Trong kỷ nguyên số hóa, nơi mọi thông tin đều được trao đổi tức thì, sự chậm trễ trong việc cập nhật thông tin từ hãng hàng không không chỉ gây ra sự bất tiện, mà còn ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm và lòng tin của khách hàng.
Hãy tưởng tượng, một thông báo được gửi đến thiết bị di động của bạn, không phải vào những phút cuối cùng, mà là đủ sớm để bạn có thể thoải mái điều chỉnh lịch trình, sắp xếp lại các cuộc hẹn, hay thậm chí là có thêm thời gian để chuẩn bị tâm lý cho chuyến đi. Đó không đơn thuần chỉ là sự tiết kiệm thời gian, mà còn là sự giải tỏa căng thẳng, lo lắng, giúp bạn có một hành trình bay trọn vẹn, tin cậy hơn.
Ngành hàng không là một trong những lĩnh vực có tốc độ phát triển nhanh, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế và giao thương quốc tế. Trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số, việc cung cấp thông tin chuyến bay một cách nhanh chóng, chính xác, minh bạch không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.
Trong các nghị quyết và văn kiện quan trọng của Đảng, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị, vai trò của chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ được coi là đột phá hàng đầu, là động lực chính trong việc phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại.
Như vậy, sự định hướng của Đảng đối với ngành hàng không không chỉ nằm ở tầm nhìn chiến lược mà còn được cụ thể hóa qua các chính sách hỗ trợ, thúc đẩy ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số. Với Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024, Bộ Chính trị đã đặt ra nền tảng quan trọng để ngành hàng không ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, tạo sự đột phá trong quản lý và dịch vụ khách hàng.
Để triển khai thiết thực, hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW trong bối cảnh Tổng công ty đang nỗ lực vượt bậc để nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách trước, trong và sau bán, Ban TTBSP và các CQ, ĐV liên quan đã, đang và sẽ nhanh chóng hiện thực hóa định hướng chiến lược của Bộ Chính trị thông qua các hoạt động cụ thể, rốt ráo sau đây:
Cá nhân hóa cách thức thông tin cho khách hàng: Thông tin cập nhật đang dần được cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng (ví dụ: khách VIP, khách thương gia, khách du lịch, v.v.) để mang lại trải nghiệm tối ưu. Ví dụ, đối với khách hàng doanh nhân, thông báo sắp tới có thể được gửi kèm theo thông tin chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ công việc tại sân bay hoặc trên chuyến bay. Đối với khách hàng cao cấp, thông báo cần được thiết kế lại cho sang trọng, tinh tế, thể hiện sự trân trọng và đẳng cấp. Đối với khách không muốn bị làm phiền qua cuộc gọi, thông tin chuyến bay hiện chỉ được gửi đến khách dưới dạng email, SMS, v.v.
Triển khai hệ thống cập nhật đa nền tảng: Từ tin nhắn SMS và email thông báo thay đổi lịch bay ban đầu, hoạt động này đang từng bước mở rộng sang các nền tảng thông tin đa kênh (ứng dụng di động, SMS, email, mạng xã hội, …) để đảm bảo rằng các thông tin được cập nhật và truyền tải nhanh chóng và chính xác đến hành khách mọi nơi, mọi lúc.
Theo đánh giá của TTBSP, việc sử dụng thông báo đa nền tảng còn giúp tăng cường hiệu quả truyền thông. Thay vì chỉ gửi tin nhắn SMS đơn thuần, Tổng công ty có thể tận dụng các kênh như email, ứng dụng di động, mạng xã hội, thậm chí là các nền tảng thông báo trực tiếp trên màn hình giải trí trên máy bay. Điều này không chỉ giúp đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch và đa dạng cho khách hàng.
Hệ thống cảnh báo sớm và thông báo thời gian thực: Triển khai các giải pháp cảnh báo kỹ thuật giúp phát hiện sớm các thay đổi trong lịch trình bay (do thời tiết, sự cố kỹ thuật, v.v.) để kịp thời thông báo đến khách hàng.
Trong thị trường hàng không cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nơi mà sự khác biệt nằm ở những chi tiết nhỏ nhất, việc cải thiện, nâng tầm hoạt động cập nhật thông tin thay đổi hành trình cho khách hàng không còn chỉ là một dịch vụ, mà là một chiến lược xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đó là cách mà Tổng công ty có thể tạo ra sự khác biệt, xây dựng uy tín và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Thay cho lời kết: mỗi chuyến bay không chỉ là một hành trình di chuyển, mà còn là một dòng chảy trải nghiệm. Và trong dòng chảy trải nghiệm đó, sự kịp thời, cá nhân hóa và đa nền tảng chính là những yếu tố then chốt tạo nên sự hài lòng và tin tưởng.
