“XIN GỬI YÊU THƯƠNG QUA NHỮNG CÁNH CHIM TRỜI,

MỖI NỤ CƯỜI TƯƠI, VẠN NIỀM VUI LAN TOẢ.

Là một tiếp viên hàng không, mỗi ngày đi làm tôi được tiếp xúc với hàng trăm hành khách khác nhau, mỗi người mang theo những câu chuyện, cảm xúc, nỗi niềm của riêng họ. Công việc của tôi trên chuyến bay không chỉ đảm bảo an toàn cho hành khách mà còn mang đến cho họ sự trải nghiệm thoải mái và cảm giác dễ chịu trong suốt hành trình bay. Trong suốt thời gian đi làm vừa qua có rất nhiều video, hình ảnh đẹp cùng hành khách được tôi cất giữ trong điện thoại bấy lâu như một kỉ niệm đẹp đã để lại trong tôi thật nhiều cảm xúc, nay xin phép được chia sẻ cùng mọi người.

Tôi còn nhớ ngày Quốc tế thiếu nhi năm ngoái, trên chuyến bay từ Hà Nội về Đà Nẵng, khu vực tôi phụ trách có chị gái dường như vừa phẫu thuật mũi xong vì mũi vẫn còn nẹp và gương mặt vẫn còn chút sưng tím. Sau khi tìm được hai ghế trống sát nhau phía dưới, tôi chủ động mời chị chuyển chỗ ngồi để thoải mái hơn tuy nhiên chị lại bảo chị ngồi đây để quan sát cháu chị và bố mẹ vì cả ba người đều lần đầu đi máy bay. Sau khi trò chuyện tôi được biết hôm đấy là sinh nhật của cô bé Minh Hằng, một cô bé vừa tròn chín tuổi, bố mẹ không còn bên nhau nữa, con ở cùng ông bà và hôm đấy con được người dì dẫn đi chơi nhân dịp sinh nhật con và đấy cũng là lần đầu tiên con được trải nghiệm đi máy bay. Chẳng nghĩ ngợi nhiều, sau khi phục vụ xong cả tổ chúng tôi đã bí mật tổ chức sinh nhật cho cô bé. Nét mặt con thơ ngây cùng đôi mắt tròn xoe ngạc nhiên xen lẫn chút rụt rè nhưng vẫn ánh lên niềm vui và hạnh phúc làm tôi cứ nhớ mãi. Ông bà của cô bé gọi tôi hỏi nhỏ: “Khay quà bánh này bao nhiêu tiền cho bác gửi! “ Tôi đáp: “Dạ đây là tấm lòng của tất cả thành viên phi hành đoàn hôm nay dành tặng bé Minh Hằng bác ạ”. Bác nắm tay chúng tôi cảm ơn, khi ấy tôi cảm nhận được đôi bàn tay tuy gầy gò nhưng lại đầy cảm xúc chân thành.

Một câu chuyện khác trên chuyến bay từ Hàn Quốc về cũng làm tôi đặc biệt ấn tượng. Tôi nhớ đó là một ngày mùa đông rất lạnh khi đang chào khách đầu chuyến bay, tôi thấy hai hành khách nam ẵm hai em bé với cử chỉ dường như có chút lóng ngóng, vụng về. Các em bé có lẽ có chút khó chịu nên quấy khóc liên tục. Tôi cùng các bạn tiếp viên khác hỏi thăm khách thì biết được trường hợp của hai em bé này là bố mẹ hiện phải làm việc ở Hàn Quốc không về được nên đã nhờ bạn đưa các em bé về nước. Tôi xin phép khách được ẵm em bé xuống bếp phía dưới để dỗ bé và tránh không làm phiền các hành khách khác. Sau khi các hành khách đã ổn định chỗ ngồi, chúng tôi ẵm em bé về chỗ, hướng dẫn khách thắt dây an toàn cho em bé và nhắn nhủ với hai anh rằng sau khi phục vụ xong sẽ đến hỗ trợ hai anh chăm sóc các bé. Sau khi phục vụ các hành khách xong chúng tôi nhanh chóng thay nhau chăm sóc hai em. Người thay tã, người pha sữa, ru bé ngủ, và chơi đùa cùng bé… Các bé ban đầu dường như nhận biết được thiếu vắng bố mẹ nên khóc liên tục không ngừng trông rất thương, nhưng sau khi được chúng tôi liên tục thay nhau chăm sóc, cho uống sữa, và ru ngủ thì các bé đã ngủ rất ngoan…

Hành khách đã rất cảm kích, liên tục cảm ơn và tâm sự rằng vì hai anh còn trẻ chưa có con nên không có kinh nghiệm chăm em bé, ban đầu các anh đã rất lo lắng không biết phải xoay sở cho các bé ăn ngủ, thay tã ra sao đồng thời các bé cứ khóc liên tục không ngừng nên sợ hai bé sẽ không đủ sức khoẻ trên chuyến bay dài như vậy nhưng rất may mắn là các tiếp viên đã giúp đỡ và thay nhau chăm các bé cho đến lúc gần đáp để các anh được nghỉ ngơi nhiều hơn. Sau khi qua lối nhập cảnh, tôi đã nán lại chờ các anh ẵm hai bé ra đoàn tụ với ông bà đang chờ phía bên ngoài ga đến thì mới thật sự yên tâm. Tôi nhớ mãi cái ôm của người bà em bé dành cho tôi trước khi về, một cái ôm siết chặt ấm áp: “Bà cảm ơn các cháu rất nhiều“.

Và đến hôm nay một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất là khi nhận được một lá thư khen từ một hành khách tôi gặp trên chuyến bay từ Incheon. Lòng tôi như được lắp đầy bởi những cảm xúc ấm áp và niềm hạnh phúc khó tả. Tôi chẳng thể ngờ rằng những hành động rất đỗi bình thường vẫn hay làm trên những chuyến bay hàng ngày lại để lại ấn tượng cho hành khách như thế. Qua bức thư này, tôi càng hiểu rõ hơn về giá trị của dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Đó không chỉ là việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của hành khách, mà còn để lại nhiều cảm xúc chạm đến trái tim họ, khiến hành khách cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Điều này đã để lại ấn tượng sâu sắc và tích cực cho hành khách, biến chuyến bay từ một hành trình đơn thuần thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Tôi tự hào vì được là một phần của đội ngũ tiếp viên Hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines, những người luôn nỗ lực mỗi ngày để mang đến cho hành khách những trải nghiệm đáng nhớ nhất. Những lời khen, lời cám ơn chân thành từ hành khách không chỉ là sự khích lệ mà còn là minh chứng cho chất lượng dịch vụ mà chúng tôi luôn hướng đến. Những điều này giúp tôi nhận ra rằng từ việc nở một nụ cười thân thiện, giúp đỡ hành khách xách hành lý, hay chỉ đơn giản là lắng nghe những câu chuyện, tâm tư của họ, đều mang lại giá trị và ý nghĩa. Đôi khi chỉ một cử chỉ nhỏ bé cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Tôi sẽ luôn giữ nhiệt huyết này trong những hành trình tiếp theo.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến tất cả những hành khách đã tin tưởng và lựa chọn Vietnam Airlines. Chính quý khách đã truyền cảm hứng để chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện bản thân, để mang đến cho hành khách những chuyến bay an toàn, thoải mái và trọn vẹn cảm xúc.