Tính năng Trợ giúp (Helpdesk) và Các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên website của Vietnam Airlines có thể giúp khách hàng chủ động hơn trong mỗi chuyến đi của mình. Khách hàng ngày càng thành thạo công nghệ nên yêu cầu các thông tin hiển thị phải được hệ thống hóa và dễ dàng tìm kiếm.
Hiểu được điều này, nội dung trang Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp của Vietnam Airlines đã được đổi mới để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Trang Các câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi thường gặp được biên tập lại theo hướng:
- Giới thiệu đầy đủ thông tin chính sách của VNA mà khách hàng thường hỏi qua các kênh chatbot hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng;
- Tổ chức câu hỏi theo từng nhóm nội dung.
Để tìm hiểu Các câu hỏi thường gặp, hành khách có thể truy cập vào trang Trung tâm trợ giúp và kéo xuống mục Hỗ trợ chủ đề khác.
- Phiên bản desktop
- Phiên bản mobile web
Trang Trợ giúp
Trang trợ giúp đã được phát triển thêm mục “Câu hỏi thường gặp” theo từng chủ đề giúp khách hàng nhanh chóng tìm được hỗ trợ mà không cần chuyển hướng sang trang Câu hỏi thường gặp, đảm bảo duy trì trải nghiệm người dùng xuyên suốt và thuận tiện.
Huyền Nguyễn-DMD
