Bà Nguyễn Ngọc Thanh Hoa – Trưởng phòng An toàn chất lượng và An ninh VIAGS. (Ảnh: VIAGS).

Văn hoá An toàn của VNA thực sự rõ nét và chuẩn mực

Là một trong những lãnh đạo đơn vị tham gia trực tiếp những nội dung về Văn hoá An toàn (VHAT), bà đánh giá như thế nào về văn hóa an toàn hàng không tại VNA từ khi bắt đầu đến nay?

Gần 20 năm song hành cùng hệ thống an toàn của VNA, tôi có thể đánh giá công tác thúc đẩy VHAT của VNA tại các giai đoạn như sau:

Giai đoạn trước năm 2010 mới chỉ dừng ở trạng thái tĩnh (Documented/not Implemented) – được hiểu là VNA đã thực hiện tài liệu hóa hệ thống văn hóa an toàn với các đặc trưng văn hóa an toàn theo đúng khuyến nghị của các tổ chức an toàn uy tín quốc tế (ICAO, IATA), tuy nhiên các chương trình, hoạt động triển khai VHAT của VNA trong giai đoạn này còn rất hạn chế.

Từ 2010, VNA đã bắt đầu tập trung vào công tác xây dựng văn hóa an toàn một cách chuyên nghiệp và nghiêm túc, điều này thể hiện thông qua Kế hoạch triển khai VHAT (Master plan) bài bản và các chương trình truyền thông, đo lường khảo sát VHAT định kỳ để xác định mức/cấp độ (level) VHAT của các tổ chức đơn vị thành viên cũng như của VNA.

Đặc biệt, trong vòng 4 năm trở lại đây các hoạt động thúc đẩy VHAT của VNA thực sự rõ nét và chuẩn mực, thể hiện đúng vai trò tiên phong, xứng tầm của một hãng hàng không quốc gia.

Đầu tiên phải kể đến việc ban lãnh đạo TCT đã xác định và lựa chọn biểu hiện VHAT mà VNA muốn hướng tới – đó là Văn hóa chính trực; thúc đẩy theo đó là hàng loạt các triển khai mang tính định hướng như: xây dựng Bộ tiêu chuẩn hành vi – quy tắc ứng xử an toàn; thường niên tổ chức các buổi hội thảo nhằm định hướng thúc đẩy văn hóa chính trực sâu rộng tới từng CBNV, cũng như ưu tiên tổ chức các lớp đào tạo nâng cao năng lực/kiến thức cho đội ngũ quản lý các cấp về các vấn đề có ảnh hưởng mạnh mẽ đến công tác an toàn như: quản lý rủi ro, quản lý sự mệt mỏi, quản lý yếu tố con người (human factor)… và gần đây nhất là việc tổ chức các cuộc thi/trò chơi VHAT nhằm khuyến khích đội ngũ nhân viên tham gia và chủ động bổ sung kiến thức an toàn một cách tích cực và hiệu quả.

Theo bà, vai trò của những người đứng đầu đơn vị  đối với thực hiện VHAT là như thế nào? 

Với vai trò của người đứng đầu bên cạnh việc lãnh đạo/quản lý phải xác định/hiểu rõ định hướng, mong đợi về mức độ và biểu hiện của Văn hóa an toàn của tổ chức mình muốn hướng tới. Tôi cho rằng, lãnh đạo/quản lý cần phải luôn chia sẻ các mong đợi về VHAT của tổ chức, cụ thể là các tiêu chuẩn/nguyên tắc thực hiện và báo cáo an toàn cũng như các quy tắc ứng xử an toàn.

Bên cạnh đó, những cán bộ quản lý cũng cần dành thời gian để xem xét các vấn đề an toàn cũng như ưu tiên đầu tư nguồn lực để nhân viên có thể thực hiện an toàn hiệu quả nhất, trong đó phải ưu tiên các nhiệm vụ như: xây dựng hệ thống Học hỏi – rút kinh nghiệm an toàn – đào tạo nhận thức hiệu quả; thiết lập và duy trì hiệu quả hệ thống thông tin an toàn đảm bảo kịp thời, chính xác; Thiết lập và cam kết áp dụng đúng quy tắc ứng xử an toàn đảm bảo công bằng, chính trực. Và cuối cùng là xây dựng hệ thống khen thưởng, công nhận các đóng góp của nhân viên trong công tác đảm bảo an toàn hiệu quả.

