Trong chiến lược chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc ra mắt Zalo Official Account (OA) đánh dấu thêm một bước tiến của Lotusmiles trong việc đa dạng hóa các kênh kết nối với hội viên.
Thông qua Zalo OA, hội viên có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin chính thống của chương trình ngay trên ứng dụng Zalo, đồng thời nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Kênh thông tin chính thức dành cho hội viên Lotusmiles
Khi theo dõi Zalo Official Account của Lotusmiles, hội viên sẽ được:
- Cập nhật kịp thời các chính sách, sản phẩm và những thay đổi mới nhất của chương trình Lotusmiles.
- Nhận thông tin sớm về các chương trình ưu đãi, tích dặm, đổi thưởng và những đặc quyền dành riêng cho hội viên.
- Kết nối, tra cứu và nhận hỗ trợ liên quan đến tài khoản hội viên cũng như các yêu cầu dịch vụ trực tiếp trên nền tảng Zalo.
Việc tích hợp thêm kênh thông tin trên Zalo góp phần mang đến trải nghiệm thuận tiện, hiện đại, giúp hội viên dễ dàng tiếp cận thông tin và tương tác với Lotusmiles mọi lúc, mọi nơi.
CBNV đồng hành lan tỏa kênh thông tin chính thức của Lotusmiles
Là những đại sứ thương hiệu của Vietnam Airlines, mỗi cán bộ, nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, Lotusmiles kêu gọi toàn thể CBNV cùng đồng hành quảng bá kênh Zalo Official Account thông qua những hành động thiết thực:
- Theo dõi Zalo Official Account chính thức của Lotusmiles.
- Giới thiệu kênh đến người thân, bạn bè và khách hàng để tiếp cận nguồn thông tin chính thống, nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Chủ động hướng dẫn khách hàng theo dõi OA trong quá trình tư vấn, phục vụ và chăm sóc khách hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm hội viên.
Việc phát triển Zalo Official Account không chỉ mở rộng kênh kết nối giữa Lotusmiles với hội viên mà còn là một trong những hoạt động cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của Vietnam Airlines.
Mỗi lượt theo dõi, mỗi lần giới thiệu kênh đến khách hàng đều góp phần đưa các thông tin chính thức của Lotusmiles đến gần hơn với cộng đồng hội viên, đồng thời lan tỏa hình ảnh Vietnam Airlines và Lotusmiles chuyên nghiệp, hiện đại và không ngừng đổi mới vì khách hàng.
