PV: Thưa Đoàn trưởng, ở những giai đoạn đầu phát triển của Vietnam Airlines, hình ảnh người tiếp viên Việt Nam bước ra các đường bay quốc tế còn rất mới mẻ. Vậy thưa bà, các thế hệ tiếp viên ngày ấy đã bắt đầu xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines từ những điều gì cụ thể ạ?
Khi nhìn lại những năm đầu phát triển của Vietnam Airlines, tôi luôn nghĩ rằng các thế hệ tiếp viên đi trước đã làm một công việc rất đặc biệt. Họ không chỉ phục vụ trên những chuyến bay đầu tiên bay ra thế giới mà còn góp phần giới thiệu hình ảnh một Việt Nam đang mở cửa, hội nhập và đầy khát vọng.
Ngày ấy, điều kiện còn nhiều khó khăn, mạng bay còn hạn chế, thương hiệu Vietnam Airlines còn khá mới mẻ với bạn bè quốc tế. Nhưng các thế hệ tiếp viên đầu tiên đã xây dựng hình ảnh của Hãng bằng những điều không bao giờ cũ: sự chuyên nghiệp, lòng tận tâm, tác phong chuẩn mực và niềm tự hào dân tộc.
Có những giá trị không thể đo bằng số liệu. Một nụ cười chân thành, một lời hỏi thăm đúng lúc hay sự tận tụy với hành khách chính là những điều giản dị nhưng đầy tính nhân văn góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của những “đại sứ thương hiệu” đầu tiên của Vietnam Airlines trong lòng bạn bè quốc tế.
PV: Có một điều khá đặc biệt là hành khách thường nhớ rất lâu về cách một tiếp viên nói chuyện, chăm sóc hay ứng xử với họ. Theo bà, đâu là những nét rất “Việt Nam” đã được các thế hệ tiếp viên Vietnam Airlines giữ gìn và phát triển trong suốt nhiều năm qua?
Theo tôi, điều đẹp nhất mà các thế hệ tiếp viên Vietnam Airlines đã gìn giữ chính là nét văn hóa Việt Nam trong cách phục vụ. Đó là sự hiếu khách nhưng không phô trương. Đó là sự tinh tế nhưng không cầu kỳ. Đặc biệt, đó là sự quan tâm chân thành xuất phát từ trái tim.
Hành khách có thể quên một bữa ăn họ đã dùng trên chuyến bay, nhưng họ sẽ nhớ rất lâu cảm giác được trân trọng. Và tôi tin rằng chính những cảm xúc ấy đã tạo nên dấu ấn riêng của tiếp viên Vietnam Airlines trong lòng nhiều thế hệ hành khách.
PV: Khi mạng bay của Vietnam Airlines ngày càng mở rộng, người tiếp viên không chỉ làm nhiệm vụ trên chuyến bay mà còn mang theo hình ảnh của một Hãng hàng không quốc gia. Đoàn Tiếp viên đã đồng hành với hành trình ấy như thế nào, thưa bà?
Cùng với sự phát triển của Vietnam Airlines, vai trò của người tiếp viên cũng không ngừng mở rộng. Ngày nay, tiếp viên không chỉ bảo đảm an toàn hay cung cấp dịch vụ trên chuyến bay mà mỗi tiếp viên còn là một đại diện cho thương hiệu quốc gia, một cầu nối văn hóa và là người góp phần tạo nên trải nghiệm của hành khách với Việt Nam.
Trong suốt 33 năm qua, Đoàn Tiếp viên luôn đồng hành cùng chiến lược phát triển của Hãng bằng việc không ngừng nâng cao tiêu chuẩn chuyên môn, hội nhập quốc tế nhưng vẫn giữ được bản sắc riêng. Đó là hành trình phát triển không chỉ về quy mô mà còn về bản lĩnh và chất lượng.
PV: Nhìn lại 33 năm phát triển, theo bà, đâu là những thay đổi lớn nhất của đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines nhìn dưới góc độ tiêu chuẩn dịch vụ và cả tư duy cùng bản lĩnh nghề nghiệp?
Nếu phải nói về sự thay đổi lớn nhất của đội ngũ tiếp viên trong 33 năm qua, tôi nghĩ đó là sự trưởng thành về tư duy. Từ những người thực hiện tốt nhiệm vụ phục vụ hành khách, đội ngũ tiếp viên hôm nay đã trở thành những người làm dịch vụ chuyên nghiệp theo chuẩn mực quốc tế.
Các bạn trẻ hôm nay có ngoại ngữ tốt hơn, khả năng thích ứng tốt hơn, hiểu sâu hơn về trải nghiệm khách hàng và có tư duy hội nhập toàn cầu. Nhưng điều khiến tôi trân trọng là dù thay đổi thế nào, tinh thần trách nhiệm và lòng yêu nghề vẫn luôn được gìn giữ.
PV: Trong một ngành có tính kỷ luật và tiêu chuẩn rất cao như hàng không, điều gì đã giúp nhiều thế hệ tiếp viên Vietnam Airlines vẫn giữ được sự gần gũi, mềm mại và tinh thần phục vụ rất đậm chất con người Việt Nam?
