Tính đến 1/12/2021 đã có trên 3.000 lượt like và tương tác trên facebook VNA, trên 46.000 lượt khách hàng truy cập website mua và tìm hiểu về sản phẩm “Số thẻ như ý – phú quý ngập tràn” của Trung tâm Bông sen vàng. Đó là những con số ấn tượng về “Giải pháp cung cấp dịch vụ lựa chọn số thẻ đẹp Bông sen vàng” nhằm gia tăng doanh thu bổ trợ cho VNA mà anh Trần Minh Hùng (chủ trì) cùng các tác giả Đặng Thanh Huyền, Hoàng Minh Hải, Nguyễn Thu Hằng, Nguyễn Thị Lan Ngọc thực hiện.
Gia nhập VNA tròn 10 năm, anh Hùng hiện công tác tại phòng ĐBHĐ TTBSV với các công việc liên quan đến đảm bảo hoạt động, vận hành các hệ thống CNTT tại TTBSV và các công việc liên quan khác. Với nền tảng hiểu biết về CNTT đã giúp anh Hùng cùng các đồng nghiệp thực hiện giải pháp mang tính đột phá.
Những rào cản, khó khăn tưởng chừng như không thể
Việc bán số đẹp là xu hướng hiện nay, ngân hàng, viễn thông… đã kinh doanh trên lĩnh vực này và thu lại doanh thu không nhỏ.
Xuất phát từ nhu cầu, mong muốn có số thẻ đẹp Bông sen vàng cho cá nhân và làm quà tặng cũng như chủ trương của Lãnh đạo TCT triển khai các biện pháp, sản phẩm mới nhằm gia tăng doanh thu bổ trợ đóng góp vào doanh thu chung của TCT kết hợp với định hướng chung của TTBSV. Đó là điều kiện tiên quyết để “Giải pháp cung cấp dịch vụ lựa chọn số thẻ đẹp Bông sen vàng” được ra đời.
Việc sinh ra số thẻ bông sen vàng dựa trên thuật toán nhất định. Số đầu tiên là 9, số cuối cùng check digit, được sinh ra theo thuật toán dựa vào 9 số trước đó. Mục đích đảm bảo tính logic và an ninh thông tin. Trước khi triển khai giải pháp, số thẻ BSV đang được hệ thống tự động sinh ra ngẫu nhiên khách hàng không chọn được số và TCT không thu được doanh thu từ bán số thẻ đẹp.
Theo đó, việc sinh số thẻ đẹp cực kỳ phức tạp đó là việc kết hợp thuật toán của hệ thống và hơn 200 điều kiện lọc, phân loại và sắp xếp số theo đúng tiêu chí phân loại số thẻ đẹp. Để triển khai phân loại bắt buộc phải có hệ thống để xử lý và phân loại.
Tuy nhiên, theo anh Hùng, nếu đợi đối tác xây dựng phát triển hệ thống CNTT cho giải pháp phải mất ít nhất 05 tháng triển khai và nhanh nhất đưa vào sử dụng vào thời điểm đầu năm 2022 trong khi đó nếu chậm thì sẽ bỏ lỡ cơ hội bán. Bên cạnh đó, TCT phải chi trả chi phí triển khai lớn trong khi TCT cũng như TTBSV đang ở trong giai đoạn rất khó khăn về tài chính và nguồn lực.
Nguồn nhân lực tại TTBSV cũng là một thách thức khi công việc chuyên môn và kiêm nhiêm của nhóm tác giả tại TTBSV rất nhiều, trong đó nguồn lực CNTT chỉ có 01 nhân sự.
Dù vậy, đúng tinh thần của những chiến binh sen vàng, càng trong khó khăn càng nỗ lực nhiều hơn và thành quả đã đến. Vượt qua những rào cản, khó khăn tưởng chừng như không thể, bằng hiểu biết rất sâu về hệ thống khách hàng thường xuyên, nắm chắc các giải pháp công nghệ thông tin cũng như giải pháp bán, anh Hùng cùng nhóm tác giả đã mạnh dạn báo cáo lãnh đạo TTBSV để triển khai giải pháp và có thể nhanh chóng đưa vào sử dụng tại thời điểm 01/09/2021, phục vụ công tác bán, đặc biệt không mất chi phí thuê đối tác xây dựng phát triển hệ thống CNTT.
Quả ngọt từ sự nỗ lực và chủ động
01/09/2021, “Giải pháp cung cấp dịch vụ lựa chọn số thẻ đẹp Bông sen vàng” chính thức được go-live. Và kỷ niệm đáng nhớ nhất của cả nhóm là niềm hạnh phúc vỡ oà khi hệ thống triển khai thành công.
“Đưa giải pháp vào sử dụng tại thời điểm 01/09/2021 là một việc không tưởng với khối lượng công việc lớn, độ khó cao để thực hiện cần rất nhiều công sức và am hiểu sâu rộng về hệ thống khách hàng thường xuyên cũng như công nghệ thông tin. Cả nhóm phải tranh thủ làm việc ngoài giờ để không ảnh hưởng tới công việc tại TTBSV, làm thêm thứ 7 và chủ nhật. Trong giai đoạn thực hiện lại là thời điểm số ca F0 tại Hà Nội tăng cao, việc đến cơ quan hạn chế, nhóm triển khai phải làm việc, trao đổi, họp định kỳ bằng hình thức trực tuyến nên mất thời gian hơn bình thường” – anh Hùng chia sẻ.
“Để kịp golive vào 01/09/2021, cả nhóm đã nỗ lực Test hệ thống, quy trình phục vụ, luồng ghi nhận thông tin và xử lý. Nhóm đã họp online đến tận 2h sáng ngày 01/09/2021 để đảm bảo khách hàng hài lòng nhất. Và ngay khi Giám đốc TTBSV kích hoạt go-live hệ thống, ngay lập tức hệ thống ghi nhận yêu cầu từ khách hàng đầu tiên. Cả nhóm cũng như toàn bộ TTBSV đã hồi hộp, lo lắng, chờ đợi và ngay khi hệ thống ghi nhận khách hàng thanh toán tiền cả nhóm đã vui sướng vỡ òa trong hạnh phúc” – anh Hùng hào hứng nhớ lại khoảnh khắc đặc biệt này.
Việc áp dụng sang kiến đã được khách hàng của VNA hưởng ứng, phản hồi tích cực, đem lại hiệu quả về xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu sản phẩm VNA đến khách hàng. Tính đến 1/12/2021 đã có trên 3.000 lượt like và tương tác trên facebook VNA, trên 46.000 lượt truy cập website khi sản phẩm “Số thẻ như ý – phú quý ngập tràn” được triển khai.
Trong thời gian tới, anh Hùng cùng nhóm tác giả sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện giải pháp, triển khai bổ sung cả chiều sâu và chiều rộng để đem lại doanh thu cho TCT.
Nhóm dự kiến nâng cấp bổ sung thêm các chức năng, tăng tự động hóa, giảm thao tác thực hiện. Áp dụng công nghệ mới tăng tốc độ xử lý. Tăng trải nghiệm khách hàng. Tích hợp – Kết nối với các nền tảng, kênh bán, ứng dụng của bên thứ ba.
“Đồng thời, nhóm cũng sẽ mở rộng kênh bán trực tiếp và gián tiếp tại các chi nhánh của VNA, các đại lý phân phối sản phẩm… Tiếp đó là mở rộng công cụ bán qua các ứng dụng của bên thứ ba như Sàn TMĐT, Ví điện tử, bán qua voucher… cũng như kết hợp bán cùng các sản phẩm khác hay combo…” – anh Hùng khẳng định.
