Gắn bó với VNA hơn một thập kỷ, trải nghiệm hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ luôn là “tôn chỉ” làm việc của chị Vũ Thị Tươi. Với đặc thù công việc, chị Tươi cùng các đồng nghiệp thường xuyên xử lý các trường hợp khách bỏ quên đồ như điện thoại, túi xách, tiền mặt,…
Chỉ tính riêng trong năm 2020, chị đã có 18 lần nhặt được tài sản của hành khách để quên. Trong 3 tháng đầu năm 2021, chị đã có 7 lần nhặt được tài sản của hành khách để quên. Trong đó, nổi bật nhất là phát hiện và giao nộp tài sản của hành khách bỏ quên trên chuyến bay VN7830 chặng PQC-SGN ngày 14/3/2021 bao gồm tiền mặt có tổng giá trị 100.000.000 VNĐ và nhiều tài sản có giá trị.
Khi được hỏi về cảm xúc khi phát hiện những tài sản bỏ quên, chị Tươi cho rằng hành động ấy vốn đã trở thành điều hết sức bình thường trong công việc.
“Từ ngày vào làm cho tới nay, tôi có rất nhiều lần nhặt được tài sản bỏ quên của hành khách, nhiều đến mức chẳng nhớ rõ là bao nhiêu lần. Mỗi lần nhặt được, mình sẽ lập tức báo cho tổ trưởng để bàn giao cho khách rồi tiếp tục quay trở lại công việc của mình. Những trường hợp này đều được nêu rất rõ trong nội quy và quy định của công ty. Ngoài ra, mình cùng các anh chị em đồng nghiệp cũng luôn đặt mình vào hoàn cảnh của người mất nên cũng muốn mau chóng hoàn trả.”
Với chị Tươi, VNA không chỉ là nơi làm việc đơn thuần mà còn là một mái nhà nơi các thành viên hết lòng quan tâm tới nhau. “Bây giờ, tôi vừa làm mẹ vừa làm cha, là trụ cột của các con nên nhận được sự quan tâm giúp đỡ của ban lãnh đạo công ty, tôi thật sự biết ơn lắm. Tôi thường nói với các con rằng “nghèo cho sạch rách cho thơm”.”
Có thể khẳng định, tinh thần của chị Tươi cũng chính là đại diện cho sự trung thực, đạo đức nghề nghiệp trong sáng của người VNA. Những hành động tưởng chừng nhỏ nhưng đầy ý nghĩa ấy đang tiếp tục góp phần vào hành trình mang lại sự an toàn, an ninh và chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Vu Hoang Quy – COMM
