Không phải ngẫu nhiên mà đồng nghiệp, học viên, hay các thế hệ tiếp viên đều thân thương gọi chị Phạm Minh Hiền là “người thầy trên mây”. Ở chị, có một sự kết hợp rất đặc biệt: sự chuẩn mực của một người lãnh đạo, sự mềm mại của một người chị thân thuộc, và sự tận tụy của một người giáo viên.
Trong từng bài giảng, từng chia sẻ hay chỉ một lời nhắc nhở nhẹ, chúng tôi luôn cảm nhận được tình yêu nghề sâu sắc và mong muốn chân thành của chị giúp mỗi tiếp viên hành không trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình. Chị không dạy bằng lý thuyết thông thường mà chị còn giảng dạy chúng tôi bằng trải nghiệm, bằng những câu chuyện nghề ấm áp, bằng sự nghiêm khắc mà đầy yêu thương.
Có những khoảnh khắc rất nhỏ bé nhưng lại khiến tôi nhớ mãi. Đó là cách chị lắng nghe, cách chị phân tích từng tình huống dịch vụ, cách chị nói về chữ “tận tâm” như một giá trị sống, chứ không chỉ là yêu cầu nghề nghiệp. Khi chị chia sẻ trong lớp học: “Phía sau mỗi nụ cười là niềm tự hào, phía sau mỗi chuyến bay là sứ mệnh của những đại sứ Vietnam Airlines.” Và chúng tôi hiểu rằng nghề tiếp viên hàng không mà mình đã lựa chọn này đẹp không chỉ vì bộ đồng phục mang đậm bản sắc dân tộc, mà còn vì chúng tôi được truyền lại một ngọn lửa quá lớn từ những thế hệ đi trước.
Điều khiến chúng tôi cảm phục nhất ở chị Hiền chính là sự nhất quán trong phong thái, trong tác phong, trong khí chất của một người tiếp viên trưởng điển hình của Vietnam Airlines. Ở trên máy bay, chị là người thầy thầm lặng, những góp ý chị đưa ra sau từng giai đoạn phục vụ luôn vừa đủ, tinh tế và rõ ràng; mỗi lần chia sẻ kinh nghiệm, chúng tôi không chỉ học được cách “làm đúng”, mà còn hiểu thế nào là “làm đẹp” và “làm có tâm”. Có lẽ quý giá nhất là chị khiến chúng tôi muốn học hỏi và làm tốt hơn, không phải vì áp lực, mà bởi tự thấy hãnh diện khi được làm nghề như chị.
Chị dạy chúng tôi rằng tinh thần Vietnam Airlines không nằm trong giáo trình sách vở, mà nằm trong thái độ, trách nhiệm và sự tử tế mỗi ngày.
Trong vai trò Giảng viên dịch vụ hay Đoàn phó Đoàn Tiếp viên, chị vẫn giữ cho mình phong cách làm việc đầy chỉn chu, công tâm và giàu nhân văn. Chị không bao giờ dùng vị trí để tạo khoảng cách; ngược lại, chị dùng sự bao dung, sự tinh tế để tạo niềm tin cho biết bao thế hệ tiếp viên chúng tôi. Đối với chị, đào tạo không chỉ là “truyền đạt kiến thức”, mà là gieo vào lòng người trẻ một tình yêu đủ lớn để bước xa hơn trong nghề.
Chị khiến tôi hiểu rằng: Chuẩn mực là nền tảng, tận tâm là linh hồn và yêu thương là điều làm nên sự khác biệt của một người thầy.
Tôi luôn tin rằng mỗi thế hệ tiếp viên trưởng thành từ bàn tay dẫn dắt của chị, đều mang theo một phần rất đẹp của chị Hiền: sự tử tế, sự bình tĩnh, sự ấm áp và tinh thần thương hiệu không thể trộn lẫn.
Trong Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, khi nghĩ về những người thầy ảnh hưởng tới mình nhất trong hành trình nghề nghiệp, hình ảnh chị hiện lên rõ ràng — giản dị, chuẩn mực, và đầy cảm hứng.
Cảm ơn chị vì những bài học chị trao bằng trái tim, những khoảnh khắc chị kiên nhẫn lắng nghe và hướng dẫn. Sự tận tụy, bền bỉ và nhất quán mà chị đã giữ suốt hành trình cống hiến. Tinh thần Vietnam Airlines mà chị truyền lại cho thế hệ trẻ — không phải bằng lời nói, mà bằng chính cách sống mỗi ngày.
Nhờ những người thầy như chị, chúng tôi tự tin hơn, trưởng thành hơn và yêu nghề hơn.
Nhờ những người thầy như chị, bầu trời của Vietnam Airlines luôn đầy ắp sự tử tế và niềm tự hào!
Và nhờ những người thầy như chị, chúng tôi hiểu rằng “người thầy” không nhất thiết phải đứng trên bục giảng — đôi khi, người thầy chính là người đi trước, đủ lớn để dẫn đường, đủ tâm để nâng đỡ, và đủ yêu thương để truyền lửa.
