Buổi làm việc có sự tham gia của thầy Trịnh Xuân Pháp – Chuyên gia tư vấn Uplifting Service, ông Vũ Đình Thủy – Trưởng Ban TCNL kiêm Khối trưởng cùng các thành viên Ban dự án.
Tại chương trình, các bên đã tập trung trao đổi về vai trò của công tác tuyển dụng và hội nhập trong chiến lược nâng tầm trải nghiệm khách hàng của Hãng hàng không Quốc gia. Theo đó, việc xây dựng đội ngũ nhân sự không chỉ dừng lại ở chuyên môn nghiệp vụ mà còn cần hình thành tư duy dịch vụ, thái độ phục vụ và văn hóa hành vi ngay từ giai đoạn đầu gia nhập doanh nghiệp.
Chuyên gia Uplifting Service đã chia sẻ bộ khung năng lực dịch vụ tiêu chuẩn, đồng thời đưa ra nhiều bài học thực tiễn từ các doanh nghiệp quốc tế đã triển khai thành công mô hình nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chiến lược phát triển con người.
Qua quá trình trao đổi, chuyên gia đánh giá Vietnam Airlines đang từng bước tiếp cận các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, đặc biệt trong việc chuẩn hóa quy trình tuyển dụng và xây dựng chương trình hội nhập dành cho nhân sự mới. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành đội ngũ nhân viên có cùng tư duy phục vụ, thống nhất về hành vi và văn hóa dịch vụ trên toàn hệ thống.
Theo định hướng được thống nhất tại buổi làm việc, quy trình hội nhập nhân sự sẽ được xây dựng theo hướng xuyên suốt từ tuyển dụng đầu vào, đánh giá năng lực dịch vụ đến đào tạo hội nhập và chuyển hóa hành vi trong môi trường làm việc thực tế.
Buổi tư vấn cũng mang đến cho Ban dự án nhiều góc nhìn mới, phương pháp tiếp cận hiện đại và kinh nghiệm triển khai thực tiễn để tiếp tục hoàn thiện chương trình tại Vietnam Airlines. Đại diện Khối hợp nhất cho biết các nội dung được chia sẻ sẽ là cơ sở quan trọng để nghiên cứu, áp dụng đồng bộ tại các đơn vị trong thời gian tới.
Việc đưa tư duy “Customer-Centric” – lấy khách hàng làm trung tâm, vào ngay từ khâu tuyển dụng và hội nhập được kỳ vọng sẽ tạo ra những chuyển biến tích cực trong chất lượng dịch vụ nội bộ, đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng phát triển bền vững của Vietnam Airlines.
Kết thúc buổi làm việc, Ban dự án và chuyên gia tư vấn tiếp tục thống nhất các bước triển khai tiếp theo với mục tiêu đưa tinh thần “Uplifting Service” trở thành một phần trong hành vi và văn hóa làm việc hàng ngày của mỗi cán bộ nhân viên Vietnam Airlines.
