Chị Hiền rất xúc động trước sự nhiệt tình, trách nhiệm trong công tác phục vụ khách hàng của anh Lâm Hoàng Quang và chị Lê Phương Chi của Chi Nhánh Quy Nhơn, và bày tỏ sự hài lòng và yêu mến đối với VNA.
Trong thư gửi về, chị Hiền chia sẻ “Tôi rất chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý lãnh đạo TCT, đặc biệt là sự nhiệt tình, hướng dẫn tận tình của Ms Chi và Mr Quang đã giúp tôi tìm lại tài sản bị bỏ quên tại sảnh sân bay Phù Cát (chuyến bay VN1369, ngày 3/6/2019, từ TP Hồ Chí Minh về Phù Cát). Sau khi tìm thấy lại tài sản, tôi thật sự cảm thấy hài lòng và càng củng cố niềm tin vào chất lượng dịch vụ của Hãng, xứng đáng là cánh chim đầu đàn cho ngành hành không nước nhà”.
Bức thư được gửi đến VNA sau khi chị Hiền nhận được tài sản lớn của mình bị mất ở sảnh đón xe sân bay Phù Cát tưởng chừng như không thể lấy lại được.
Anh Lâm Hoàng Quang – Tổ Trưởng Tổ Giám Sát và chị Lê Phương Chi – nhân viên Tổ vé, kiêm nhiệm công tác Thông Tin Phản Hồi của Chi Nhánh Quy Nhơn trong nhiều năm qua, đã từng làm qua nhiều trường hợp khách khiếu nại, góp ý, bỏ quên tài sản … nhưng có lẽ đây là trường hợp khó quên nhất đối với anh chị.
Chuyến bay VN1396 ngày 03/06/2019 đã hạ cánh lúc 16h00 cùng ngày nhưng mãi đến 09 giờ sáng hôm sau ngày 04/06/2019 chị Hiền mới bối rối phát hiện ra chiếc ví hiệu Gucci cùng rất nhiều giấy tờ tuỳ thân, các loại thẻ tín dụng, thẻ bảo lãnh ngân hàng, cùng nhiều chục triệu tiền mặt đã bị bỏ quên qua đêm tại sảnh đón xe sân bay Phù Cát, nơi có rất nhiều người qua lại hàng giờ.
Chị Hiền gọi điện và email nhờ Chi nhánh Quy Nhơn tìm lại giúp với hy vọng mong manh. Chị Lê Phương Chi là người trực tiếp gặp khách và nhanh chóng thu thập những thông tin cần thiết cho công tác tìm kiếm. Ngay sau đó, chị Chi đã nhờ sự trợ giúp của anh Lâm Hoàng Quang, người đang trực điều hành Giám Sát chuyến bay của VNA tại sân bay Phù Cát.
Ngay buổi sáng 04/06/2019, mặc dù đang vô cùng bận rộn với công tác điều hành phục vụ cao điểm hè của VNA tại sân bay, anh Quang vẫn rất nhiệt tình với công tác kiêm nhiệm của mình. Anh trực tiếp tương tác với khách để từng bước tìm thông tin có lợi và tiến hành tìm kiếm khắp sân bay. Bằng sự nỗ lực và tận tâm của mình, ngay buổi trưa hôm ấy, anh Quang đã tìm lại nguyên vẹn tài sản cho khách.
Anh Lâm Hoàng Quang (áo đỏ, ngoài cùng bên trái) cùng anh, chị em Chi nhánh Quy Nhơn tại sân bay Phù Cát. (Ảnh: CN Quy Nhơn).
Chia sẻ cảm nghĩ của mình sau khi mang lại niềm vui to lớn cho khách hàng, anh Quang thật khiêm tốn nói: “Anh rất hạnh phúc khi khách hàng nhận lại được tài sản của mình. Được đóng góp một phần công sức nhỏ bé của mình để nâng tầm dịch vụ sao cho VNA là điều anh và các đồng nghiệp luôn mong muốn”.
Anh Quang đã gắn bó với VNA hơn 20 năm, hiện anh là Tổ trưởng Tổ Giám Sát VNA Quy Nhơn kiêm Tổ Trưởng Công Đoàn Chi Nhánh Quy Nhơn. Trong mắt các đồng nghiệp, anh Quang luôn là người tận tâm, chu đáo trong công việc nhưng tính tình thì vô cùng hiền lành, vui vẻ và hoà đồng. Anh Quang như người anh Cả trong gia đình Chi nhánh Quy Nhơn.
Xin cảm ơn sự chu đáo, tận tâm và nỗ lực của anh, chị em Chi nhánh Quy Nhơn đã mang đến hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, đẳng cấp 4 sao của VNA trong mắt khách hàng. Tin rằng, hành trình đẳng cấp của chúng ta sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn nhất.
