Từ ngày 16/06/2026, Vietnam Airlines chính thức triển khai thử nghiệm hệ thống làm thủ tục và gửi hành lý tự động (Self-Bag Drop) dành cho các chuyến bay quốc tế tại Nhà ga T2, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Đây là một bước tiến trong lộ trình số hóa dịch vụ mặt đất, giúp nâng cao trải nghiệm hành khách và tối ưu hóa quy trình khai thác.
Hãy cùng phân tích những lợi ích nổi bật mà hệ thống này mang lại cho hành trình di chuyển của các VNAers:
- Chủ động và tiết kiệm thời gian với những thao tác đơn giản
Đối với nhiều hành khách, việc tiết kiệm thời gian làm thủ tục trước chuyến bay là một nhu cầu thiết thực. Với hệ thống Kiosk và Self-Bag Drop mới, quy trình thủ tục rườm rà trước đây được tối giản hóa chỉ trong một không gian tự phục vụ trực quan.
Hành khách đủ điều kiện có thể hoàn tất quy trình làm thủ tục thông qua kiosk và hệ thống Self-Bag Drop. Quy trình bao gồm tự làm thủ tục, in thẻ lên máy bay, in và gắn thẻ hành lý trước khi gửi hành lý lên băng chuyền tự động. Toàn bộ quy trình chỉ mất khoảng 2 phút, giúp hành khách chủ động hơn trong việc làm thủ tục trước chuyến bay.
- Tối ưu luồng hành khách tại khu vực làm thủ tục
Hình ảnh những dòng người mệt mỏi nhích từng chút một tại các quầy thủ tục truyền thống vào khung giờ cao điểm luôn là bài toán đau đầu của ngành hàng không. Việc tích hợp hạ tầng kỹ thuật đồng bộ giữa VNA, Cảng HKQT Nội Bài và hệ thống quản lý hành khách Amadeus đã tạo nên một giải pháp phân tách áp lực dòng khách hiệu quả.
Việc hành khách chủ động tự gửi hành lý tại khu vực đảo A – B và điểm A01 góp phần giảm tải tại các quầy làm thủ tục truyền thống trong giờ cao điểm. Khách hàng có thể thong thả bước vào sân bay, hoàn thành thủ tục trong thời gian ngắn để dành thời gian thư giãn trước chuyến bay.
- Gia tăng trải nghiệm không chạm (Touchless)
Trong kỷ nguyên mới, dịch vụ “không chạm” (Touchless) đã trở thành một tiêu chuẩn sống văn minh được hành khách toàn cầu đề cao. Bằng việc tự thực hiện các công đoạn từ quét mã đến cầm nắm vali, hành khách giảm thiểu tối đa việc tiếp xúc gần hay chuyển giao đồ vật trung gian qua nhân viên. Điều này mang lại cảm giác an tâm, bảo mật và riêng tư – một điểm cộng đáng chú ý đối với các đối tượng khách hàng hiện đại, bận rộn hay các hành khách trẻ tuổi.
- Nâng tầm dịch vụ và giảm tải cho đội ngũ nhân viên mặt đất
Khi máy móc gánh vác những công việc mang tính lặp lại như in tag hay cân đo hành lý, đội ngũ nhân viên mặt đất sẽ được giảm tải áp lực nhập liệu.
Các VNAers tuyến trước sẽ có nhiều thời gian, tâm trí và năng lượng hơn để tập trung vào nâng tầm giá trị phục vụ, hỗ trợ chuyên sâu cho các trường hợp đặc biệt (người già, trẻ nhỏ, khách cần trợ giúp) hay xử lý các tình huống phát sinh. Đây chính là nền tảng vững chắc để Vietnam Airlines từng bước tiệm cận các chuẩn mực quốc tế, hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không đạt tiêu chuẩn 5 sao vào năm 2030.
Hiện nay, hình thức làm thủ tục tại kiosk và gửi hành lý tự động (self-bag drop) đang dần trở nên phổ biến trên thế giới, với các sân bay quốc tế cung cấp dịch vụ cho công dân bản địa cũng như khách du lịch với giấy tờ hợp lệ. Vietnam Airlines đang cùng các cảng hàng không phát triển và đưa vào hoạt động dịch vụ này cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group khai thác tại Việt Nam cũng như quốc tế.
Các chiến binh Sen Vàng có thể tra cứu thông tin chi tiết về các sân bay và đường bay đang áp dụng dịch vụ này, cũng như đối tượng hành khách hợp lệ TẠI ĐÂY.
