậy, liệu có ai ở bên cạnh để hỗ trợ và chăm sóc họ không? Chính suy nghĩ đó đã thôi thúc tôi và đồng nghiệp dành cho cô sự quan tâm nhiều hơn, kỹ lưỡng hơn và tận tâm hơn.
Những khoảnh khắc thầm lặng phía sau khoang khách – nơi sự tận tâm được thể hiện bằng hành động
Trong suốt chuyến bay, chúng tôi luôn chủ động hỗ trợ cô trong từng bữa ăn, từng lần di chuyển và cả những nhu cầu sinh hoạt cá nhân. Đêm hôm đó, khi cô cần sử dụng nhà vệ sinh nhưng không thể tự gọi tiếp viên, cả tổ bay đã nhanh chóng phối hợp hỗ trợ bằng xe lăn cabin. Trong không gian chật hẹp của tàu bay, những công việc tưởng chừng rất nhỏ lại đòi hỏi sự kiên nhẫn, tinh tế và lòng thấu cảm. Khi chăm sóc cô Hiền, tôi không còn nghĩ mình chỉ là một tiếp viên đang thực hiện nhiệm vụ. Tôi đơn giản là một người con đang chăm sóc người thân của mình.
Chuyến bay hôm ấy giúp tôi hiểu rõ hơn tinh thần “Chiến binh Sen Vàng”. Đó không phải là những điều lớn lao, mà là sự sẵn sàng đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, phục vụ bằng trái tim và lan tỏa sự tử tế trong từng hành động. Trước khi rời tàu bay, cô Hiền nắm chặt tay tôi và đồng nghiệp để nói lời cảm ơn. Khoảnh khắc ấy đã trở thành phần thưởng ý nghĩa nhất của chuyến bay.
Với tôi, mỗi hành khách đều là người thân của ai đó. Vì vậy, trên mỗi hành trình, tôi luôn nhắc mình phục vụ bằng sự tận tâm, trách nhiệm và lòng nhân ái – những giá trị làm nên bản sắc văn hóa Vietnam Airlines.
