Theo đó, trên chuyến bay VN7177 ngày 24/4, sau khi máy bay đáp xuống sân bay Đà Nẵng, tất cả hành khách đã vào nhà ga, tiếp viên trưởng (TVT) Trần Trung Dũng 26 và TV Hà Ngọc Huyền 57 kiểm tra cabin thấy số ghế 1A hành khách để quên một chiếc ví cầm tay. Bên trong ví có 45.000 USD và 50 triệu VND cùng thẻ ATM và giấy tờ quan trọng khác (Tổng tài sản giá trị hơn 1 tỷ đồng). Tổ tiếp viên đã nhanh chóng bàn giao tài sản cho bộ phận mặt đất của Hãng để liên hệ khách trả lại.
Cùng ngày, khách đã nhận lại toàn bộ số tiền mặt, tư trang của mình. Đồng thời khách cũng gửi thư cảm ơn tới VNA, tổ tiếp viên VN7177 ngày 24/4 và bộ phận phụ trách hành lý thất lạc tại sân bay Đà Nẵng.
Trong bức thư cảm ơn, hành khách cho biết bản thân là một khách hàng thuờng xuyên của VNA. Trong chuyến bay vừa rồi, khi mà tưởng chừng như đã mất ví thì với sự giúp đỡ tận tụy của các CBNV VNA thì anh đã tìm lại đuợc toàn bộ tài sản thất lạc.
“Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các tiếp viên và các nhân viên của Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam vì nghĩa cử cao đẹp và đã luôn tận tâm hết mình để hỗ trợ và giúp đỡ các khách hàng, cụ thể nhất là tôi trong ngày hôm nay. Tôi cảm thấy rất an tâm và hài lòng lựa chọn sử dụng dịch vụ của quý Tổng công ty cho những chuyến công tác trong suốt nhiều năm qua.”, hành khách chia sẻ trong bức thư.
Khi được hỏi về cảm xúc khi nhận thư cảm ơn của khách, TVT Dũng 26 và TV Huyền 57 cho biết các bạn tự đặt bản thân vào vị trí của hành khách để hiểu được sự sốt ruột tìm lại tài sản bỏ quên trên chuyến bay. Vì vậy, các bạn đã cố gắng liên lạc với hành khách và bàn giao cho các cán bộ nhân viên Lost&Found một cách nhanh nhất.
Với riêng TVT Dũng26, người đã gắn bó với ngôi nhà VNA đuợc gần 17 năm và luôn tâm niệm hết lòng phục vụ hành khách bằng cả trái tim, sự hài lòng của hành khách chính là thành quả đáng giá nhất.
“Tôi rất vui mừng khi nhận được thư hành khách gửi, đặc biệt là khi biết đây là một khách hàng thân thiết, gắn bó với VNA trong nhiều năm. Sự tin tuởng về chất luợng dịch vụ của hành khách là niềm tự hào của mỗi thành viên VNA. Bản thân tôi cũng như tất cả các TV khác, đều sẽ xử lý như thế, mong rằng, khách hàng luôn tin tưởng và có thật nhiều trải nghiệm đẹp khi bay cùng VNA”, TVT Dũng26 chia sẻ.
Có thể khẳng định, những hành động “thường ngày” trong công việc của TVT Trần Trung Dũng 26 và TV Hà Ngọc Huyền 57 cùng đã và đang góp phần lan tỏa những nét đẹp nhân văn, đồng thời xây dựng hình ảnh Hãng hàng không quốc gia tận tâm, chuyên nghiệp và luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
