“Ở đây, nhặt được của rơi trả lại người đánh mất là điều hết sức hiển nhiên, là văn hoá hành xử của chúng mình. Không chỉ mình mà bất kỳ đồng nghiệp nào của mình ở trong tình huống đó cũng giải quyết như vậy thôi, nên chuyện không có gì đáng nói cả”.

Khi được phóng viên TTNB của VNA Spirit hỏi tới, chị Lê Thị Thương – Thủ tục viên PVHK – Cảng HKQT Đà Nẵng chia sẻ như vậy.

Chuyện là, vào lúc 14h40 ngày 31/08/2023, trong quá trình làm việc tại quầy thủ tục số 13 ga đi T1 – Cảng HKQT Đà Nẵng, chị Thương đã phát hiện một túi xách màu đen của hành khách để quên tại quầy sau khi làm thủ tục. Đoán chừng đây là tài sản của hành khách làm thủ tục trước đó, sau khi nhận ra túi đồ bị mất, có lẽ khách sẽ quay lại tìm thôi, nhưng chị Thương chờ suốt 30 phút mà không có ai tới nhận đồ. Vậy là chị nhanh chóng thông báo cho cán bộ trực và cùng phối hợp với các đơn vị liên quan thông báo, bàn giao lại tài sản bỏ quên trị giá gần 30 triệu đồng cho bộ phận An ninh Sân bay để lưu giữ, trao trả lại cho người mất.

Sự chính trực, ngay thẳng của chị đã nhận được biểu dương khen ngợi và thư khen của BGĐ chi nhánh, được xem là một hành động tử tế, đáng được nhân rộng. Tuy vậy, chị Thương rất khiêm tốn và với chị đó là điều đương nhiên.

Thực tế, gắn bó với Đội Quốc Nội – TT PVHK VIAGS DAD từ năm 2017 đến nay, gần như ngày nào chị Thương không nhặt được đồ khách để quên. Thông thường chị đều nhớ được đồ ấy của hành khách nào, ngồi trên chuyến bay nào, hàng ghế bao nhiêu… Nếu khách chưa lên tàu bay, chị sẽ tìm tới trả trực tiếp cho khách. Nếu chuyến bay của khách đã cất cánh rồi, chị sẽ bàn giao lại cho bộ phận An ninh Sân bay. Chị cho rằng sự tập trung khi làm việc, xếp ghế cho hành khách đã giúp chị nhớ rõ các thông tin ấy và hỗ trợ rất nhiều trong việc phục vụ hành khách của chị.

“Mỗi lần làm thủ tục xong và được khách cảm ơn nhiệt tình, mình đều vui lắm và xem khả năng đáp ứng được yêu cầu của hành khách là một niềm tự hào nho nhỏ. Sự cố gắng của mình đã góp phần giúp cho chuyến bay của hành khách tốt đẹp hơn. Ấn tượng về VNA cũng nhiều hơn một chút” – chị Thương tâm sự.

Sự tận tâm, tử tế và vô cùng khiêm tốn của chị Thương thật đáng trân trọng, là một trong những tấm gương sáng đại diện nổi bật không chỉ riêng VIAGS DAD mà còn là hình ảnh đẹp của những VIAGS đối với các đơn vị đối tác trong Cảng HK và xa hơn nữa là với những hành khách – người chúng ta phục vụ hàng ngày luôn cảm thấy yên tâm và đầy tự hào khi được đón tiếp trên hành trình bay cùng VNA.