Lotus Ideas được thiết kế như một “kho ý tưởng số”, nơi mọi cán bộ nhân viên Vietnam Airlines có thể đóng góp những sáng kiến, từ những cải tiến nhỏ trong quy trình vận hành cho tới các giải pháp đột phá mang tầm hệ thống. Chỉ với vài thao tác trên phần mềm BPM (Business Process Management), người dùng đã có thể gửi ý tưởng kèm minh chứng, mô tả triển khai và theo dõi tiến trình xét duyệt một cách minh bạch.
Các ý tưởng sẽ được phân loại theo 2 tầng đánh giá: Tầng 1 là các điểm chạm (touch points) trong hành trình khách hàng; tầng 2, mỗi điểm chạm tiếp tục được đánh giá theo 4 hạng mục giá trị, bao gồm nâng cao tư duy dịch vụ, phát triển mối quan hệ, cải tiến chất lượng và tạo khác biệt trong trải nghiệm. Qua đó, Lotus Ideas đặt mục tiêu chạm tới “trái tim khách hàng” bằng từng hành động nhỏ nhưng mang lại cảm xúc “ngạc nhiên và nhớ mãi”.
Không dừng ở một công cụ nội bộ, Lotus Ideas được xác định là một trụ cột quan trọng trong hệ sinh thái số của Vietnam Airlines, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Việc tích hợp Lotus Ideas vào nền tảng BPM không chỉ giúp CBNV thuận tiện hơn trong việc đăng ký, cập nhật tình trạng và theo dõi quá trình triển khai ý tưởng, mà còn mở ra một cơ chế quản trị sáng kiến bài bản, minh bạch và khách quan hơn bao giờ hết.
Theo kế hoạch triển khai tổng thể xây dựng văn hoá nâng tầm cấp TCT năm 2024, Ban Chuyển đổi số và Công nghệ đã phối hợp với Ban Dịch vụ hành khách và Ban Truyền thông để hoàn thiện quy trình đăng ký ý tưởng, áp dụng đồng bộ trên toàn hệ thống. Đây là bước tiến chiến lược nhằm nuôi dưỡng nội lực sáng tạo, đảm bảo mọi ý tưởng, dù đến từ bộ phận nào đều có cơ hội được ghi nhận và lan tỏa.
Tính từ lần đầu tiên triển khai thử nghiệm vào tháng 3/2022, Lotus Ideas đã tiếp nhận 1.586 ý tưởng, trong đó 65% thuộc Khối dịch vụ, minh chứng cho sự hưởng ứng tích cực từ lực lượng tuyến đầu trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Đáng chú ý, 318 ý tưởng đã được phê duyệt triển khai ở cấp cơ sở và 42 ý tưởng được chấp thuận triển khai ở cấp Tổng công ty.
Không ít trong số đó đã được ghi nhận và khen thưởng chính thức: 67 ý tưởng được khen cấp đơn vị, 42 ý tưởng nhận khen cấp Tổng công ty, từ thư khen đến mức khen thưởng theo 5 cấp độ, tùy thuộc vào giá trị thực tế mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp.
Dù hiện tại hệ thống chưa đo đếm được cụ thể mức doanh thu tăng thêm hay chi phí tiết kiệm từ các ý tưởng triển khai, nhưng chính tinh thần chủ động, dấn thân, sáng tạo và khát khao đổi mới của CBNV được khơi dậy mới là thành quả quan trọng nhất mà Lotus Ideas đã mang lại.
Không chỉ là một phần mềm nội bộ, Lotus Ideas phản ánh một triết lý quan trọng trong hành trình trở thành hãng hàng không 5 sao: mọi trải nghiệm khác biệt đều bắt đầu từ bên trong. Khi mỗi CBNV chủ động nhìn lại, tìm kiếm những điểm có thể cải thiện trong hành trình phục vụ khách hàng, đó cũng là lúc Vietnam Airlines tiến thêm một bước trong việc cá nhân hóa dịch vụ, chạm tới sự hài lòng thực sự của hành khách.
Chiến lược xây dựng thương hiệu dịch vụ 5 sao không thể chỉ đến từ những quy chuẩn, mà phải được nuôi dưỡng từ tư duy dịch vụ, văn hóa cải tiến và tinh thần đề xuất từ mỗi thành viên trong tổ chức. Ở khía cạnh này, Lotus Ideas chính là công cụ thể hiện rõ nét cách Vietnam Airlines đang “hành động từ bên trong để tỏa sáng ra bên ngoài”, lấy đổi mới làm động lực cốt lõi trong hành trình phát triển bền vững.
Sự kiện ra mắt Lotus Ideas không chỉ là màn trình làng một phần mềm mới, mà còn là tuyên ngôn cho một hướng đi dài hạn: nuôi dưỡng văn hóa đổi mới sáng tạo, lấy con người làm trung tâm của mọi cải tiến. Từ trụ sở Tổng công ty đến các bộ phận vận hành trên khắp mạng bay, từ cabin đến sân đỗ, mọi ý tưởng giờ đây đều có cơ hội được thắp sáng, đóng góp cho hành trình nâng tầm trải nghiệm 5 sao đích thực.
Lotus Ideas chính là lời khẳng định: Với Vietnam Airlines, cải tiến không phải là nhiệm vụ nhất thời mà là hành trình bền bỉ khởi nguồn từ chính mỗi con người.
