[Thư gửi người bạn Vietnam Airlines 20 năm sau] Giấc mơ 5 sao và linh hồn của những nụ cười

Vietnam Airlines thân mến!

Khi tôi đặt bút viết những dòng này, bạn vừa tròn 30 tuổi, một chặng đường đủ dài để ghi dấu biết bao nỗ lực, đủ ấm để lưu trữ những ký ức thân thương. Hôm nay, bạn vẫn mang danh hiệu hãng 4 sao, nhưng trong từng chuyến bay, từng nụ cười phục vụ, từng giờ khắc miệt mài của đồng đội, tôi thấy một khát vọng vươn cao không ngừng. Tôi viết thư này với niềm tin và chút tham vọng của người trong cuộc: hai mươi năm nữa, khi bạn bước sang tuổi 50, xin hãy để tôi gặp lại một Vietnam Airlines rực rỡ và kiêu hãnh hơn.

Trong giấc mơ của tôi, bạn đã trở thành một hãng hàng không 5 sao đứng trong Top 10 thế giới — không chỉ vì sự hoàn hảo trong dịch vụ mà còn bởi trái tim nhân văn và tầm nhìn vì một tương lai bền vững. Mạng đường bay của bạn sẽ mở rộng đến hàng trăm điểm đến mới: từ các thủ đô châu Âu, các trung tâm văn hóa châu Á, đến những bến bờ yên bình ở Thái Bình Dương. Đội tàu của bạn, hiện đại và đa dạng, vận hành bằng nhiên liệu sinh học và công nghệ tiết kiệm năng lượng, để mỗi cánh bay đều góp phần làm cho bầu trời xanh hơn.

“Ngôi nhà” Vietnam Airlines ngày ấy giống như một thành phố nhỏ đầy sức sống – một nơi mà nhân viên không chỉ đến làm việc mà còn được chăm sóc như những thành viên của một gia đình lớn. Trụ sở và trung tâm điều hành có phòng gym, hồ bơi, không gian thiền và thư giãn; có các quầy ẩm thực phục vụ từ Sushi, Bibimbap, các món Âu tinh tế đến những góc ẩm thực Việt đậm vị quê nhà; có bếp chay chuyên biệt dành cho người theo đạo Hindu, đạo Jain, và thực đơn dành cho những hành khách ăn kiêng hay theo chế độ y tế. Ở đó, mỗi ngày là một cơ hội để sáng tạo, để học hỏi và để sẻ chia niềm vui nghề nghiệp.

Trên khoang bay, công nghệ và sự ấm áp kết hợp một cách tinh tế. Mỗi hành khách có một trợ lý AI cá nhân –  một người bạn thông minh lắng nghe và hiểu. Chỉ cần cất lời, hành khách có thể gọi món, chọn phim, đổi chế độ ánh sáng, hoặc nhờ trợ lý gợi ý bài tập thư giãn trong hành trình dài. AI còn đồng hành đặc biệt với những gia đình trẻ: nó nhắc giờ cho bé ăn, đề xuất lịch thay tã, phát những giai điệu ru nhẹ nhàng, và hỗ trợ phi hành đoàn trong việc chuẩn bị sẵn các dụng cụ cần thiết cho trẻ em. Với hành khách có nhu cầu đặc biệt, AI cá nhân hoá dịch vụ: từ thực đơn theo chế độ y tế, trợ giúp về vận động, đến hướng dẫn chi tiết cho từng hành khách khuyết tật – để sự di chuyển trở nên thật nhẹ nhàng và an toàn.

Và với những người bạn bốn chân, bạn đã nghĩ đến một góc riêng ấm áp trên một số chuyến bay: khu vực thú cưng được thiết kế an toàn, cách âm và thoáng khí, có ghế ngủ nhỏ, túi đồ ăn phù hợp và hệ thống giám sát sức khỏe. Những hành khách đi cùng thú cưng sẽ an tâm vì thú cưng được chăm sóc chu đáo, còn phi hành đoàn có thêm người bạn để san sẻ niềm vui nhỏ bé trên hành trình.

Thực đơn trên khoang trở thành một “bản đồ ẩm thực thế giới”: có các suất ăn chay thanh tịnh, thực đơn dành cho người ăn kiêng, các lựa chọn halal, kosher, món thuần ăn theo nguyên tắc của đạo Jain, cùng những món Việt được chế biến tinh tế để lưu giữ hương vị quê nhà. Mỗi phần ăn không chỉ ngon miệng mà còn được chế biến có trách nhiệm, từ nguồn nguyên liệu sạch, đến bao bì thân thiện môi trường.

Không chỉ phục vụ tuyệt hảo, Vietnam Airlines của tương lai còn là người tiên phong trong phát triển bền vững: chương trình sử dụng nhiên liệu hàng không sinh học (SAF), tối ưu hóa tuyến bay bằng AI để giảm tiêu thụ nhiên liệu, chương trình tái chế vòng đời, và những sân bay “xanh” với cơ sở hạ tầng tiết kiệm năng lượng. Bạn sẽ không chỉ bay vì lợi nhuận, mà bay để bảo vệ hành tinh này, để những thế hệ mai sau vẫn có thể ngước nhìn bầu trời trong vắt.

Tôi cũng mường tượng về một hệ sinh thái phát triển con người: học viện đào tạo tiếp viên, kỹ sư và phi công với chương trình đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng ứng xử văn minh và chuyên môn kỹ thuật hàng đầu; những chương trình cộng đồng, chuyến bay nhân đạo khi cần; và những mối quan hệ bền chặt với các đối tác quốc tế để trao đổi tri thức và văn hoá.

Dẫu cho công nghệ có hiện đại đến đâu, linh hồn của Vietnam Airlines vẫn nằm ở con người: những nụ cười thân thiện, cái cúi chào ấm áp, và sự tận tâm thầm lặng của mỗi nhân viên. Chính tình người ấy khiến hành khách cảm thấy an lòng, khiến đồng nghiệp cảm thấy tự hào và góp phần viết tiếp câu chuyện thương hiệu quốc gia.

Người bạn 20 năm sau, tôi không thể biết hết mọi đổi thay, nhưng tôi tin rằng mỗi chuyến bay của bạn sẽ chở theo niềm tin, khát vọng và tình yêu của bao thế hệ đã và đang cống hiến. Nếu một ngày tôi còn khoác lên mình bộ đồng phục màu vàng và bước lên khoang của bạn, tôi sẽ mỉm cười  vì biết rằng tất cả những ước mơ của hôm nay đã hóa thành hiện thực, và Vietnam Airlines giờ đây không chỉ là hãng hàng không, mà là một biểu tượng của đất nước, của lòng hiếu khách và của hy vọng.

Thân gửi bạn – Vietnam Airlines của tương lai,
Với tất cả tình yêu, niềm tin và niềm tự hào.

Nguyễn Nguyệt Minh 23 – LĐTV1- ĐTV.
Một tiếp viên Vietnam Airlines hôm nay.