Không chỉ là ánh sáng ấm áp của những ngọn nến, hay sự rực rỡ của phố phường, chuyến bay VN976 từ New Delhi đi TP. Hồ Chí Minh khởi hành ngày 07/11/2026 còn gom nhặt trọn vẹn sự sẻ chia, tình người và tinh thần phục vụ thấu cảm.
Câu chuyện xúc động bắt đầu khi Sabre Vietnam gửi đến một thông tin yêu cầu hỗ trợ đặc biệt dành cho hai cha con hành khách Akhil Kumar và con trai Yuvan. Gia đình nhỏ vừa phải trải qua một biến cố to lớn khi người vợ, người mẹ thân yêu của họ đã ra đi từ 6 tháng trước.
VN976 chính là chuyến bay đầu tiên của hai cha con khi không còn người mẹ bên cạnh. Thấu hiểu sự mất mát của người con, hành khách Akhil Kumar mong muốn chuyến đi này sẽ có những hoạt động ý nghĩa, mang tính chất xoa dịu nỗi đau tinh thần cho cậu bé.
Anh cho biết rằng Yuvan từ nhỏ đã luôn đam mê và dành sự ngưỡng mộ mãnh liệt đối với ngành hàng không nói chung và Vietnam Airlines nói riêng. Những mong muốn của gia đình không nằm trong quy trình phục vụ tiêu chuẩn của sân bay hay đoàn phi công và tiếp viên.
Tuy nhiên, phía Sabre Vietnam vẫn chuyển bức tâm thư này đến đội ngũ nhân sự Vietnam Airlines tại sân bay quốc tế Indira Gandhi (DEL) để xem xét và đánh giá khả năng hỗ trợ.
Ngay khi tiếp nhận thông tin yêu cầu đặc biệt này, đại diện khai thác ở sân bay DEL, anh Trần Văn Quang, đã không ngần ngại bắt tay vào hành động. Thấu hiểu ý nghĩa to lớn của chuyến bay đối với tinh thần của gia đình và đặc biệt là vị khách hàng nhỏ tuổi, anh Quang đã nhanh chóng phối hợp cùng các bộ phận liên quan để triển khai các công tác hỗ trợ.
Với mong muốn mang đến cho hai cha con một kỷ niệm ấm áp trong chuyến đi, đội ngũ nhân sự Vietnam Airlines tại sân bay DEL đã chuẩn bị những món quà nhỏ mang dấu ấn của Hãng. Đại diện chi nhánh trực tiếp thăm hỏi, động viên hai cha con và gửi lời chúc mừng nhân dịp lễ Diwali.
Những món quà có ý nghĩa đặc biệt vì xuất phát từ sự quan tâm chân thành của chi nhánh dành cho hành khách, đặc biệt trong thời điểm gia đình đang trải qua những mất mát về tinh thần.
Thông qua hoạt động này, Chi nhánh Ấn Độ mong muốn tiếp thêm niềm vui cho Yuvan, đồng thời giúp hai cha con cảm nhận được sự đồng hành và sẻ chia từ đội ngũ Vietnam Airlines.
Đây cũng là cách chi nhánh chủ động lắng nghe, quan tâm đến hoàn cảnh và cảm xúc của từng hành khách, từ đó mang đến trải nghiệm phục vụ vượt ra ngoài những tiêu chuẩn thông thường.
Tất cả nhằm mục đích cung cấp một dịch vụ thực sự chạm đến trái tim khách hàng, mang lại sự ấm áp đặc biệt trong đúng ngày lễ năm mới của người dân Ấn Độ.
Nhìn lại sự việc, sự nỗ lực của tập thể nhân sự Vietnam Airlines tại sân bay DEL nói riêng và hãng hàng không Vietnam Airlines nói chung đã trở thành một điểm sáng đáng tự hào.
Như lời chia sẻ đầy cảm hứng được lan tỏa trong nội bộ: “Khi các đơn vị phối hợp chặt chẽ, mỗi cá nhân làm việc tận tâm, đó là nâng tầm dịch vụ, là từng bước theo mục tiêu 5 sao từ Chi nhánh Ấn Độ”.
Chuyến bay VN976 ngày 07/11 không chỉ đơn thuần chở hành khách, mà đã chở cả tình yêu thương của một người cha, niềm đam mê chắp cánh của một đứa trẻ, và sứ mệnh “phục vụ từ trái tim” của những con người tại Vietnam Airlines.
