Tham dự buổi làm việc, về phía VNA có Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà, TGĐ Lê Hồng Hà, các thành viên HĐQT, PTGĐ cùng lãnh đạo các Ban, đơn vị: TTCĐS, CNTT, TCNL và AITS. Về phía VNPT có sự tham dự của, ông Tô Dũng Thái – Thành viên phụ trách HĐTV, ông Huỳnh Quang Liêm – TGĐ, các Thành viên HĐTV, PTGĐ và đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan.
Mở đầu buổi làm việc, ông Tô Dũng Thái – Thành viên phụ trách HĐTV VNPT cho biết, VNA và VNPT đều có những điểm chung đó là hai doanh nghiệp lớn, có vốn đầu tư nhà nước và có nhiều lợi thế về tập khách hàng để phát triển lợi thế của nhau. Tuy hợp tác giữa VNA và VNPT đã ký từ lâu nhưng chưa khai thác hết tiềm năng của nhau. Vì vậy, buổi làm việc ngày hôm nay sẽ hỗ trợ để làm mọi thứ tốt hơn, đi vào thực chất và cụ thể hơn, không chỉ là giai đoạn khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra mà sẽ là các năm tiếp theo.
Đồng quan điểm với ông Tô Dũng Thái, Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà cho biết, dù VNA và VNPT đã ký kết hợp tác từ năm 2019 nhưng chưa triển khai được nhiều nội dung, tiềm năng còn rất lớn, vì vậy hàng năm nên có những buổi làm việc để cùng nhìn lại để xem đã làm được gì.
Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà nhấn mạnh, VNA và VNPT có tập khách hàng rất lớn nên việc sử dụng dịch vụ của nhau sẽ mang đến nhiều lợi thế, đặc biệt là trong công tác chuyển đổi số. Từ năm 2020 đến nay ảnh hưởng của dịch Covid-19 càng thúc đẩy mạnh hơn công tác chuyển đổi số, vì vậy việc đẩy mạnh hợp tác giữa hai Tập đoàn – Tổng công ty càng có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà cũng chia sẻ, mặc dù VNA đang đẩy mạnh chuyển đổi số thời gian qua những vẫn còn nhiều điểm cần trao đổi, học hỏi kinh nghiệm của VNPT khi Tập đoàn đang làm việc này rất mạnh.
Với bề dày kinh nghiệm trong công tác chuyển đổi số, tại buổi làm việc, ông Nguyễn Hải Anh – Phó Ban Công Nghệ, PTGĐ VNPT IT đã trình bày về công tác chuyển đổi số tại VNPT với 3 vấn đề chính: Phương pháp tiếp cận chuyển đổi số tại VNPT; Mô hình tổ chức triển khai; Kết quả và mục tiêu.
Theo ông Nguyễn Hải Anh, giai đoạn 2017-2018, VNPT xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược VNPT 4.0 với định hướng chiến lược 10 chủ đề, 34 sáng kiến thực thi nhằm tạo ra chuyển đổi có tính chất chiến lược và mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ số. Từ cách tiếp cận đó, VNPT hợp tác với nhiều đối tác, tham khảo TM Forum đánh giá mức độ trưởng thành số và đặt ra một số mục tiêu đến 2025 đạt mức 4+ về tổng thể.
Giai đoạn 2021-2022, Tập đoàn tăng cường cải thiện trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi hoạt động quản trị điều hành doanh nghiệp, chuyển đổi, số hoá các tác nghiệp, công tác bán hàng, công tác vận hành và chuyển đổi số hạ tầng CNTT… Về kết quả, VNPT tác nghiệp trên địa bàn tập trung thực hiện qua Mobile App, quản trị điều hành trên dữ liệu.
Tiếp nối buổi làm việc, ông Vũ Nguyên Khôi – Trưởng Ban TTCĐS VNA đã có những trình bày về một số nét chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ứng dụng CNTT và công tác chuyển đổi số tại VNA.
