Trước hết, Vietnam Airlines cho phép hành khách mang theo xe nôi em bé dưới 2 tuổi hoàn toàn miễn phí, vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay hoặc ký gửi. Bên cạnh đó, hãng cũng cung cấp dịch vụ nôi trên chuyến bay dành cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi và có cân nặng dưới 11kg, giúp bé có giấc ngủ ngon và thoải mái hơn. Cả hai dịch vụ đều cần được đặt trước ít nhất 24 giờ so với thời gian khởi hành.
Về bữa ăn, Vietnam Airlines hỗ trợ các suất ăn đặc biệt miễn phí cho trẻ em dưới 2 tuổi và trẻ từ 2 đến dưới 12 tuổi. Các suất ăn này được thiết kế khoa học, đảm bảo dinh dưỡng phù hợp cho từng lứa tuổi. Nếu có nhu cầu đặc biệt khác, cha mẹ hoàn toàn có thể tự mang thức ăn cho bé lên máy bay, miễn là tuân thủ các quy định về an toàn và tiêu chuẩn hành lý của hãng.
Trường hợp trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi phải đi một mình vì lý do nào đó, Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ gia đình bằng dịch vụ trẻ em đi một mình. Hãng có nhân viên chuyên trách đưa đón và chăm sóc bé trong suốt hành trình bay. Tuy nhiên, Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển trẻ em dưới 7 ngày tuổi hoặc trẻ sinh non, sinh thiếu tháng phải nuôi trong lồng kính vì lý do sức khỏe.
Khi đi máy bay cùng trẻ nhỏ, điều quan trọng nhất là phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết cho cả người lớn đi kèm và trẻ em. Số tuổi của bé được tính dựa trên ngày sinh nhật gần nhất so với ngày khởi hành. Trên các hành trình khác nhau (nội địa, quốc tế đi và quốc tế về), yêu cầu về mối quan hệ giữa trẻ và người đi cùng cũng khác nhau.
Về giá vé, trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi không có ghế ngồi riêng được áp dụng mức 10% giá vé của người lớn, trẻ từ 2 đến dưới 12 tuổi có giá vé từ 75-90% giá vé người lớn. Để làm thủ tục nhanh chóng và chọn được chỗ ngồi phù hợp, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách đi cùng trẻ em hoặc đi theo nhóm gia đình nên làm thủ tục trực tuyến.
Đặc biệt, trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, “khách hàng nhí” luôn có không gian giải trí riêng với chương trình Kid Zone. Bộ sưu tập phim hoạt hình, bài hát thiếu nhi và trò chơi điện tử đặc sắc chắc chắn sẽ khiến các bé thích thú, quên đi sự mệt mỏi của chuyến bay.
Với đa dạng tiện ích và dịch vụ chuyên biệt dành cho trẻ em, Vietnam Airlines thể hiện sự quan tâm đặc biệt dành cho nhóm hành khách đặc thù này. Từ việc ưu tiên đặt chỗ, chăm sóc chu đáo trên từng chuyến bay cho đến ưu đãi hành lý, giá vé, tất cả nhằm mang đến cho các gia đình có trẻ nhỏ những hành trình an toàn, thuận tiện và thoải mái nhất. Đây cũng là một phần trong nỗ lực của hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của hành khách.