VHAT của VIAGS đã có những dấu ấn đậm nét. (Ảnh: VIAGS).

Hiện nay, VNA đang thúc đẩy mạnh mẽ đưa VHAT lên mức 4 (mức chủ động) trong năm 2020. Vậy bà chia sẻ thế nào về mục tiêu này của chúng ta?

Có thể nói, chúng ta hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu này nếu có sự tham gia tích cực và quyết tâm của đội ngũ quản lý các cấp trong VNA và các tổ chức đơn vị thành viên.

Bà có ý kiến đóng góp gì để giúp VNA xây dựng VHAT thực sự đi sâu vào tiềm thức, hành động và trách nhiệm của mọi CBNV? 

Để VHAT của VNA thực sự đi sâu vào tiềm thức và hành động, với quy mô tổ chức và phạm vi hoạt động sâu rộng, VNA và các đơn vị cần ưu tiên đầu tư công tác truyền thông và chia sẻ định hướng VHAT của VNA định kỳ thay vì chỉ truyền thông theo dự án hoặc khi xem xét xử lý các vấn đề an toàn. 

Ngoài ra, để VHAT của VNA được triển khai sâu rộng và đạt hiệu quả, bên cạnh việc đang đầu tư rất tốt về công tác đào tạo liên quan đến nhận thức an toàn, quản lý rủi ro, quản lý sự mệt mỏi… thì một trong những yêu cầu tiên quyết để quyết định sự thành công đó là sự cam kết của các lãnh đạo các cấp (đặc biệt là các lãnh đạo/quản lý cấp cao) về việc cam kết áp dụng đúng các quy tắc ứng xử an toàn – Văn hóa chính trực đã được công bố làm cơ sở để người lao động vững tin và cam kết thực thi VHAT của VNA đạt hiệu quả nhất.

Văn hoá học hỏi được áp dụng và chia sẻ rộng dãi tại VIAGS. (Ảnh: VIAGS).

Quyết tâm thực thi sứ mệnh “TRÁCH NHIỆM – CHIA SẺ – HỨNG KHỞI”

Theo bà, mỗi CBNV VNA nói chung và VIAGS nói riêng, cần làm gì để nắm vững về VHAT, xây dựng VHAT và thực hiện mục tiêu trên?

Theo tôi, mỗi CBNV cần thấu hiểu định hướng và mục tiêu VHAT của VNA. Đồng thời, mỗi thành viên cần chủ động thiết lập và thực thi hệ thống văn hóa an toàn của tổ chức mình bám sát Bộ quy tắc ứng xử của VNA.

Vậy thời gian qua, VIAGS đã được những kết quả quan trọng nào trong vấn đề VHAT thưa bà? Và  chị đánh giá thế nào về những kết quả này?

Sau 4 năm hình thành và phát triển, VHAT của VIAGS đã có những dấu ấn đậm nét. Đó là, VIAGS đã duy trì được một môi trường mà các bài học kinh nghiệm sau mỗi sự việc/sự cố đều được Công ty/chi nhánh; cán bộ quản lý/nhân viên chia sẻ và trao đổi thẳng thắn, tích cực để tìm ra các giải pháp kiểm soát hiệu quả – VĂN HÓA HỌC HỎI. Các Chi nhánh đã chia sẻ cởi mở và học hỏi rất hiệu quả từ những sai lầm của nhau. 

Ngoài ra, cán bộ quản lý các cấp và nhân viên làm việc trực tiếp thường xuyên chủ động chia sẻ các kinh nghiệm của mình để thực hiện cải tiến công đoạn một cách an toàn và chất lượng. Điều này thể hiện rõ nhất thông qua kết quả thực hiện hiệu quả bộ mục tiêu an toàn SAG3 của VIAGS với số lỗi vi phạm giảm từng năm.

Bên cạnh đó, VIAGS đã xây dựng và có được một hệ thống báo cáo chuẩn mực, tin cậy và kịp thời. Đặc biệt, phải kể đến việc đội ngũ quản lý các cấp và nhân viên ngày càng chủ động báo cáo khi có bất thường xảy ra thông qua các báo cáo tự nguyện và báo cáo bí mật (VIAGS thiết lập riêng một kênh tiếp nhận báo cáo bí mật nhằm thúc đẩy, khuyến khích nhân viên chia sẻ các vấn đề có ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của họ). 