Ngành hàng không đòi hỏi sự chính xác và kỷ luật rất cao nhưng tôi luôn cho rằng đỉnh cao của dịch vụ không nằm ở quy trình, mà nằm ở cách con người mang hơi ấm vào trong quy trình ấy.
Chính văn hóa của Đoàn Tiếp viên và bao quát hơn là văn hoá của Vietnam Airlines đã giúp nhiều thế hệ tiếp viên vừa giữ được tính chuyên nghiệp, vừa giữ được sự gần gũi và nhân văn.
Kỷ luật tạo nên sự an toàn. Chuyên môn tạo nên chất lượng. Nhưng sự tử tế mới tạo nên cảm xúc. Và cảm xúc chính là điều hành khách nhớ lâu nhất.
PV: Có thể nói mỗi thế hệ tiếp viên đều đi cùng một giai đoạn phát triển của Vietnam Airlines. Vậy theo bà, “di sản” lớn nhất mà các thế hệ đi trước để lại cho lớp tiếp viên hôm nay là gì?
Nếu hỏi đâu là di sản lớn nhất mà các thế hệ đi trước để lại, tôi nghĩ đó là niềm tự hào nghề nghiệp.
33 năm qua, các thế hệ tiếp viên đã truyền cho nhau một niềm tin rất đẹp, mỗi chuyến bay đều mang theo danh dự của Vietnam Airlines. Chính niềm tự hào ấy giúp chúng ta giữ chuẩn mực khi không ai nhìn thấy, giúp chúng ta giữ trách nhiệm khi công việc áp lực và giúp chúng ta giữ tình yêu nghề sau hàng nghìn chuyến bay.
Đó là tài sản vô hình nhưng quý giá nhất của Đoàn Tiếp viên.
PV: Vietnam Airlines hôm nay đang hướng tới hình ảnh của một Hãng hàng không quốc tế hiện đại. Trong hành trình đó, bà có mong hình ảnh người tiếp viên Vietnam Airlines sẽ được hành khách quốc tế nhớ tới như thế nào ạ?
Tôi mong hành khách quốc tế sẽ nhớ đến tiếp viên Vietnam Airlines bằng ba từ: Chuyên nghiệp – Thanh lịch – Nhân văn. Chuyên nghiệp để tạo niềm tin. Thanh lịch để tạo dấu ấn. Nhân văn để tạo cảm xúc.
Trong một thế giới mà công nghệ ngày càng phát triển, điều làm nên sự khác biệt cuối cùng vẫn là con người. Tôi mong mỗi hành khách khi rời khỏi chuyến bay đều mang theo cảm giác rằng họ đã được phục vụ bởi những con người thực sự trân trọng họ.
PV: Nhân dịp kỷ niệm 33 năm Đoàn Tiếp viên, nếu nhìn Đoàn Tiếp viên như một phần của hành trình phát triển Vietnam Airlines, bà sẽ muốn nhắc tới điều gì nhiều nhất ạ?
Nếu nhìn Đoàn Tiếp viên như một phần của hành trình phát triển Vietnam Airlines, điều tôi muốn nhắc tới nhiều nhất là sự cống hiến của con người. Phía sau mỗi chuyến bay an toàn là sự nỗ lực của rất nhiều người.
Phía sau những ngày lễ, những mùa Tết đông đúc là những người tiếp viên chấp nhận xa gia đình để mang hành khách trở về với gia đình của họ. Phía sau hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines hôm nay là sự tận tụy của biết bao thế hệ cán bộ, tiếp viên trong suốt 33 năm qua.
Tôi luôn tin rằng tài sản quý nhất của Vietnam Airlines không chỉ là đội tàu bay hay mạng đường bay. Tài sản quý nhất là con người. Và Đoàn Tiếp viên là một phần rất đẹp trong tài sản ấy.
PV: Cuối cùng, xin bà dành một lời chúc tốt đẹp cho chặng đường phát triển mới của Đoàn Tiếp Viên Vietnam Airlines ạ?
Nhân dịp kỷ niệm 33 năm thành lập Đoàn Tiếp viên, tôi xin gửi lời tri ân tới tất cả các thế hệ cán bộ, tiếp viên đã góp phần xây dựng nên truyền thống đáng tự hào hôm nay.
Tôi mong mỗi người sẽ luôn giữ trong tim niềm tự hào về màu áo Vietnam Airlines, tiếp tục gìn giữ những giá trị tốt đẹp mà các thế hệ đi trước đã vun đắp.
Để dù ở bất cứ đâu trên thế giới, khi nhìn thấy hình ảnh tiếp viên Vietnam Airlines, hành khách sẽ nhìn thấy một Việt Nam chuyên nghiệp, văn minh, nhân ái và đầy khát vọng vươn lên.
Đó cũng chính là điều đẹp nhất mà chúng ta có thể cùng nhau để lại cho những thế hệ tiếp theo.
PV: Xin cảm ơn những chia sẻ của bà!