Trong công tác chuyển đổi số tăng trải nghiệm khách hàng, ông Vũ Nguyên Khôi cho biết, VNA đã thực hiện nhiều nội dung qua nhiều giai đoạn. Từ năm 2007 đến nay VNA có những dịch vụ số phát triển mạnh mẽ như: Hội viên BSV có thể mua vé kết hợp dặm và tiền; Ra mắt ứng dụng giải trí FPT Play có thể sử dụng để xem phim, nghe nhạc trước, trong và sau chuyến bay. Ra mắt dịch vụ truy cập Internet trên chuyến bay trên 4 tàu A350. Đồng thời thành lập bộ phận chuyên trách chuyển đổi số cũng như tự động hóa hoạt động marketing trực tiếp đến từng khách hàng…
Về tổ chức thực hiện chuyển đổi số tại VNA có nhiều dấu mốc, trong đó công tác tổ chức đã thành lập Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số ngày 1/1/2020… Tháng 3/2021, triển khai tư vấn do đối tác Ernst&Young thực hiện về mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của TCT. Kết quả đánh giá tính sẵn sàng chuyển đổi số, VNA đạt 67/100 trong nhóm nâng cao sẵn sàng về chuyển đổi số, cao hơn 12 điểm so với mặt bằng chung các hãng HK tham gia khảo sát. Trong lĩnh vực hàng không, trên cả 07 hạng mục được khảo sát VNA đều có mức đánh giá cao hơn hoặc bằng mặt bằng chung từ 0 đến 17 điểm.
Trong quá trình chuyển đổi số, VNA gặp những khó khăn như: Thiếu nguồn lực CNTT nội bộ không có bộ phận IT để tự thực hiện chuyển đổi số; Nguồn lực về IT, chuyển đổi số, chuyên gia phân tích nghiệp vụ (BA) hạn chế… Do đó, mong muốn VNPT chia sẻ kinh nghiệm, cách thức xây dựng chiến lược, kế hoạch, lộ trình chuyển đổi số; Cách thức xây dựng bộ tiêu chí đánh giá mức độ trưởng thành số; Khả năng hợp tác và hỗ trợ VNA về nguồn lực triển khai chuyển đổi số…
Từ những khó khăn và mong muốn của VNA cũng như bề dày kinh nghiệm của VNPT, ông Ngô Diên Hy – PTGĐ VNPT đã trình bày đề xuất sản phẩm, giải pháp phục vụ chuyển đổi số cho VNA. Trong đó đề xuất nhóm giải pháp, sản phẩm ưu tiên tập trung bao gồm: nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất đội ngũ nhân viên, tối ưu hoá hoạt động của doanh nghiệp và chuyển đổi, tích hợp sản phẩm hiện hữu.
Một số sản phẩm nổi bật mà VNPT đưa ra như: VNPT eKYC – áp dụng cho hội viên Bông Sen Vàng; VNPT CallBot – Tổng đài trí tuệ nhân tạo, có thể tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi, thông báo chương trình ưu đãi, khảo sát dịch vụ khách hàng hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng… VNPT SmartCA: ký chứng từ trên nền tảng số được pháp luật công nhận và tạo ra giao dịch trên môi trường số rất thuận tiện. Trong đó, có những sản phẩm đề xuất áp dụng ngay như: eKYC, Hrm và ký điện tử SmartCA.
Báo cáo hợp tác giữa VNA và VNPT, ông Nguyễn Trọng Nghĩa – PTGĐ VNPT VinaPhone đánh giá hệ thống công nghệ, quy chuẩn ngành nghề rất nhiều rào cản. Do đó, VNPT đề xuất tối ưu hoá để hiệu quả hơn. Cụ thể trong Quý 4/2021, VNPT đề xuất triển khai sản phẩm: thẻ quà tặng, gói chính sách dành cho CBNV, vé cho gia đình CBNV và hợp tác bán chéo sản phẩm dịch vụ. Nhằm thực hiện kịp thời, ông Nghĩa đề xuất biện pháp, hai bên phân công đầu mối triển khai theo từng lĩnh vực nhằm cụ thể hoá hợp tác.
