Hội nghị vinh dự có sự hiện diện của ông Ngô Hồng Minh – Thành viên HĐTV – Trưởng Ban DVHK VNA, ông Nguyễn Thuận Diễn – PGĐ TTKT TSN; Bà Lê Thái Thủy Bình – Trưởng ban kiểm soát VIAGS. Về phía lãnh đạo VIAGS, có sự hiện diện của ông Lê Cao Thế – Bí thư Đảng ủy – TGĐ VIAGS, đại diện lãnh đạo các Chi nhánh VIAGS, thủ trưởng các phòng ban, cơ quan chuyên môn VIAGS, và hơn 120 đại biểu đại diện của cán bộ, nhân viên khối phục vụ trực tiếp đến từ VIAGS 3 miền.

Ông Ngô Hồng Minh – Thành viên HĐTV – Trưởng Ban DVHK VNA phát biểu chỉ đạo Hội nghị. (Ảnh: VIAGS).

Mở đầu Hội nghị, Ông Lê Cao Thế – Bí thư Đảng uỷ  – TGĐ VIAGS đã trình bày tổng quan về môi trường kinh doanh của VIAGS, những mong muốn, yêu cầu của khách hàng về dịch vụ của VIAGS và định hướng, giới thiệu sản phẩm của VIAGS trong giải đoạn 2020-2021.

Ông Lê Cao Thế – Bí thư Đảng uỷ, TGĐ VIAGS trình bày tổng quan về môi trường kinh doanh của VIAGS… (Ảnh: VIAGS).

Chương trình cũng lắng nghe phần báo cáo tình hình thực hiện của các Chi nhánh trong năm vừa qua dưới hình thức mới mẻ đặc sắc: tiểu phẩm “Táo 3 miền hội tụ”. 

Phần báo cáo tình hình thực hiện của các Chi nhánh thể hiện dưới hình thức mới mẻ đặc sắc. (Ảnh: VIAGS).

Trong năm 2019 vừa qua, các CBNV VIAGS luôn nỗ lực hết mình trong lao động, sản xuất nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hội nghị đã tiến hành trao thưởng vinh danh các cá nhân, tập thể đã có thành tích trong lao động, sản xuất năm 2019.

Giải thưởng “CN được các hãng hàng không bình chọn chất lượng dịch vụ xuất sắc nhất năm 2019” thuộc về chi nhánh DAD. Giải thưởng “CN thực hiện tốt nhất chỉ số đúng giờ (OTP) của VNA so với mục tiêu cam kết năm 2019” thuộc về Chi nhánh TSN. Giải thưởng “Chi nhánh có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện Customer Service năm 2019” thuộc về chi nhánh NBA. Giải thưởng “CN được tổ chức Skytrax đánh giá cao nhất năm 2019” về chi nhánh NBA.
 

Hội nghị trao thưởng vinh danh các cá nhân, tập thể đã có thành tích trong lao động, sản xuất năm 2019.  (Ảnh: VIAGS).

Các thành viên thuộc các nhóm thảo luận cùng trả lời các câu hỏi thảo luận bàn tròn như nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ PVHK, VSTT, các yếu tố nhân lực, đào tạo, TTB, chăm sóc khách hàng… ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ với sự chủ trì của Bà Lưu Thị Hiền Ninh – PP.TCDVKT. 

Các thành viên thuộc các nhóm thảo luận cùng trả lời các câu hỏi thảo luận bàn tròn như nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ PVHK, VSTT… (Ảnh: VIAGS).

… Các yếu tố nhân lực, đào tạo, TTB, chăm sóc khách hàng… ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. (Ảnh: VIAGS).

Cùng với sự quan tâm, chỉ đạo từ Ban Lãnh đạo Công ty, sự hỗ trợ, định hướng từ các cấp quản lý, các cơ quan chuyên môn cũng như sự nỗ lực hết mình của các CBNV khối phục vụ trực tiếp, chất lượng dịch vụ của VIAGS sẽ ngày càng được cải thiện, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng góp vào thành công chung của VIAGS.

Hội nghị hướng tới  sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng. (Ảnh: VIAGS).