Xin chào nhóm tác giả sáng kiến “Sàn bán và đấu giá khách đoàn”. Các anh/chị có thể giới thiệu một chút về mình?
Xin chào anh, chị em VNA, nhóm tác giả của chúng tôi bao gồm: Chủ đề tài – anh Lữ Quốc Toàn – Trưởng Phòng TMHK – CNMN với thâm niên công tác 26 năm, trong đó có gần 20 làm công tác quản lý mảng bán Hành khách của CNMN. Phụ trách kỹ thuật là anh Đặng Thanh Quang – Chuyên viên Tổ Tin học – Phòng TCHC – CNMN, với 11 năm công tác tại VNA. Anh Quang cũng đã tham gia xây dựng nhiều chương trình ứng dụng cho công tác bán hành khách tại CNMN.
Và cuối cùng là tôi – Chu Mỹ Hạnh – Nhóm trưởng thuộc Đội Bán và Quản lý Khách đặc thù – Phòng TMHK và cũng đã sát cánh cùng VNA tròn 22 năm.
Chúng tôi phần lớn đều là thành viên của phòng TMHK-CNMN, là một tập thể làm công tác bán năng động có truyền thống luôn học hỏi và tìm cách tin học hóa các chương trình phục vụ bán và nghiệp vụ chuyên môn. Chúng tôi cũng đã xây dựng được nhiều ứng dụng đưa vào áp dụng thực tiễn và mang lại hiệu quả cao trong thời gian qua.
Cảm xúc của các anh/chị lúc này thế nào khi đón nhận chứng nhận sáng kiến ngay đầu năm mới 2022?
Anh chị em chúng tôi rất vui và tự hào khi được đón nhận Chứng nhận sáng kiến do Lãnh đạo TCT trao tặng. Những nỗ lực được ghi nhận trong dịp đầu năm mới giống như một món quà, mang lại cho chúng tôi động lực làm việc – sáng tạo.
Niềm vui như được nhân đôi khi tin vui đến với chúng tôi trong bối cảnh các đường bay quốc tế thương mại của VNAbắt đầu khai thác trở lại, thị trường nội địa phục hồi 70-80% so với giai đoạn trước dịch, khiến chúng tôi càng tự tin và hy vọng sáng kiến “Sàn bán và đấu giá khách đoàn” sẽ có cơ hội được phát huy và giúp công tác bán khách đoàn đạt nhiều thành tựu hơn trong năm mới.
Anh, chị có thể chia sẻ một chút từ đâu nhóm nảy ra sáng kiến này?
Lý do lớn nhất vẫn là xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trong công việc. Chúng tôi luôn mong muốn có một phương thức bán khách đoàn và tiếp cận khách hàng mới chủ động hơn, đồng thời cải thiện được một số hạn chế của cách làm truyền thống.
Với cương vị là người quản lý trực tiếp, anh Toàn luôn đôn đốc chúng tôi tìm hiểu và xây dựng các chương trình tin học ứng dụng vào công tác bán và quản lý khách đoàn với mục tiêu nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nhân lực. Chính anh Toàn đã đưa ra sáng kiến và đề bài này cho nhóm của chúng tôi nghiên cứu và xây dựng công cụ bán đoàn mới và cách tiếp cận khách hàng chủ động hơn.
Hơn nữa, mỗi cá nhân trong CNMN luôn nhận được sự khuyến khích và động viên từ các lãnh đạo chi nhánh trong việc đóng góp sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán và trải nghiệm của khách hàng. Có điều kiện cần và đủ như vậy nên nhóm chúng tôi đã bắt tay vào triển khai ý tưởng này.
Trong khoảng 1 tháng đầu tiên triển khai, có 18 đoàn được bán (hơn 400 chỗ), với doanh thu bao gồm thuế dự kiến 525 triệu đồng. Vậy điểm nổi bật nào của sáng kiến để thu hút khách hàng?
Sàn bán và đấu giá đoàn bao gồm 2 chức năng.
Thứ nhất là sàn bán đoàn trực tuyến. Với cách bán đoàn truyền thống từ trước đến nay, chúng tôi tiếp nhận nhu cầu và tiến hành đặt chỗ và bán đoàn theo yêu cầu của đối tác. Những booking đoàn sẵn có, hoặc những sản phẩm đoàn bán fill-up chúng tôi cũng chỉ rao bán một cách rất thủ công qua email trong phạm vi nhỏ của từng saleman. Cách làm này chưa phát huy được tính chủ động và mở rộng cơ hội bán đối với những sản phẩm đoàn sẵn có.
Công cụ bán mới – Sàn bán đoàn trực tuyến chạy trên nền tảng web giúp chúng tôi cải thiện được những hạn chế trên.Với việc cung cấp thông tin, quảng cáo, chào bán những sản phẩm đoàn sẵn có của VNA tiếp cận được với nhiều khách hàng một cách chủ động. Các công ty Du lịch và các Đại lý có tài khoản truy cập vào sàn có thể chủ động tìm kiếm và lựa chọn mua booking đoàn theo nhu cầu, từ đó có thể tư vấn cho khách hàng các phương án tối ưu, tiết kiệm được thời gian và chốt được hợp đồng nhanh hơn.
Phần thứ hai là một phần mà Bộ phận quản lý khách đoàn CNMN của chúng tôi ấp ủ từ lâu và rất tâm đắc đó là phần Đấu giá booking đoàn trong những giai đoạn cao điểm.