Sau những báo cáo và đề xuất, lãnh đạo hai bên đã có những trao đổi thẳng thắn và cởi mở. Theo đó, PTGĐ Trịnh Hồng Quang mong muốn VNPT chia sẻ về việc quản lý dự án nhằm đẩy nhanh tiến độ của dự án và sáng kiến chuyển đổi số cũng như nguồn lực để triển khai. Nhằm đẩy nhanh hợp tác, PTGĐ Trịnh Hồng Quang cũng đề nghị cụ thể hoá con số, khối lượng công việc trong năm 2022 để VNA và VNPT có cơ sở thực hiện.
Đáp lại những chia sẻ của VNA, ông Ngô Diên Hy – PTGĐ VNPT chia sẻ, về nguồn lực chuyển đổi số VNA hạn chế ông đề xuất có thể kết hợp sử dụng nguồn lực của VNPT. Những dịch vụ VNPT đề xuất cho VNA có thể trao đổi kỹ hơn để hợp tác sử dụng trước sau đó sẽ tiến tới dài hạn.
Về mô hình chuyển đổi số mô hình nào hiệu quả, theo ông Hy – đó là sự lãnh đạo chỉ đạo vì chuyển đổi số là quản trị sự thay đổi quyết liệt nhất. Chúng ta không tách riêng, có ban chỉ đạo cụ thể nhưng lãnh đạo chỉ đạo. Mô hình chuyển đổi số gồm 4: chuyển đổi số khách hàng, chuyển đổi số quy trình (chuyển đổi số nội bộ là điểm mạnh nhất của VNPT), chuyển đổi số quản trị và chuyển đổi số mô hình kinh doanh, trong đó, chuyển đổi số khách hàng là mảng khó nhất .
Để tháo gỡ những khó khăn mà VNA đang gặp phải trong quá trình chuyển đổi số, ông Hy đề xuất, VNA – VNPT nên hợp tác đồng hành cùng nhau, trong đó VNA có thể sử dụng hạ tầng kỹ thuật của VNPT, đặc biệt những nội dung có sự tương đồng mà VNPT đã thành công, từ đó mang lại lợi ích chung cho hai bên.
Ông Đỗ Đức Anh – Chánh Văn phòng VNPT chia sẻ thêm, hai Tập đoàn – Tổng công ty có chung mục tiêu vì vậy cần có những nội dung được thể hoá, thiết thực và không nặng về thủ tục. Theo ông, chúng ta đang kinh doanh trong môi trường không điểm chạm, tạo nên những tiện nghị cho khách hàng, do đó càng cần thúc đẩy mạnh mẽ hơn hợp tác trong công tác chuyển đổi số và sản phẩm dịch vụ giữa hai bên để có những mô hình tăng trưởng mới.
Sau thảo luận và trao đổi giữa hai bên, TGĐ Lê Hồng Hà cho biết, chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc đối với ngành hàng không, tuy có những mảng riêng liên quan đến ngành nhưng cần đi chung một nhịp và cần có chiến lược chuyển đổi số để tạo sự đồng nhất. TGĐ Lê Hồng Hà mong muốn VNA và VNPT có những hợp tác cụ thể, bước tiến mới trong công tác chuyển đổi số, đặc biệt VNPT đã có bề dày kinh nghiệm trong mảng này.
Kết luận buổi làm việc cấp cao giữa hai bên, Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà nhất trí cao các nội dung mà VNA và VNPT đã thảo luận thống nhất và cần triển khai. Chủ tịch Đặng Ngọc Hoà nhấn mạnh, hai Tổng công ty – Tập đoàn hợp tác được với nhau, tạo ra giá trị cho nhau là điều rất tốt theo đúng tinh thần Win – Win và đề nghị đầu mối hai bên triển khai quyết liệt, đồng thời phải có báo cáo tiến độ để hợp tác 2 bên sẽ thành công tốt đẹp.
Sau buổi làm việc cấp cao, đại diện hai bên sẽ họp bàn và thống nhất các nội dung hợp tác, thúc đẩy công tác chuyển đổi số và theo đúng tinh thần đã được đưa ra.
