Trong cuốn sách trong cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ”, Ron Kaufman – bậc thầy về dịch vụ đã đưa ra một định nghĩa mới về dịch vụ. “Dịch vụ là hành động tạo giá trị cho người khác”. Theo tác giả, đó là triển khai hành động chăm sóc tới người khác và từ đó đem lại lợi ích cho chính bạn.
Khi mong muốn phục vụ người khác trở thành một tình yêu cũng là lúc nhận ra rằng “Làm cho người khác hài lòng cũng là làm cho chính bạn trở nên mạnh mẽ hơn”. Cung cấp dịch vụ nâng tầm cho người khác tự nhiên sẽ vun đắp các mối quan hệ, cải thiện hệ thống và góp phần cho chính thành công của bạn.
Đã không biết bao nhiêu lần các thành viên VNA tuyến sau như chúng tôi cảm thấy xúc động xen lẫn tự hào khi đọc từng câu, từng chữ trong những bức thư của hành khách gửi về. Đó đôi khi là những góp ý để VNA ngày một tốt hơn, đôi khi là những dòng thư yêu cầu về một dịch vụ đặc biệt và xen lẫn là những bức thư khen như một “liều thuốc bổ”.
Trên chuyến bay VN1278, hành trình SGN-THD ngày 23/3/2022, rất ấn tượng với TV và hài lòng khi bay cùng VNA, hành khách có tên N.Q.P đã khiến tổ tiếp viên bất ngờ và hạnh phúc với bức thư khen cùng nội dung vô cùng dễ thương.
► Ăn không no vì đồ ăn ngon quá
► Bị xao xuyến vì TV quá dễ thương
► Bị hậm hực vì ở trên máy bay TV quá ân cần và chuyên nghiệp
► Hành khách có thể bị buồn khi rời máy bay vì TV quá vui tính và hài hước
► Không biết khen hay chê. Chỉ biết so good!
Những lời khen “có cánh” của hành khách N.Q.P là minh chứng cho câu chuyện “Nâng tầm dịch vụ” của VNA và chứng minh một điều rằng, chỉ có cảm xúc chân thành, tận tâm xuất phát từ trái tim mới chạm đến được trái tim của khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành và mở rộng mối quan hệ với những khách hàng mới cho VNA.
Tình cảm tin yêu của hành khách chính là nguồn động lực lớn lao để mỗi thành viên VNA ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với vị thế của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Mỗi thành viên VNA luôn thấu hiểu rằng, mang đến niềm vui, hạnh phúc cho hành khách trên mỗi chuyến bay bằng cách đồng lòng, quyết tâm Nâng tầm dịch vụ, tận tâm và chân thành phục vụ từ trái tim, chắc chắn sẽ nhận được niềm vui, hạnh phúc từ khách hàng mang lại.
