Trên chuyến bay VN275 27/5 hành trình Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh vừa qua, hành khách Đ.T.N.S đã đột ngột ngất khi đi cùng trẻ nhỏ. Ngay khi nhận được thông tin về hành khách ngất trước cửa tàu bay, chị Minh Hằng 3 – nhân viên Trung tâm Phục vụ hành khách (VIAGS Nội Bài) cùng đồng nghiệp NOC và tổ tiếp viên theo quy trình được đào tạo đã kiểm tra tình trạng của khách và chăm sóc chu đáo, tháo giày, đỡ khách, lay hỏi khách về sức khoẻ của bản thân. Đồng thời, các tiếp viên hỗ trợ khách bế và chăm sóc em bé để khách yên tâm nghỉ ngơi. Sau đó khách đã hồi tỉnh đủ sức khoẻ tiếp tục hành trình.
Kết thúc chuyến bay, hành khách Đ.T.N.S bất ngờ đăng chia sẻ về trường hợp của mình trên chuyến bay VN275 và nhận được nhiều lời khen của cộng đồng mạng trước cách xử lý chuyên nghiệp và ân cần của CBNV VNA.
Đây không phải lần đầu tiên hành khách gửi thư khen sau khi hoàn thành hành trình bay cùng VNA. Hành trình chinh phục niềm tin của khách hàng không chỉ là những chuyến bay an toàn, trọn vẹn mà còn cả sự tận tâm bằng cả trái tim của các nhân viên VNA group.
Ngày 31/5, ông Đặng Anh Tuấn – UVTV Đảng uỷ TCT, Trưởng ban Truyền thông VNA đã gửi thư khen chị Minh Hằng, trong thư có đoạn viết: “Việc hỗ trợ, hướng dẫn thủ tục giấy tờ và hỗ trợ khách cùng cháu bé gặp vấn đề sức khoẻ trong quá trình boarding của chị đã để lại cho nữ hành khách Đ.T.N.S nhiều ấn tượng tốt đẹp và con người VNA”.
“Phục vụ khách hàng tận tâm” là một trong những tôn chỉ chất lượng dịch vụ VIAGS. Ngày 6/6, ông Lê Cao Thế – TGĐ VIAGS đã ra quyết định khen thưởng nhân viên Trịnh Minh Hằng vì đã thực hiện tốt công việc thể hiện rõ nét tính chuyên nghiệp, thái độ tận tâm khi phục vụ khách hàng trong tình huống bất thường.
Xin chúc mừng chị Minh Hằng và hy vọng trong thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều gương mặt điển hình cá nhân, tập thể lan toả tinh thần “Serve from heart” của đội ngũ CBNV VIAGS.
TTNB VIAGS