Cuối cùng, phải kể đến việc VIAGS đã bước đầu ban hành và áp dụng hiệu quả Bộ quy tắc ứng xử an toàn – nhằm thúc đẩy văn hóa chính trực, công bằng trong toàn tổ chức. Bộ quy tắc này đã giúp cho cán bộ quản lý các cấp và nhân viên nhận thức rõ về các hành vi mà VIAGS mong đợi và hành vi không mong đợi. Đồng thời, bộ quy tắc ứng xử đang phát huy hiệu quả rõ nét trong việc xem xét, đánh giá đúng trách nhiệm của các cá nhân, các cấp quản lý và tổ chức sau mỗi sự việc an toàn, tạo sự yên tâm và thoải mái cho nhân viên thực hiện công việc của mình.

VIAGS đã xây dựng và có được một hệ thống báo cáo chuẩn mực, tin cậy và kịp thời. (Ảnh: VIAGS).

Vậy VIAGS đã có những cách thức triển khai như thế nào để mỗi CBNV tuân thủ nghiêm ngặt VHAT và góp phần vào những kết quả trên?

Đầu tiên phải kể đến sự định hướng rõ nét (về công tác đảm bảo an toàn của VIAGS), sự quyết tâm thực hiện theo đúng định hướng, sự sâu sát (trong công tác triển khai và kiểm tra/đánh giá) và sự nhất quán (thực hiện mục tiêu xuyên suốt) của Ban Giám đốc VIAGS. 

Tiếp đó là sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ quản lý các cấp trong việc triển khai các kế hoạch, chương trình nhằm thực hiện đúng định hướng, mục tiêu của Công ty và cuối cùng phải kể đến sự đồng lòng, chia sẻ của đội ngũ nhân viên trong việc chủ động tham gia các chương trình/kế hoạch thúc đẩy VHAT do Công ty đề ra.

Trong thời gian tới, VIAGS sẽ triển khai những nội dung quan trọng nào để tiếp tục đạt được những mục tiêu trong VHAT?

Chúng tôi tiếp tục thực hiện hiệu quả bộ quy tắc ứng xử an toàn – đây được xem như công cụ thực thi công bằng và minh bạch trong các ứng xử đối với các vấn đề an toàn làm nền tảng để thực hiện văn hóa an toàn VIAGS. Xác định rõ đây là một hành trình để chinh phục lòng tin, xây dựng nền tảng để thực hiện cùng các chiến lược khác như V-er, khen thưởng/kỷ luật, báo cáo, quản trị rủi ro, .. . Vì vậy, VIAGS cam kết và mong muốn khi phải xem xét một sự việc xảy ra thì kết luận đưa ra hoàn toàn khách quan, mang tính xây dựng; và nếu phải đưa ra hành động “xử lý” đối với nhân viên thì bản thân nhân viên đó sẽ “tâm phục – khẩu phục”. Đây là một trong những bằng chứng tin cậy cho việc VIAGS quyết tâm thực thi một trong những sứ mệnh đề ra: xây dựng một môi trường làm việc TRÁCH NHIỆM – CHIA SẺ – HỨNG KHỞI và đội ngũ lao động CHUYÊN NGHIỆP – ĐAM MÊ (V-er).

VIAGS cũng sẽ tổ chức đào tạo, bổ sung năng lực kiến thức an toàn và các kỹ năng ứng xử an toàn cho đội ngũ quản lý trực tiếp (Line – Manager). Đồng thời, tổ chức các hội thảo (cấp công ty) và các buổi trao đổi chia sẻ tại các Chi nhánh về cách thức nhận diện và ứng phó đối với các mối rủi ro an toàn, các yếu tố ảnh hưởng đến người lao động thực hiện công việc an toàn (quản lý sự mệt mỏi, quản lý yếu tố con người….) để từ đó người lao động, người quản lý có thể chủ động phòng tránh các rủi ro trong công việc.

Một trong những nội dung tiếp theo VIAGS sẽ triển khai đó là thực hiện khảo sát văn hóa an toàn định kỳ thông qua hệ thống online survey và tổ chức các cuộc phỏng vấn, trao đổi với nhân viên tuyến trước tại khu vực làm việc thực tế. Điều này nhằm thu thập các ý kiến chia sẻ của người lao động, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến môi trường làm việc an toàn.

Xin cảm ơn những chia sẻ của bà và chúc cho VIAGS sẽ sớm chinh phục được những mục tiêu mới trong VHAT để đảm bảo những chuyến bay an toàn tuyệt đối.