“Trên chuyến bay muộn từ Saigon đi Thanhhoa, tôi hơi bất ngờ với các bạn Tiếp viên của Vietnam Airlines… các bạn nhìn vào mắt của tôi đang mang kính cận, nhưng vẫn thấy được ánh mắt chưa hài lòng vì tách cafe, hơi loãng so với ngày thường. Các bạn hỏi tôi có hài lòng với tách cafe không, tôi trả lời giá như giống mọi khi thì tốt quá… các bạn nói: Em sẽ pha lại cho anh 1 tách khác… và kết quả thật bất ngờ vì đây là tách cafe ngon nhất mà tôi được uống trên “trời” như hình đính kèm.
Sau khi thưởng thức xong tách thứ nhất, thì có một bạn khác cũng lại hỏi hình như cafe hơi loãng… tôi nói đúng rồi và bạn ấy lại mang tiếp 1 tách thứ hai. Sau khi thưởng thức 2 tách cafe trên “trời” do 2 “Tiên nữ” phục vụ làm tôi phải thốt thầm trong đầu của mình “Chất lượng phục vụ của Người chuyên nghiệp là thứ không thể copy paste”, và từ chuyên nghiệp đang chảy trong huyết quản của Bạn Trúc-4 & My-28 trên chuyến bay VN 1278 từ Saigon – Thanhhoa lúc 14:30 – 16:30. Sự chuyên nghiệp của hai bạn làm cho thương hiệu Vietnam Airlines được nhiều người muốn dùng hơn.
– Nếu mỗi người làm nghề luôn hướng đến Khách hàng, tôi chắc chắn rằng tên của Bạn sẽ luôn được điền trong ký ức ưu tiên của Khách hàng.
Xin chúc hai Bạn Trúc 4 và My 28 luôn hạnh phúc và được như ý trong nghề nghiệp và cuộc sống!
Cảm ơn Vietnam Airlines đã có những Tiếp viên chuyên nghiệp và phục vụ Khách hàng tốt như thế”!
—————-
Tri Nguyen COT | FYPMaker
Notes:
* Bạn Trúc nói đã làm nghề rất lâu trên 12 năm, nhưng chưa từng có bài viết nào khen tặng như thế.
* Tay nghề pha cafe của Bạn Trúc 4 cỡ Barista cung đình chứ mí…
* Trên “trời” vì thưởng thức cafe ở độ cao trên 12.000m
Đó là những cảm nhận, lời khen ngợi của hành khách Tri Nguyen Cot viết trên facebook cá nhân sau trải nghiệm trên chuyến bay VN 1278 từ Tp.HCM đến Thanh Hoá. Bài viết thu hút hơn 1,2 nghìn lượt xem, hơn 125 bình luận và lượt chia sẻ.
Với những chia sẻ của hành khách Tri Nguyen Cot chúng ta càng cảm nhận rõ nét rằng, chẳng một chiêu thức quảng bá nào hiệu quả bằng cách ứng xử và giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt là nghề dịch vụ luôn chú trọng thái độ và đề cao nhân phẩm người làm nghề. Bởi chúng ta biết rằng, điều khách hàng cần nhất không chỉ là những sản phẩm dịch vụ chất lượng mà còn là thái độ bạn mang chúng đến cho họ.
Ron Kaufman – bậc thầy về nâng tầm dịch vụ đã đúc kết rằng: Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận theo 4 Hạng Mục Giá Trị đó là Sản Phẩm, Sự Thuận Tiện, Tư Duy Dịch Vụ và Phát Triển Mối Quan Hệ.
Hai hạng mục Sản Phẩm và Sự Thuận Tiện đòi hỏi các công ty phải đầu tư nhiều, tuy nhiên các đối thủ đều có thể tung ra các sản phẩm tương tự, thậm chí tốt hơn đưa sự cạnh tranh trở lại như ban đầu và lại tiếp tục cuộc chiến về giá, về chi phí đầu tư hạ tầng.
Hai hạng mục Tư Duy Dịch Vụ và Phát Triển Mối Quan Hệ là chìa khoá của sự thành công, rất khó để lượng hoá vì nó liên quan đến con người và cảm nhận của khách hàng.
Với định hướng chiến lược và cơ hội phát triển vướn tới dịch vụ 5 sao đẳng cấp, VNA luôn xác định rõ nguồn nhân lực, yếu tố “con người” chính là nền tảng quan trọng trong hành trình Nâng tầm dịch vụ để mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên, chạm đến trái tim của khách hàng.
Cảm ơn đồng nghiệp Hồ Thanh Trúc 4 và Hà Diễm My 28 . (Ảnh: ĐTV).
Xin cảm ơn những chia sẻ của hành khách Tri Nguyen Cot là nguồn động lực giúp cho những “đôi cánh” của VNA ngày một vươn cao và mang đến những dịch vụ đáng ngạc nhiên. Cảm ơn những đồng nghiệp Hồ Thanh Trúc 4 và Hà Diễm My 28 đã viết nên những câu chuyện thật đặc biệt trong hành trình Nâng tầm dịch vụ VNA.
