Những công việc mà hôm nay chúng ta có thể coi nó là “gian khổ”, nhưng có thể ngày mai nó lại trở nên hết sức bình thường. Ngày hôm nay, chúng ta – những người VNA nguyện làm những công việc “gian khổ” hơn, “khó khăn” hơn, “vất vả” hơn, nhưng sẽ chẳng là gì nếu những việc làm ấy thật sự mang đến những giá trị cho khách hàng. Và dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, sự chuyên nghiệp, linh hoạt và tận tâm của mỗi người VNA sẽ luôn là tiền đề để mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên dành cho khách hàng.
“Vừa qua, vào ngày 30/8/2022, trong lúc làm thủ tục check in tại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đi Sydney (Úc) trên chuyến bay HAN-SYD số hiệu VN787, tôi đã gặp trục trặc khi không thể làm thủ tục xuất cảnh được. Lý do là lần xuất cảnh trước cách đây 2 tháng tại Sân bay Quốc tế Kingsford Smith, thành phố Sydney về Việt Nam, hệ thống xuất cảnh điện tử tự động tại Sân bay Kingsford Smith gặp sự cố kỹ thuật nên không tích hợp vào hệ thống việc xuất cảnh ra khỏi Úc của tôi.
Vì vậy, nên mặc dù tôi đã về Việt Nam được khoảng 2 tháng mà trên hệ thống xuất nhập cảnh của Úc vẫn ghi nhận tôi vẫn còn đang ở Úc. Do đó, ngày hôm đó tôi đã không thể làm thủ tục xuất cảnh tại Việt Nam để sang nhập cảnh tại Úc được.
Hôm đó, rất may mắn cho tôi là đã gặp được đội ngũ cán bộ, nhân viên của Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, với tinh thần phục vụ chuyên nghiệp rất cao và lòng tận tình vô cùng ấn tượng của các cán bộ và nhân viên của Vietnam Airlines vào lúc 23h Việt Nam và gần 3h sáng tại Úc. Các bạn đã không quản ngại khó khăn và rất nhiệt tình, kiên nhẫn liên tục trong gần 3 tiếng đồng hồ để liên lạc và giải thích qua lại với phía sân bay tại Úc rất khéo léo và vô cùng thuyết phục để giúp tôi có thể hoàn thiện thủ tục nhập cảnh tại Sân bay Kingsford Smith – Úc.
Mặc dù, đây là do lỗi sự cố kỹ thuật tại sân bay Kingsford Smith, thành phố Sydney nhưng cùng với lòng nhiệt thành và trình độ ngoại ngữ thông thạo, lưu loát mà các bạn đã thuyết phục được các cán bộ tại sân bay Kingsford Smith, thành phố Sydney hiểu và vui vẻ đồng ý làm thủ tục nhập cảnh cho tôi trên chuyến bay ngày hôm đó. Tôi đã kịp khởi hành vào những phút cuối không làm chậm trễ của hành trình bay là một điều rất đáng khen ngợi của các cán bộ, nhân viên của Vietnam Airlines.
Là khách hàng triệu dặm, tôi thường xuyên lựa chọn Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines để di chuyển trong suốt hơn 20 năm qua. Đây là kết quả minh chứng cho lựa chọn duy nhất và đúng đắn của tôi, vì sao lại chỉ là Vietnam Airlines mà không phải là Hãng hàng không nào khác.
Vietnam Airlines thật đáng tự hào vì đã có những cán bộ, nhân viên hết lòng vì khách hàng, không quản ngại khó khăn về thời gian và khoảng cách ngôn ngữ để đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp nhất.
Bằng sự tin tưởng tuyệt đối của tôi và nhiều khách hàng khác đối với Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam , tôi có thể tự tin giới thiệu với bạn bè trong nước và quốc tế về tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tình với khách hàng của các cán bộ, nhân viên của Vietnam Airlines để giúp họ lựa chọn được Hãng hàng không cho riêng mình như tôi đã lựa chọn VNA trong suốt quãng thời gian hơn 20 năm qua.
Qua lá thư khen ngợi này, cho tôi được gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc tới tổ phục vụ gồm các cán bộ, nhân viên: SUP Lăng Thị Trường 1, SUP Tạ Thu Hương 8, nhân viên Phạm Thị Phương Anh 24, Cán bộ đội trực ca Chu Thanh Hương 9 của Vietnam Airlines tại Sân bay Quốc tế Nội Bài ngày 30/8/2022 trên chuyến bay VN787 từ Hà Nội – Sydney.
Tôi tin tưởng rằng Vietnam Airlines sẽ ngày càng phát triển và sẽ là lựa chọn duy nhất cho tất cả khách hàng trong nước và quốc tế. Điều này sẽ đem đến sự bền vững và thịnh vượng mãi mãi cho Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam- Vietnam Airlines. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn!
Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ nâng tầm, đôi khi chúng ta sẽ cần phải làm những công việc không hẳn là trách nhiệm của mình. Để rồi những điều chúng ta nhận lại chính là sự hài lòng của khách hàng với những trải nghiệm đáng ngạc nhiên. Và trong câu chuyện của khách Phạm Xuân Phương, VNA đã thật sự ghi dấu và chạm đến trái tim của khách hàng trên hành trình xây dựng sự tin yêu.
Nhu cầu của khách hàng sẽ liên tục nâng cấp. Dịch vụ ngạc nhiên hay Không thể tin được chúng ta cung cấp ngày hôm nay sẽ không còn là ngạc nhiên đối với khách hàng vào lần kế tiếp. Vì thế chúng ta cần liên tục có những hành động tạo giá trị để mang lại cảm xúc đặc biệt mới cho khách hàng.
Với khách hàng Phạm Xuân Phương – một khách hàng triệu dặm của VNA, người đã có hơn 20 năm gắn bó cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, điều đó càng khiến cho câu chuyện lần này thêm ý nghĩa. Mỗi khách hàng như vậy chính là những biểu tượng cho sự tin yêu với của VNA trên hành trình mang đến những chuyến bay an toàn với trải nghiệm tuyệt vời.
Những công việc mà hôm nay chúng ta có thể coi nó là “gian khó”, nhưng có thể ngày mai nó lại trở nên hết sức bình thường. Ngày hôm nay, chúng ta – những người VNA nguyện làm những công việc “gian khó” hơn, “vất vả” hơn, nhưng sẽ chẳng là gì nếu những việc làm ấy thật sự mang đến những giá trị cho khách hàng.
Sau dần, những câu chuyện như thế sẽ không còn là “gian khó”, không còn là những câu chuyện truyền cảm hứng với người VNA nữa, mà đó sẽ như một hoạt động công việc đơn thuần diễn ra hàng ngày. Đó mới thật sự là Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn – thứ mà VNA đang xây dựng và hướng đến của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
