Tiếp viên đóng vai trò rất quan trọng trong chuỗi cung cấp dịch vụ của VNA đến với khách hàng. Sự cảm nhận của khách hàng từ thái độ, cung cách phục vụ các sản phẩm như món ăn đặc trưng vùng miền, thức uống đặc trưng của VNA, cách hướng dẫn thưởng thức các chương trình giải trí, phim ảnh, tiện nghi trên máy bay cho đến các dịch vụ hậu mãi,… Tất cả sẽ hấp dẫn hơn nhiều khi được TV phục vụ tận tình, chu đáo và giới thiệu đầy đủ các thông tin sản phẩm đến khách hàng, dựa trên nền tảng kiến thức chuyên môn vững vàng và sự chuyên tâm với nghề nghiệp.
Để làm được điều đó, bên cạnh việc tuyển chọn những bạn trẻ có tố chất, tính cách biết quan tâm đến người khác và luôn sẵn lòng phục vụ thì công tác đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng. Việc huấn luyện các kỹ năng giao tiếp, điều chỉnh hành vi thái độ và phong cách, rèn luyện kỹ năng phục vụ khách hàng đúng cách và hơn nữa còn là vai trò đại sứ thương hiệu của VNA, truyền thông và giới thiệu sản phẩm phục vụ đến khách hàng để họ thấu hiểu, cảm nhận và thích thú khi sử dụng các dịch vụ của VNA luôn rất quan trọng trong việc đào tạo.
ĐTV và Ban DVHK phối hợp đào tạo môn học Giới thiệu Tiêu chuẩn và chính sách dịch vụ của VNA cho đội ngũ Tiếp viên.
Với sự quan tâm đặc biệt của lãnh đạo TCT, lãnh đạo ĐTV và sự ủng hộ của lãnh đạo Ban DVHK, cùng với việc nhìn nhận sự giới thiệu, truyền thông sản phẩm dịch vụ của TV đến khách hàng là cực kì quan trọng. Do đó, ĐTV đã mời các cán bộ, chuyên viên của Ban DVHK, những người trực tiếp tham gia xây dựng Tiêu chuẩn, chính sách dịch vụ cùng phối hợp đào tạo môn học Giới thiệu Tiêu chuẩn và chính sách dịch vụ của VNA cho đội ngũ Tiếp viên. Đây là những người có trách nhiệm tiếp thị sản phẩm, xây dựng mối quan hệ khách hàng và xứng đáng là những “Đại sứ thương hiệu của VNA”.
Môn học Tiêu chuẩn và Chính sách dịch vụ cho lớp TV trưởng đã được các Giáo viên của ĐTV giảng dạy từ năm 2016 đến nay và được phối hợp lần đầu cùng Ban DVHK do chị Thanh Hà, phó phòng Tiêu chuẩn vào ngày 26/2 đã thành công ngoài mong đợi.
Các học viên rất say sưa, hứng thú, tham gia ý kiến và đặt nhiều câu hỏi, tình huống cho giảng viên.
Cán bộ của Ban DVHK đứng lớp đã cung cấp các thông tin sản phẩm dịch vụ cập nhật mới nhất, đồng thời chia sẻ định hướng Tiêu chuẩn dịch vụ của VNA vào những năm 2020-2021 cho các tiếp viên, điều này đặc biệt cần thiết cho đội ngũ TV trưởng. Các tiếp viên rất thích thú và đã đưa ra rất nhiều câu hỏi, ý kiến giải quyết tình huống, vấn đề của khách mang đến khởi đầu tốt đẹp của sự hợp tác đào tạo giữa ĐTV và Ban DVHK.
Trong năm 2019, ĐTV tiếp tục mời Ban DVHK cùng phối hợp tham gia hướng dẫn 07 lớp TV trưởng và 05 lớp Tiếp viên cơ bản mới, đồng thời mở rộng các nội dung đào tạo về Thông tin phản hồi và trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ TV.
Các Tiếp viên trưởng quốc tịch Nhật Hàn rất thích thú khi được “cán bộ của Head Office của VNA” hướng dẫn trực tiếp.
Phát huy hiệu quả của việc phối hợp đào tạo TV giữa Đoàn Tiếp viên với các ban chuyên môn của TCT, ĐTV sẽ tiếp tục gắn kết “Mặt đất và Bầu trời” thông qua công tác đào tạo, hướng đến mục tiêu cao nhất là mang đến sản phẩm hoàn hảo của VNA đến khách hàng qua đội ngũ Tiếp viên vững vàng, tận tâm và chuyên nghiệp.