Hình thức đấu giá mang lại cơ hội sở hữu những booking đoàn đẹp có nhu cầu cao cho tất cả các đối tượng công ty du lịch và Đại lý đồng thời làm tăng doanh thu cho VNA. Trên thực tế, CNMN đã thực hiện ý tưởng này được vài năm bằng phương thức thủ công là email. Phương thức này chỉ tiến hành với quy mô nhỏ, hạn chế về việc công khai thông tin thời điểm người bỏ thầu và mức giá nên có thể gây ra một số thắc mắc và khiếu nại.
Tuy nhiên, ý tưởng bán đấu giá giúp chúng tôi thu được thành quả đáng tự hào. Ví dụ như dịp tết Âm lịch năm 2020, CNMN tiến hành đấu giá 35 booking đoàn quốc tế thuộc các tuyến có nhu cầu cao với khoảng 50 công ty tham gia. Kết quả có 15 booking được đấu giá sôi nổi và mang lại doanh thu phụ trội gần 40,000 USD so với mức giá ban đầu.
Hy vọng, với việc số hóa ý tưởng này, sàn đấu giá booking đoàn mang tính chuyên nghiệp hơn, khắc phục được các hạn chế của phương thức thủ công, mở rộng phạm vi tham gia cho khách hàng và mang lại nhiều doanh thu phụ trội hơn cho VNA khi thị trường hàng không phục hồi trong tương lai.
Vậy khách hàng đánh giá thế nào về sáng kiến mang lại thưa chị?
Mặc dù tính từ thời điểm triển khai chương trình là cuối năm 2020 và suốt năm 2021, ngành hàng không và du lịch đang phải chịu nhiều khó khăn và thử thách bởi đại dịch Covid-19, tuy nhiên các công ty du lịch và Đại lý đã và đang rất quan tâm, đón nhận chương trình và đăng ký tham gia nhiệt tình. Minh chứng chính là những kết quả mà chúng tôi đã đạt được.
Hiện nay, sàn có khoảng 190 tài khoản được đăng ký thuộc gần 80 công ty du lịch và đại lý chính thức của CNMN. Dự kiến khi thị trường du lịch phục hồi, các công ty du lịch hoạt động trở lại thì số tài khoản này sẽ còn tăng lên.
Có thể thấy để sáng kiến được triển khai là một hành trình không hề dễ dàng với nhóm. Vậy trong suốt quá trình xây dựng và thực hiện ý tưởng, nhóm đã gặp những khó khăn nào?
Trong suốt quá trình xây dựng và thực hiện ý tưởng, chúng tôi luôn tìm cách phát huy hiệu quả tối đa về bán và tiếp cận nhiều khách nhất có thể, nhưng đồng thời cũng luôn phải bám sát các yêu cầu đảm bảo tính an toàn, an ninh hàng không để không vi phạm quy định hiện hành của TCT và Nhà nước.
Ngoài ra, tình hình dịch bệnh kéo dài ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh của VNA, làm chúng tôi cũng có những lúc lo lắng liệu chương trình xây dựng nên có phù hợp với tình hình thực tế không? Có được các cấp lãnh đạo phê duyệt đưa vào triển khai và được khách hàng đón nhận hay không? Tuy nhiên, với sự khích lệ của cấp trên cũng như ủng hộ của các bạn đồng nghiệp, chúng tôi đã quyết tâm hoàn thành dự án đến cùng.
Chắc hẳn nhóm đã có những kỷ niệm đặc biệt trong những ngày “ăn ngủ” cùng sàn đấu giá này?
Đối với nhóm dự án, kỷ niệm đáng nhớ và vui nhất vẫn là thời điểm cùng theo dõi và nhìn thấy các booking đoàn đầu tiên chào bán trên sàn được các công ty du lịch chọn mua và đặt cọc. Niềm ấp ủ bấy lâu nay đã thành hiện thực.
Vậy là một công cụ bán đoàn mới đã được đưa vào thực hiện tại CNMN. Những phiên chợ trực tuyến sẽ được tổ chức thường xuyên, mang lại lợi ích cho cả công ty du lịch và VNA. Nhóm chúng tôi cũng đã hoàn thành nhiệm vụ giải đề bài mà chủ nhiệm đề án giao cho.
Trong thời gian tới, nhóm có những dự định gì để cải tiến, nâng cấp sáng kiến để đạt kết quả cao hơn?
Trong quá trình triển khai, khách hàng là các công ty du lịch và đại lý đã gửi cho chúng tôi rất nhiều các ý kiến đóng góp bổ ích. Ví dụ như ý kiến tạo thêm chức năng wait list cho những booking đã được được chọn mua, chương trình sẽ tự động thông báo cho khách hàng nếu booking chọn mua đó không được đặt cọc và trở về trạng thái Available, chức năng tự đăng ký tạo tài khoản của khách hàng…
Chúng tôi vẫn đang tiếp tục đón nhận các đóng góp ý kiến của khách hàng để nâng cấp và cải thiện chương trình ngày một hiệu quả và hợp với mong muốn của khách hàng hơn.
Xin cảm ơn và chúc các anh/chị sẽ gặt hái nhiều thành công hơn cùng sáng kiến “Sàn bán và đấu giá khách đoàn” và sẽ tiếp tục có nhiều sáng kiến hơn nữa, góp phần nâng cao hiệu quả SXKD.
