Trong hành trình chuyển đổi số, Vietnam Airlines tiếp tục đưa các tiện ích dành cho hội viên Lotusmiles lên môi trường số. Thay cho chiếc thẻ vật lý, hội viên Lotusmiles giờ đây có thể sử dụng thẻ hội viên điện tử ngay trên ứng dụng Vietnam Airlines hoặc Lotusmiles với tính năng truy cập dễ dàng và thuận tiện hơn trên mọi hành trình.
Phía sau thao tác tưởng chừng đơn giản ấy là cả một quá trình nghiên cứu, xây dựng và phối hợp giữa nhiều đơn vị. Bởi mục tiêu của dự án không chỉ là thay đổi chiếc thẻ, mà là thay đổi phương thức nhận diện hội viên nhưng không làm gián đoạn trải nghiệm và quyền lợi vốn có.
Đội ngũ triển khai của Lotusmiles đã nghiên cứu kinh nghiệm của các hãng hàng không và chương trình khách hàng thân thiết trên thế giới, từ mô hình thẻ điện tử, lộ trình chuyển đổi đến chính sách hỗ trợ những hội viên vẫn có nhu cầu sử dụng thẻ vật lý.
Cùng với đó là hàng loạt bài toán thực tế được đặt ra: hội viên không sử dụng App, không có Internet, không nhớ số thẻ; việc nhận diện tại sân bay và trên các hãng hàng không đối tác; hay kịch bản hệ thống không thể nhận diện đúng hạng hội viên… Mỗi tình huống đều cần một phương án xử lý phù hợp, để việc thay đổi hình thức thẻ không trở thành sự thay đổi về quyền lợi hay trải nghiệm của hội viên.
Hành trình số hóa cả trải nghiệm
Một trong những điểm mới của dự án là cách hội viên theo dõi quá trình phát hành và giao thẻ vật lý khi vẫn có nhu cầu in thẻ.
Trước đây, hội viên thường phải liên hệ tổng đài để kiểm tra tình trạng chuyển phát thẻ nếu việc giao nhận chưa thành công, thẻ bị thất lạc hoặc thông tin địa chỉ chưa được cập nhật. Đến thời điểm hiện tại, đội ngũ dự án đã phối hợp với các đơn vị chuyển phát xây dựng công cụ tra cứu, giúp hội viên chủ động theo dõi hành trình chiếc thẻ, cập nhật trạng thái giao nhận. Đây là một bước cải tiến nhỏ nhưng thiết thực, đưa trải nghiệm dịch vụ của Lotusmiles gần hơn với những tiện ích số mà hội viên đã quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày.
Không chỉ số hóa chiếc thẻ, dự án còn từng bước số hóa những trải nghiệm để mỗi điểm chạm với Lotusmiles trở nên thuận tiện và hiện đại hơn. Đó cũng là tinh thần xuyên suốt của dự án: mỗi điểm chạm, dù nhỏ nhất, đều được nghiên cứu để tìm cách đem lại trải nghiệm tốt nhất tới hội viên.
Việc chuyển từ thẻ vật lý sang thẻ điện tử không chỉ mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho hội viên mà còn góp phần vào định hướng chuyển đổi số và phát triển bền vững của Vietnam Airlines, giúp giảm nhu cầu in ấn và phát hành thẻ vật lý, hướng tới một trải nghiệm hiện đại, thuận tiện và bảo vệ môi trường.
Quý hội viên cần làm gì để việc sử dụng thẻ không bị gián đoạn?
Để việc sử dụng không bị gián đoạn, Quý hội viên chỉ cần:
- Bước 01: Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Vietnam Airlines hoặc Lotusmiles
- Bước 02: Đăng nhập tài khoản Lotusmiles để sử dụng thẻ hội viên điện tử.
Việc ngừng phát hành thẻ vật lý được thực hiện theo từng hạng hội viên:
- Titan: từ 01/09/2026
- Vàng: dự kiến từ 01/11/2026
- Bạch kim: dự kiến từ 01/01/2027
Trong trường hợp có nhu cầu, hội viên vẫn có thể yêu cầu phát hành thẻ vật lý theo chính sách và mức phí hiện hành.
Mọi thay đổi về công nghệ chỉ thực sự thành công khi hội viên cảm nhận được sự thuận tiện mà nó mang lại. Trong quá trình chuyển đổi, mỗi CBNV là một mắt xích quan trọng trong việc chủ động nắm thông tin, giải thích và hỗ trợ hội viên, để trên mỗi hành trình, hội viên luôn được nhận diện chính xác và tận hưởng đầy đủ quyền lợi.
Một chiếc thẻ vật lý được thay thế bằng một trải nghiệm số. Phía sau đó là cả một chặng đường âm thầm đã chuẩn bị, để hành trình của hội viên thêm liền mạch và trải nghiệm Lotusmiles thêm trọn vẹn.
